Закон о защите прав потребителя

Здравствуйте! В интернет-магазине купили коляску. С курьером рассчитались наличными. Сумма итого включает 10000 руб за товар + 500 руб. за услугу доставки. Дома собрали коляску и поняли, что она нам не подходит. На следующий день сообщили в интернет-магазин о возврате, собираемся привезти в их офис сами. В интернет-магазине сообщили, что полностью сумму не вернут, вычтут 1000 руб за доставку. Объяснили на словах. что у них такие условия. Правомерно ли их требование о вычитании 1000 руб? P.S. В договоре-оферте на их сайте в разделе "Возврат товара" приведены только стандартные формулировки закона о защите прав потребителей. Условие вычитания 1000 руб. при возврате указано в отдельном разделе "Доставка" на их сайте и в товарном чеке, который был оставлен курьером. P.P.S. Кассовый чек при приеме наличных на месте расчета не выдали.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста! Я предъявила претензии подрядчику, который производил у меня ремонт по договору бытового подряда. По закону о защите прав потребителей прошу выплатить денежные средства для устранения недостатков выполненных работ. По договору я оплатила полностью, акт подписан, но гарантия действует. Подрядчик отказывается выплачивать предъявленную сумму, тянет время, ссылаясь что пока денежных средств нет, однако признает недостатки (по его словам готов выплатить часть предъявленной суммы через полгода). Сообщил, что в суде не удастся решить вопрос, т.к. ООО он может обанкротить и взыскать таким образом ничего невозможно. Как поступать в данной ситуации? Стоит ли подавать в суд? Какие верные действия предпринять так, чтобы ООО не ликвидировалось и получить денежные средства хотя бы частично? Стоимость вопроса довольно небольшая 15-20 тыс. руб. Заранее большое спасибо!

Добрый день. Покупали билеты на спектакль(29авг), хочется их сдать так как не сможем пойти. Обращались в кассу, но там сказали,что если до представления менее 3 дней билет они не возвращают. Имею ли я право жаловаться,ведь согласно статье 32 закона «о защите прав потребителей», я имею право отказаться от предоставляемой услуги. Спасибо.

Здравствуйте уважаемые юристы! Купила телефон, а он оказался бракованным. С момента покупки не прошло 15 дней, следовательно я имею право требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы, если моё требование было предъявлено до истечении 15-дневного срока. Так вот, мне говорят, что будет проводится экспертиза, которая может занимать 20 с чем-то дней, я знаю, что в соответствии со ст. 20 Закона о Защите прав потребителей, продавцы ОБЯЗАНЫ уложиться в 10-дневный срок, относительно удовлетворения моих требований и неважно как они будут действовать, чтобы успеть провести экспертизу, в связи с этим у меня возникают следующие вопросы: 1. Существует ли какой-либо документ, который конкретизирует и уточняет, что продавец должен в 10ти дневный срок провести именно экспертизу, может Постановления Пленума Верховного Суда РФ, например? 2. Мне говорят нужно писать какое-то заявление о проверке качества? Я вообще не хочу подписывать никакую внутреннюю их документацию, так как могут быть подводные камни, типа этих 20 дней, подруга один раз так попала. Можно ли мне прийти со СВОЕЙ претензией и со СВОИМ актом приёмки-передачи телефона, чтобы на этих листах мне поставили, что они приняли товар и претензию, поставили печати можно обойтись без подписания их внутренней документации? Они имеют право мне отказать? Буду очень признательна за ответ!

Здравствуйте! Мы заселились в гостиницу и оплатили проживание за 7 суток. Через два дня мы подошли к администратору и сообщили, что наши планы поменялись, и мы останемся на 5 суток, спросили перерасчет. Администратор ответила положительно. За день до предполагаемого выезда, мы снова подошли уже за деньгами, однако, нам отказали, объяснив тем, что гостиница понесет из-за нас убытки, предложили нам вернуть деньги за сутки, хотя должны за двое. Кто прав в этой ситуации? Никаких договоров и чеков у нас нет. Я так понимаю по закону о защите прав потребителей 32 ст. деньги нам вернуть обязаны, никаких убытков из-за нас они не понесут. Но можем ли мы это доказать, с учетом того, что у нас нет ни чека, ни договора. Хотя они сказали, что, заплатив, мы уже "с ним согласны", а по этому договору они деньги не возвращают.

Приобрел наушники за 800 руб. 05.06.17, в магазине они показались нормальными. Пришел домой посмотрел на них поближе и разочаровался в своей покупке. 19.06.17 обратился с заявлением об обмене товара надлежащего качества согласно статьи 25. Ашан ответил 21.08.17 (ч-з 2 месяца) отказом, так как считает что этот товар входит в "перечень непродовольсвтенных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату" и является технически сложным товаром. Прочитал этот перечень №55 от 19.01.88 (ред. от 23.12.16), увидел п.11 технически сложный товар. Разбираюсь что такое технически сложный товар нашел перечень технически сложных товаров №924 от 10.11.11, наушников там я не нашел. С учетом вышеперечисленного и изучения мною законов я делаю вывод что наушники в перечень технически сложного товара не входят и моё право согласно ст.25 "закона о защите прав потребителей" магазин Ашан нарушает. Ашан не признаётся, деньги не возвращает и наушники которые продал мне видеть не желает. Обращался я в роспотребназдор, ответ из роспотребнадзора следующий, помочь они мне не могут и рекомендуют обратиться в суд. Уважаемые господа-товарищи юристы вопрос мой следующий, правильно ли я понимаю ситуацию и Ашан обязан согласно законов вернуть мои деньги, либо Ашан со своим специально обученным человеком который весь рабочий день штудирует тонкости законодательства и в таком случае я должен остаться с технически сложными наушниками китайского производства перепроданные мне чудесным магазином Ашан?

27.06.2017 мною была куплена пара обуви в одном из магазинов города. Если быть точнее, женские босоножки. Всё это время обувь носилась мной практически ежедневно по обычным городским улицам. Однако сегодня, 22.08.2017, при попытке вымыть босоножки, я обнаружила (опустила их на пару секунд в таз с водой, после чего вытащила) что подошва на обеих босоножках лопнула в одном и том же месте. Можно сказать, идентично. Гарантия в магазине имелась всего 30 дней, однако ЗоЗПП гласит, что я имею право обратиться к продавцу с претензией о возврате денежных средств. Помогите мне пожалуйста правильно составить текст претензии. Свой вариант привожу ниже. "Претензия. 27.06.2017 мною была куплена пара обуви «Т8W 61217-1-140 Fox&Dogs [3 971] Туфли летние открытые. Женские, коричневые, искусственная кожа, искусственный материал.» в вашем магазине по адресу г. Тула, ул. Первомайская, д.7. Цена 1950 рублей. Обувь использовалась строго по назначению и носилась мною аккуратно. Никаких проблем с нею не было. Однако 22.08.2017 после попытки вымыть обувь я обнаружила, что сразу на обеих туфлях лопнула подошва в одном и том же месте. Если быть точнее, то на третьей от пальцев не выпуклой полоске обеих туфель. В связи с этим считаю, что проданная вашей организацией пара обуви является некачественным товаром, и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную за товар выкупную цену в размере 1950 (одна тысяча девятьсот пятьдесят) рублей. При возникновении спора о причинах недостатков товара по п.5 ст.18 Закона "О защите прав потребителей" обязанность провести экспертизу товара в 20-тидневный срок возложена на продавца. Если продавец сочтет проведение товарной экспертизы необходимым, я настаиваю на своем присутствии при проведении экспертизы по п.5 ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Ответ на настоящую претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных средств за некачественных товар, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу осуществить до 4 сентября 2017 года. В случае неполучения от вас ответа и невозврате денежных средств, уплаченных мной за некачественную пару обуви, я буду вынуждена обратиться в «Отдел по защите прав потребителей» и в суд. Приложение: 1. Копия кассового чека."

Добрый день! Ситуация следующая - 02.08.2017 телефон был сдан в ремонт (НЕ по гарантии) во время устранения поломки сервис допустил еще одну поломку. Телефон не возвращают. По телефону сообщают, что ремонтируют. В квитанции указана ориентировочная дата починки 01.09.2017. Когда истекают сроки ремонта по закону о защите прав потребителей? И каков мой порядок действий?

Ситуация следующая: чере 1,4 месяца после покупки телефона марки Apple стал плохо работать динамик, год официальной гарантии истёк. Связавшись с официальным представителем Apple в России мне сказали, что у меня по закону о Защите Прав Потребителей действует 2 год гарантии от магазина. В магазине отказали ссылаясь на то, что год прошёл. Что мне делать.? Большое спасибо.

Купил телефон в салоне Билайн, проверил все функции работают! Придя домой вставил сим карту он ее не обнаруживает, пишет вставьте сим карту! На следующий день пришел возвращать. В возврате мне отказали, хотел доплатить и взять другой тоже отказ.Сказали сдавайте на экспертизу (экспертиза примерно один месяц). Закон о защите прав потребителей на телефоны не распространяется (так пояснили в салоне). Какой способ вернуть деньги, телефон с дефектом мне ненужен!

Я сдал телефон в ремонт не по гарантии (были трещины на стекле) смотрится не очень, поэтому решил заменить стекло, важно отметить что телефоном вполне было возможно пользоваться. Исполнитель снял стекло, позвонил мне и говорит, то нужно заменить модуль, который как я узнал стоит 10 000 рублей. Я отказался и сказал, что нет, не нужно, просто замените стекло и все. Через некоторое время он мне позвонил и говорит, что стекло заменить у него не получается из-за модуля. Тогда я попросил просто вернуть телефон в прежнее состояние и отдать мне обратно. На что он ответил, что это тоже не возможно, он может только приклеить мне обратно стекло на двусторонний скотч, но предупредил, что стекло тогда будет немного выпирать и смотреться это будет не очень красиво и добавил, что при использовании телефона будет не удобно (напрмер, при наборе смс, тяжело будет попасть именно на ту букву или цифру на которую хотелось бы). Естественно меня это не устраивает, так как я отдал в ремонт рабочий телефон, он мне его не отремонтировал, а можно сказать сломал, так как теперь я его без стекла использовать не могу. Если бы он меня предупредил о том, что есть риск, того ,что заменить стекло не получится в связ с тем, что может быть поврежден модуль. Я бы вообще это стекло менять не стал, пользовался бы как есть и все. О том, что есть риск того, что стекло он не сможет мне заменить, в связи с чем, я не смогу пользоваться телефоном, он меня не предупреждал, также как и о том, что возможно потребуется замена модуля и затраты на ремонт могут увеличиться. Хочу написать претензию, подскажите пожалуйста 1. на какие ст. закона о защите прав потребителей мне опираться? 2. Применима ли в данном случае ст. 35 и 31 того же закона?

Добрый день. Купила новый телефон. Через 2 недели сломался. Отнесла в магазин. Забрали на диагностику и сказали ждать 45 дней. По истечении 45 дней телефон так и не получен. В магазине говорят, что им его еще не прислали. Могу ли я требовать возврат денег за телефон? На какие пункты закона о защите прав потребителей я могу опираться.

Добрый день! Подскажите как поступить в данной ситуации: 2дня назад был приобретен телефон в сети "Евросеть" , как оказалось после в нем не работает динамик. Придя в магазин где покупали нам ответили что вернуть деньги за телефон сразу они не могут, только через проверку качества которая идет от 20дней. Так же предложили съездить и сдать телефон через сервисный центр где нас не приняли т.к. проверка качества только для юр.лиц. Как вернуть телефон, и как же закон о защите прав потребителя?

Здравствуйте, покупал микроволновкуLG в компании эльдорадо. В гарантийный период она перестала работать. Позвонил на горячую линию эльдорадо, специалист настаивает на звонок в сервис компании LG, ссылаясь на внутренний регламент эльдорадо. На замечание о противоречии данного регламента с законом о защите прав потребителя не реагировал. Заявку на вывоз в сервис крупногабаритной бытовой техники не принял. Как поступить в этом случае?