Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как потребовать обмен товара в магазине?
Что делать, и как правельно поступить в такой вот ситуации.
Месяц назад купил тлф не дешёвый и спустя этот месяц обнаружил то что он греется и мне сказали что это заводской брак, неисправен контроллер заряда батареи, в магазине предлагают починить его по горантии но я с этим не согласен так как не хочу чтоб за эту сумму что я взял тлф был уже не новый а после ремонта перепаен и т. Д. Какими способами и возможно ли потребовать от магазина обмен на такой же тлф новый без дефектов
Добрый вечер, Богдан! Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 21 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Соответственно, в вашей ситуации необходимо составить претензию о возврате денег за товар ненадлежащего качества, воспользоваться установленным законом правом участия в проверке качества товара и потребовать уведомить вас о времени и места ее проведения,
В том случае, если не будет получено ответа на претензию или вы будете не согласны с заключением экспертизы обратится в суд!
Удачи Вам!