Обмен товара ненадлежащего качества

мною был приобретен смартфон Сенсейт Е400 стоимостью 6999 руб., из которых 3500 руб. были оплачены бонусной картой и 3499 руб. – эльдокартами, полученными ранее за покупку товаров в «Эльдорадо». Телефон дважды ломался, находился на ремонте более 2 месяцев и в настоящее время с неустраненной поломкой находится в магазине. При этом магазин не отказывается, что это существенный недостаток и предлагает мне: 1) вернуть на карту только 3500 бонусов. Эльдокарты не возвращаются, поскольку акция по их выдаче и приему закончилась. Меня этот вариант не устроил. 2) Заменить на аналогичный телефон без дополнительных оплат с моей стороны. При этом механизм замены такой – мне возвращается 3500 бонусов и за эту сумму бонусов без какой-либо доплаты продается новый Сенсейт Е400 у же по цене 3500, хотя сейчас как и раньше он стоит 7000. Этот вариант меня тоже не устраивает. 3) И третий вариант самый интересный, по которому я прошу ВАС, дорогие юристы, меня проконсультировать. При требовании обмена на телефон другой марки тоже стоимостью 7000 руб., цену за мой старый телефон учитывают только 3500 и мне необходимо доплатить еще 3500 руб. Правомочно ли это? Я знаю, что в соответствии с п. 2 ст. 24 Закона производится перерасчет цены товара. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены. Так цена то товара не изменилась – 7000 р. А вот заплатил я за него – смотрите выше. Так что должно учитываться при замене товара – его реальная цена в магазине или фактически уплаченные мною за него рубли и бонусы?

Здравствуйте! у меня сложилась такая ситуация, я оформила кредит на шубу и через 2 недели у меня выявился брак. продавцы мне предложили только обмен товара, я категорически против, могу ли сделать возврат денежных средств по закону?

Здравствуйте!Гарантийный срок магазина 12 месяцев.Гарантия производителя ещё плюс 1 год.Товар был куплен более года назад.В период эксплуатации дважды ломался и был отремонтирован в сервисном центре.Сейчас опять сломался.Могу ли я заменить или попросить компенсацию за данный товар?Спасибо!

Добрый день! Помогите найти решение в ситуации: покупатель приобрел в магазине Крест серебряный (магазин не ювелирный, есть разрешение на торговлю ювелирными изделиями). По словам покупателя, крест был куплен около месяца назад. Чек и бирка от изделия не сохранились. У крестика сломалось ушко, и покупатель требует обмена изделия или возврата денег за него. Как поступить в данной ситуации?

Здравствуйте! 16.11.2016 г. я приобрел купальные шорты. Покупка была сделана через интернет-магазин. После того как товар был доставлен и курьер уехал, на шортах обнаружилось пятно неизвестного происхождения. Продавец предложил на выбор несколько вариантов замены бракованного товара, однако меня они не устраивают. Вернуть денежные средства продавец отказывается, утверждая, что товар необходимо было осматривать при покупке и сразу возвращать курьеру. Разве продавец в данной ситуации прав и он не обязан вернуть мне деньги, если меня не устраивают предложенные им варианты замены? На что я могу ссылаться? Спасибо.

Здравствуйте! Купила в магазине профессиональной косметики "всё для парикмахера" щипцы для выпрямления волос. Использовала по назначению несколько раз, сломались. Включаются, но дисплей не горит и не нагреваются. В магазине обменять на аналогичный товар отказались, отдали товар в мастерскую по гарантии.(гарантия 6 месяцев). С момента покупки прошло 20 дней. Единственный ли выход- ждать 45 дней гарантийного ремонта и получить некачественный и уже ремонтированный товар, или можно требовать от магазина обмена товара ненадлежащего качества? Спасибо!

Добрый день! подскажите пожалуйста такой вопрос. Я являюсь владельцем интернет-магазина обуви. Бывают случаи, когда покупателям нужно осуществить обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества. Кто в данном случае несет затраты на доставку. Например, если я в Москве, а покупатель в Регионе. Я могу произвести обмен товара ненадлежащего качества бесплатно в Москве, но если покупатель просит отправить ему товар в его город, кто оплачивает услуги по доставке? Что об этом думает закон?

При дистанционной торговле: 1. Возврат товара надлежащего качества. Обязан ли продавец, кроме стоимости товара возмещать стоимость доставки товара покупателю? 2. Возврат товара ненадлежащего качества. Вправе ли покупатель требовать от продавца самостоятельно забрать товар для экспертизы неисправности? 3. Возврат товара ненадлежащего качества. Обязан ли продавец, кроме стоимости товара возмещать стоимость доставки товара покупателю? 4. Являются ли расходные материалы для принтеров (картриджи и прочее) товаром надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату? При покупке в обычном магазине: 4. Возврат товара надлежащего качества. Обязан ли продавец, кроме стоимости товара возмещать транспортные расходы покупателя (для покупки он ехал из другого города)? 5. Возврат товара ненадлежащего качества. Обязан ли продавец, кроме стоимости товара возмещать транспортные расходы покупателя (для покупки он ехал из другого города)?

Здравствуйте! 07.08. Покупатель приобрёл в нашем магазине профессиональный фен. 10.08. покупатель вернулась с требованием немедленно обменять фен на аналогичный,так как при включении "что-то щёлкнуло,фен перестал работать и запахло гарью". При моем объяснении,что для обмена необходимо отправить фен на экспертизу, покупатель ссылалась на 14 дней,которые ещё не прошли после покупки и если мы забираем фен на ремонт просила выдать ей взамен другой фен,так как она обратилась с подобной претенщией в 3-х дневный срок. У меня несколько вопросов: 1. Является ли фен,а заодно машинка для стрижки,щипцы для выпрямления и плойки для завивки волос-технически-сложными товарами. 2. Распространяется ли на эти товары правило 14 дней? Или же мы в любом случае обязаны сперва отправить данные товары на экспертизу для выяснения причины? 3. Права ли покупатель требуя немедленного обмена без выяснения причины брака,ссылаясь на совершение покупки менее чем 14 дне назад? 4. Входят ли данные товары в перечень товаров, обмен которых продавец обязан предоставить на время ремонта,если покупка была совершена не позднее 3-х дней? На какие законы отсылаться? И как грамотно отказать покупателю,если он не прав? Помогите,пожалуйста!

Здравствуйте. Купил телефон, телефон сломался на 13-й день и был сдан обратно в магазин, сдан с пометкой сколов, реально было 2 мелких скола, в сервисе товар больше трёх недель и когда будет отремотирован ответа не было. Написал письмо, о возврате денег или обмене товара на новый, так как поломка в течении 14 дней, на след день сразу перезвонили и сказали что починили, готовы отправить мне, а менять или возвращать деньги не будут, так как телефоне присутствуют сколы. Имею ли право на обмен или возврат товара неналдежащего качества в данном случае и что делать дальше? Мне готовы отправить телефон, а акт о ремонте через несколько дней по почте потом, якобы у них нет оригинала на руках...

Добрый день! Сотовый телефон был куплен в магазине "Связной". 22.07.2016г. 25.07.2016г. обратились в магазин с претензией по некачественной работе экрана телефона. Продавцы предложили отдать на экспертизу телефон. Я отказался от проведения экспертизы и потребовал обмен. В обмене продавец отказал, поясняя это отсутствием у него таких полномочий. Написали претензию в произвольной форме. Продавец расписался и поставил печать. Подскажите, что делать дальше? Заранее спасибо! Андрей.

Здравствуйте.приобрела сумку в интернет магазине. Продавец сам отшивает товар. было заявлено, что полностью натуральная кожа.после получения обнаружилось, что сумка изготовлена из дермантина, кроме некоторых декоративных элементов (на показ) и с деффеками (трещины, лопины). Т.е. предоставлена заведомо ложная информация. Продавец без проблем согласился вернуть деньги за товар. В правилах его магазина указано, что доставка и возврат оплачиваются покупателем. Как я понимаю, согласно закону о защите прав потребителя, т.к. моя покупка не тяжеловесная, рассчитывать на возмещение почтовых расходов я не могу?