Обмен товара в течении 14 дней

Возврат товара на заказ Покупатель заказал деревянные ступени для лестницы на заказ,по размерам своего каркаса,заказ пришел,он его купил,через 5 дней оказалось ,что он неправильно посмотрел размер- ошибся!Привез их на возврат.Предложили ему возврат на обмен товара!Отказывается,хочет вернуть деньги.Можем ли мы ему отказать,т.к товар был под заказ и относится к строительным материалам,или же вернуть ему денежные средства за минусом наших затрат на доставку?

Возврат товара на заказ Покупатель заказал деревянные ступени для лестницы на заказ,по размерам своего каркаса,заказ пришел,он его купил,через 5 дней оказалось ,что он неправильно посмотрел размер- ошибся!Привез их на возврат.Предложили ему возврат на обмен товара!Отказывается,хочет вернуть деньги.Можем ли мы ему отказать,т.к товар был под заказ и относится к строительным материалам,или же вернуть ему денежные средства за минусом наших затрат на доставку?

Возврат товара на заказ Покупатель заказал деревянные ступени для лестницы на заказ,по размерам своего каркаса,заказ пришел,он его купил,через 5 дней оказалось ,что он неправильно посмотрел размер- ошибся!Привез их на возврат.Предложили ему возврат на обмен товара!Отказывается,хочет вернуть деньги.Можем ли мы ему отказать,т.к товар был под заказ и относится к строительным материалам,или же вернуть ему денежные средства за минусом наших затрат на доставку?

Здравствуйте! Вчера в магазине приобрел роутер. По приходу домой было выявлено, что при работе роутер постоянно перезагружается и не позволяет к себе подключиться. Я обратился в этот же день (день покупки) обращении в магазин с чеком и роутером в полной комплектации и сохранением товарного вида. Сотрудники магазина осмотрев товар отказали в возврате денежных средств или замене товара на аналогичный. Причиной с их слов послужил тот факт, что они не могут определить на месте неисправность устройства. Сотрудники магазина предложили составить акт и отправить роутер на диагностику в сервисный центр. Диагностика согласно акту не должна превышать 20 дней, а ремонт устройства выполняется в течении 45 дней. После долгих переговоров я согласился на их предложение. Они составили акт приема-передачи товара и отправили его на диагностику. Подскажите на сколько законны действия сотрудников магазина? Должны ли они были выполнить мои требования о возврате денежных средств или обмене товара?

Добрый день!) Перед отъездом в отпуск приобрела спортивный костюм в Шоуруме г Волгограда Продавец мне очень его расхвалил, Что он отличного качества, не скатывается, не сваливается, не растягивается и что даже сделает скидку на мой размер s что данный товар заказывают уже во второй раз у поставщика, т.к. есть на него спрос Меня это заинтересовала и я купила костюм со скидкой за 3000 За время отпуска одевала его раза 4-5 и заметила что костюм стал покрываться катышками После ручной стирки Катышки остались По приезду с отдыха в Волгоград обратилась в данный Шоурум к продавцу Со дня покупки прошло чуть больше 2х недель На что получила отказ В возврате и обмене товара Как быть в такой случае? Если вас обманули....

Здравствуйте , я купил клавиатуру , блок питания и вентиляторы для корпуса , оформил доставку , при перевозки курьер вез все компоненты в одном пакете , из за этого явные царапины на упаковке товара , через 3 дня решил поменять клавиатуру на другую , более дорогую . Но по телефону мне сказали что если упаковка испорченна то товар не обменяют , я очень аккуратрый и у меня все коробки в хорошем состоянии не включая дефектов которые мне оставил добрый доставщик . Имеют ли они право мне отказать в обмене товара ? Заранее спасибо

Мы интернет-магазин. Продаём товары через сайт. Оплату получаем как наличными курьеру, так и при оплате картой на сайте. Доставку осуществляем или собственными курьерами или транспортной компанией, в последнем случае деньги от клиента может принимать транспортная компания как агент. Мне необходимо получить по описанным ниже вопросам компетентное заключение со ссылками на законы и комментариями по правильной их трактовке. Проблема в том, что когда я сам попытался разобраться, то понял, что на мои вопросы отвечает ряд хитросплетённых законных актов пересекающихся и местами противоречащих друг другу. То есть сам разобраться не смог, нужна помощь профессионала юриста. Моя цель – выработать юридически обоснованную позицию компании для клиентов по вопросам возвратов товара и брака. Естественно мы не заинтересованы нести убытки в связи с возвратами товара, поэтому если где есть какие нюансы, как мы можем избегать расходов и отказывать покупателям прошу о них написать. Мы торгуем преимущественно электроникой(роботы пылесосы, гаджеты, мелкая бытовая техника). Но есть и аксессуары к ним(салфетки для пылесосов, провода, запасные пластиковые части, трубки и тд), подозреваю что это 2 разные истории по возвратам со стороны закона. Глобально вопрос следующий – как мы по закону должны действовать в вопросах гарантии, брака, возвратов от клиентов по причинам передумал, брак, что-то сломалось и тд 1. Какую информацию мы должны предоставлять клиенту на сайте по вопросам возврата и обмена товара? 2. В каких случаях клиент может потребовать вернуть товар и получить деньги обратно. Как должна быть построена технология самого процесса?(Экспертиза какая-то должна быть? Кто её оплачивает в каких случаях? Кто платит за транспортировку товара между клиентом магазином и сервисом и тд? Какие заявления от кого должны быть? Какие документы должны быть, чеки там, ещё что-то?) 3. Есть какая-то разница сколько дней прошло с момента продажи? И если есть, то какая разница и как действовать в каждом из случаев? 4. На продаваемую нами технику – гарантийный период, установленный производителем 1 год и есть сервисные центры, которые чинят по гарантии. Но клиенты нам звонят в случае если у них проблемы и требуют чтобы мы вернули деньги. Имеют ли они право на это или они должны идти в сервисный центр за гарантийным ремонтом? Это тоже как-то зависит от времени сколько прошло с момента продажи? 5. Что делать если человек требует ему вернуть деньги за бракованный товар? Допустим у него действительно бракованный товар и времени с момента продажи прошло мало(вот в какой период он может с таким требованием к нам обратиться?). Как мы должны всю процедуру возврата организовать? Какой-то бланк заявления должен быть который клиент должен заполнить? Экспертиза какая-то должна быть проведена? На ком расходы на экспертизу? 6. Отдельным пунктом вопрос, являющийся частью предыдущего вопроса. Если клиент требует сделать замену бракованного товара или вернуть деньги(кстати есть в законе что мы можем в каких случаях делать? Или на усмотрение клиента?) – кто будет платить за доставку товара к нам. Поясню. Мы интернет-магазин. Человек заказывает товар – мы его ему привозим своим курьером. Потом человек решил вернуть нам товар – он должен сам приехать его нам привезти или мы обязаны за свой счёт у него товар забрать? 7. Сервисы, в которых производится гарантийный ремонт товара находятся не в каждом городе. Что если человек купил товар и мы ему доставили его во Владивосток? У клиента сломался товар или подозрение на брак - сервисного центра во Владивостоке нет. Как по закону? Мы его можем попросить чтобы он за свой счёт отправил в сервисный центр в другом городе? Или вот как вообще такие вопросы решаются?

Купили планшет в связном, через 3 дня стал сам выключатся, пришел в салон потребовал вернуть деньги или обмен на аналогичный товар, ответили что сперва они должны отправить на осмотр специалистов, только после если дефект потвердится они вернут деньги, сдали планшет 15.08.18, пришло 21.08.18. Поехал в салон, взял бумажку где ихний специалист написал что планшет технически исправен, но продавец даже не смог включить его, заставка и сразу выключался. Написал претензию, пришел отказ опять. Как мне быть?

Товар куплен в интернет магазине, стоимость 1800р + 300р доставка курьером. Товар ненадлежащего качества (электроприбор не работает + внешние дефекты). При обращение в магазин консультант заявляет, что обменять товар или вернуть деньги можно только подъехав физически в магазин, а не с помощью курьера, т.к. Курьер не уполномочен производить обмен товара. Ехать в магазин мне не удобно и я не понимаю почему я должна тратить время и деньги на проезд, если вина на стороне продавца. Подскажите, есть ли что-то на эту тему в законе, с помощью чего можно заставить продавца приехать и вернуть мне деньги за товар? Спасибо

Купил ребёнку гитару (классическую полноразмерную). Оказалась слишком большая. Хотел вернуть в магазин, но получил отказ. Якобы я должен предоставить упаковку. При этом гитара продавалась без упаковки (витринный образец), но якобы я должен был сам её потребовать. Товар в идеальном состоянии, следов использования не имеет. 14 дней не прошло. Есть кассовый чек и гарантийный талон. Магазин обычный (оффлайн). Претензию ещё не подавал, пытаюсь составить, но возникли вопросы: 1) Нужна ли в данном случае упаковка? Если нет - как обосновать? 2) Могу ли требовать сразу возврат денег, а не обмен, если гитары меньшего размера в магазине есть, но стоят они дороже? На что ссылаться?

Купили телефон в конце 2017г. на данный момент телефон уже был трижды в ремонте ( сервисном центре магазина), по одной и той же причине: не работают динамики, я слышу -меня нет. Сервисный центр проблему не находит и отвечает, что телефон работоспособный ( на этом оснований, магазин отказывает в возврате денег, либо обмена товара), но пользоваться им невозможно из-за данной проблемы. Можно ли вернуть деньги за некачественный товар? Если да, то как?

Покупал товар онлайн от организации ООО. Товар оказался бракованный и пришлось его сдать. В магазине товар приняли и отправили на экспертизу. Прошел месяц. Ни возврата денег, ни обмена товара за это время не произошло. В магазине говорят для юр. лиц нет сроков рассмотрения претензий и можно ждать хоть несколько лет. Так ли это? Есть ли какие-то сроки по рассмотрению претензий от юр. лиц?

Изделие из серебра специалистом зафиксировано истирание родиевого покрытия (серьги) 925 пробы, купленного месяц назад при чем на одной серьге. Покрытие может стираться со временем ,но если через месяц это произошло, то недостатки в изделии имели место ? И какая гарантия на изделие из серебра? ЧТУП "Платина-Груп" отвечает, что имеющиеся в изделии недостатки возникли в процессе эксплуатации (на одной серьге) и не относится к производственным и мне отказывают в обмене товара и возврате денежных средств.

На свой автомобиль купил рулевую рейку, по каталожным номерам магазина она соответствовала моему автомобилю, как аналог оригинальной запчасти, а по факту являлась восстановленной и уже под другим брэндом General ricambi. В процессе самостоятельной установки выяснилось, что приобретённая рейка не соответствует по типу уплотнения для крепления головок шлангов высокого давления (т.к. по оригинальным каталогам на данный автомобиль имеется два типа уплотнений, соответственно и два типа составных частей реек с местами крепления шлангов высокого давления), поэтому не может быть установлена на автомобиль и эксплуатироваться на нём, т.е. по сути идёт несоответвие по ФОРМЕ товара. Также обнаружилось различие в номерах на составных частях моей и купленной реек, как раз в местах креплений шлангов высокого давления. Через два дня после выдачи рейки, я обратился в магазин с целью обмена товара на соответствующий, с подробным объяснением причин. В магазине ответили, что скорее всего обмена товара или возврата денежных средств не будет, т.к товар устанавливался на авто. На следующий день мною было подано заявление продавцу на обмен товара с подробным фотоотчётом причин по его несоответствию. Заявление продавец принял. Упаковка и свойства товара сохранены (т.к. товар при таком несоответствии не может эксплуатироваться), сроки обращения к продавцу не нарушены, имеется товарный чек. Вопрос: правомерен ли отказ продавца? И при отказе целесообразно подать заявление на возврат денежных средств ?