Закон о защите прав потребителя

Предыстория такова https://pravoved.ru/question/1750995/ Ситуация вкратце такая:сегодня судебные приставы арестовали счет моей кредитной карты в рамках дела о штрафе ГИБДД двухлетней давности.Я обратился на портал 9111.ru, на котором мой вопрос отозвалась некая юридическая контора, обещавшая решить вопрос со снятием ареста с моего счета,якобы они добъютя этого аж в досудебном порядке, а деньги,которые я им уплачу будут мне возвращены в 10-дневный срок из бюджета и еще за моральный ущерб взыщут(все в досудебном порядке!!!) Юристы pravoved.ru только что подтвердили мои сомнения-я столкнулся с банальными мошенниками,которым я уже умудрился выплатить аванс.Посоветовали расторгать договор и уж точно не вздумать платить им остаток.С этим все понятно ( ст 32 закона о защите прав потребителей) ,но вот другой вопрос могу ли я потребовать возврат уплаченного мной аванса в связи с расторжением договора,ведь они могут сказать,что часть работы они выполнили,поэтому деньги не отдадим.Отсюда два вопроса: 1)есть ли у меня возможность вернуть уплаченный мной аванс(ведь они могут отказать в возврате денег,мотивируя тем,что часть работы выполнили,особенно пункт 3.3)? 2)в какие сроки я могу это сделать(ведь чем больше проходит времени,тем больше у них оснований сослаться на уже выполненную работу,которой они могут мотивировать отказ в выплате денег)? Прикрепил сканы моего договора для ознакомления

Возможнен ли отказ от исполнения договора купли-продажи в отношении медицинских очков на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей (право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы)? И есть ли какие-то необходимые предварительные действия?

Добрый день. 25.11.2016 года я приобрела смартфон. В сентябре этого года обнаружился недостаток - телефон перегревается, отключается, залипает сенсор. Я обратилась к продавцу (ПАО "Билайн") с просьбой принять товар на экспертизу. Мне отказали, ссылаясь на ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Продавец предлагает только взять телефон на гарантийный ремонт. Меня это не устраивает, так как неизвестна причина поломки. Мне дали разъяснение, что если его примут на ремонт, то экспертизу проводить никто не будет, будут его только ремонтировать. Сотрудник также отказался предоставить письменный отказ в приеме телефона на экспертизу. Мною была написана претензия по этому вопросу, на которую пришел аналогичный ответ - компания готова принять телефон только на гарантийный ремонт. Кто прав в этой ситуации? Как лучше поступить? Ремонт меня не очень устраивает, так как его просто перепрошьют, недостаток опять появится, а гарантийный срок истечет. Заранее благодарю за ответ

Здравствуйте! Мне подарили сертификат в спа-салон. Сумма для меня значительная. Я обратилась в салон с просьбой обналичить его, и получила отказ, т.к. у меня нет чека (при этом они согласны что это их сертификат и сумма в нем указана), а также сказали, что в самом сертификате написано, что на деньги он обмену не подлежит, и салон уже понес значительные расходы (около 500 рублей) на его изготовление (картонка с тиснением, текст отпечатан на принтере). Могу ли я вернуть деньги, сославшись на закон о защите прав потребителей или они правы? Как мне действовать?

Я, Оплачко Олег Дмитриевич, 30.05.2017 г., обратился ООО "Простор" сервис Ленд по поводу ремонта телефона по гарантии ОUKITEL R6000 PRO серийный номер 357474075597498 со следующими неполадками: включается только до логотипа производителя ,до этого сбивалось время ,не заряжался. После двух месяцев обещаний, отговорок по поводу ремонта ответили ,что ремонту не подлежит было предложено вернуть денежные средства за данный телефон , о том что по закону (согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей): потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены) не было предложено , а так не было предложение выдать подменный телефон (т.к маловато жизненого опыта и юридической грамотности) Написано заявление на возврат денежных средств от 27.07.2017г. На сегодняшний день 06.09.2017г., сервисный центр до сих пор не возвратил денежные средства , на звонки отвечают обещали вернуть до конца недели . В СОСТАВЛЕННОМ ПИСЬМЕ УКАЗАЛ, что в соооответствии с вышеизложенным и на основании «Закона о защите прав потребителей»: ТРЕБУЮ 1) Произвести возврат денежных средств не позднее 10 дней с момента получения претензионного письма. 2)Выплатить пени за просрочку ремонта в установленные ЗоЗПП сроки в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки. Если настоящая претензия останется без удовлетворения в течение 10 дней, я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении морального и материального ущерба. 06 сентября 2017г. ________________О.Д. Приложение: 1. Копия квитанции № 3054 от 30.05.2017 Копия Заявления на возврат денежных средств от 27.07.2017г. Копия документов на покупку данного телефона. По мимо претензии , хочу потребовать от них гарантийное письмо о возврате денежных средств. Вопрос1: могу ли требовать, раз они не предложили не возврат денег , другой тел или подобный ему . Вопрос 2 : каков размер компенсации в данном случае по закону и правильно ли 1% указали в претензии, стоимость телефона 9000 руб. И МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ СОСТАВИТЬ ИСК. ЗАЯВЛЕНИЕ ЗА ПЛАТУ КОНЕЧНО , ЕСЛИ ВСЕ НЕ РАЗРЕШИТЬСЯ ПОСЛЕ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ИМ ПРЕТЕНЗИИ

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в следующем случае?.. Мною в апреле месяце был приобретен принтер для печати по текстилю. В процессе эксплуатации возникало достаточное количество проблем с печатью и постоянно приходилось связываться с компанией РосПринтер, у которой покупалось оборудование, чтобы выяснить и устранить причины плохой работы принтера. За 4 месяца эксплуатации дважды выходила из строя плата, которая отвечает за печать. Компания которая продавала нам принтер присылала новые платы, но менять приходилось нам самим под руководством сервис-менеджеров РосПринтера по мобильной связи либо через Skype. На сегодняшний день вышла из строя печатающая головка принтера, которая со слов представителей РосПринтера стоит 55 тыс.руб. Связываясь и обсуждая почему данная зап.часть могла выйти из строя если обслуживание ее производиться строго по графику 1 раз в 4 дня. Внятного ответа я так и не услышал. На мой взгляд товар является не надлежащего качества и я хотел бы вернуть за этот товар деньги. Обмен на новый принтер меня не устраивает, т.к. на опыте общения с сотрудниками РосПринтера - отношение к клиентам, скажем так, не приятное. Так же хочу заметить, что в гарантийном талоне РосПринтера все что касается абсолютно всех электрических плат считается расходным материалом и не поломка их не является гарантийным обслуживанием, что вынуждает обратиться в спец.органы, для уточнения и решения вопросов связанных с некачественным сложнотехническим товаром и законе о защите прав потребителей.

Добрый день, подскажите пожалуйста, я заказала в интернет-магазине шатер садовый, привезли мне его в субботу 26.07.17. Получилась такая ситуация, что шатер по размерам и габаритам не подошел под наши параметры и я решила сделать возврат, написала в службу поддержки соответствующее письмо с просьбо, на сайте у них нет контактного телефона, по которому можно решить данный вопрос. Письмо отправила с вложенных фото чека, отметила,что коробка даже не вскрывалась, шатер не использовался, возврат делался уже на следующий день (не считая воскресенья-выходной день). Они сознательно тянули время,не давая ответа, на мой запрос, через день прислали письмо,в котором попросили фото, где будет видно как сложен шатер обратно, правильно ли сложен и т.д., я отправила фото полностью упакованной коробки, так как, повторюсь, коробка не вскрыаалась вообще. Они игнорировали мои сообщения, и в конце концов дали отрицательный ответ, что не видят причин для возврата. По закону о защите прав потребителей,я имею право вернуть товар надлежащего качества в определенный срок по причине того,что он не подходит по каким-либо параметрам. Это я отметила в ответном письмо, с их стороны было опять игнорирование моего письма, после повторного письма, где я спросила почему они не отвечает,что они вынуждают меня обращаться с жалобой в соответствующие инстанции, мне поступил снова отрицательный ответ,что они не видят причин для возврата. Как быть в такой ситуации?

здравствуйте!пенсионеры семейная пара купили 2 телефона самсунг в рассрочку.купить-то купили, но пользоваться телефоном для них сложно, на следующий день решили обменять,салон не принимает.можно ли в претензии со слаться на ст.25 закона о защите прав потребителей "Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки"

Покупала на официальном сайте мероприятия билеты. Прошла по ссылке "купить билет", заказала. А мне вместо билетов пришел сертификат на сувенирную продукцию, который, к тому же, без билета не действителен. Оказывается, это они доп. услуги так продают. Хотя на сертификате написано, что это билет. И за три дня до мероприятия билеты не возвращаются. Хочу вернуть деньги, считаю, что меня обманули. Я не собиралась приобретать сертификат. Да и билеты уже не куплю. Оформила по форме на сайте продажи билетов запрос на возврат. Ответ пришел, ждите возврата в течение месяца в соответствии с правилами. Что за правила? Сколько вернут? По закону о защите прав потребителей вернуть деньги должны в течение 10 дней.

Покупала на официальном сайте мероприятия билеты. Прошла по ссылке "купить билет", заказала. А мне вместо билетов пришел сертификат на сувенирную продукцию, который, к тому же, без билета не действителен. Оказывается, это они доп. услуги так продают. Хотя на сертификате написано, что это билет. И за три дня до мероприятия билеты не возвращаются. Хочу вернуть деньги, считаю, что меня обманули. Я не собиралась приобретать сертификат. Да и билеты уже не куплю. Оформила по форме на сайте продажи билетов запрос на возврат. Ответ пришел, ждите возврата в течение месяца в соответствии с правилами. Что за правила? Сколько вернут? По закону о защите прав потребителей вернуть деньги должны в течение 10 дней.

Заплатил за услугу (пользование интернетом без рекламы) в метро и МЦК (Московское центральное кольцо) на год 07.02.2017 стоимостью 888 р., т.е. услуга действует. В последние дни обратил внимание, что услуга стала работать только в метро. При поездках на МЦК услуга не работает. Обратился в поддержку и получил следующий ответ: "Здравствуйте! У нас произошли изменения в тарифах. Согласно действующей оферте, изменения вступили в силу 22.08.2017. К сожалению, МЦК теперь является отдельным сегментом, и он не входит в стоимость услуги для московского метро. Подробнее об условиях, площадках действия и тарифах можно ознакомиться в оферте, доступной по ссылке: http://static.wi-fi.ru/docs/offers/portal/premium.pdf С уважением, Фамилия Имя, Служба поддержки абонентов АО «МаксимаТелеком»" Действительно, в действующей редакции оферты есть некое условие: "7.4. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее опубликования на Портале. Пользователи уведомляются об изменении или прекращении действия настоящих Условий путем публикации на Портале не менее чем за 5 (Пять) календарных дней до вступления таких изменений в силу. Ответственность за ознакомления с актуальной версией Оферты лежит на Пользователе." 1) Насколько правомерны с точки зрения законодательства (ГК, закон о защите прав потребителей и т.д.) изменения условий оферты для действующей услуги, оплаченной ранее на предыдущих условиях? 2) Правомерны ли условия оферты, касающиеся того, что я должен сам проверять на портале публикации уведомлений об изменениях оферты, тем более непонятно, где именно там это искать? 3) Где я должен искать на их портале уведомление о изменении условий оферты, как сказано в самой же оферте? 4) Правомерны ли установленные в оферте сроки в пять дней для отправки отказа от принятия изменений оферты? 5) В какой форме, как и куда я должен отправлять данный отказ? 6) Если действия исполнителя неправомерны, то какие действия мне необходимо совершить? 7) Если действия правомерны исходя из законодательства и условий оферты, то имею ли я по закону права потребовать возврата всей или хотя бы оставшейся суммы от оставшегося срока? Что мне для этого необходимо сделать? Если можно, помимо ответов пришлите, пожалуйста, ссылки на соответствующие пункты статьей соответствующих законов, а также на формы документов, если таковые надо заполнять. Сумма относительно небольшая, чтобы настолько "заморачиваться", но это вопрос принципа и опыта на будущее при покупке онлайн-услуг, в том числе значительно более дорогих. Заранее благодарю за ответы!

Здравствуйте! В интернет-магазине купили коляску. С курьером рассчитались наличными. Сумма итого включает 10000 руб за товар + 500 руб. за услугу доставки. Дома собрали коляску и поняли, что она нам не подходит. На следующий день сообщили в интернет-магазин о возврате, собираемся привезти в их офис сами. В интернет-магазине сообщили, что полностью сумму не вернут, вычтут 1000 руб за доставку. Объяснили на словах. что у них такие условия. Правомерно ли их требование о вычитании 1000 руб? P.S. В договоре-оферте на их сайте в разделе "Возврат товара" приведены только стандартные формулировки закона о защите прав потребителей. Условие вычитания 1000 руб. при возврате указано в отдельном разделе "Доставка" на их сайте и в товарном чеке, который был оставлен курьером. P.P.S. Кассовый чек при приеме наличных на месте расчета не выдали.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста! Я предъявила претензии подрядчику, который производил у меня ремонт по договору бытового подряда. По закону о защите прав потребителей прошу выплатить денежные средства для устранения недостатков выполненных работ. По договору я оплатила полностью, акт подписан, но гарантия действует. Подрядчик отказывается выплачивать предъявленную сумму, тянет время, ссылаясь что пока денежных средств нет, однако признает недостатки (по его словам готов выплатить часть предъявленной суммы через полгода). Сообщил, что в суде не удастся решить вопрос, т.к. ООО он может обанкротить и взыскать таким образом ничего невозможно. Как поступать в данной ситуации? Стоит ли подавать в суд? Какие верные действия предпринять так, чтобы ООО не ликвидировалось и получить денежные средства хотя бы частично? Стоимость вопроса довольно небольшая 15-20 тыс. руб. Заранее большое спасибо!

Добрый день. Покупали билеты на спектакль(29авг), хочется их сдать так как не сможем пойти. Обращались в кассу, но там сказали,что если до представления менее 3 дней билет они не возвращают. Имею ли я право жаловаться,ведь согласно статье 32 закона «о защите прав потребителей», я имею право отказаться от предоставляемой услуги. Спасибо.

Здравствуйте уважаемые юристы! Купила телефон, а он оказался бракованным. С момента покупки не прошло 15 дней, следовательно я имею право требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы, если моё требование было предъявлено до истечении 15-дневного срока. Так вот, мне говорят, что будет проводится экспертиза, которая может занимать 20 с чем-то дней, я знаю, что в соответствии со ст. 20 Закона о Защите прав потребителей, продавцы ОБЯЗАНЫ уложиться в 10-дневный срок, относительно удовлетворения моих требований и неважно как они будут действовать, чтобы успеть провести экспертизу, в связи с этим у меня возникают следующие вопросы: 1. Существует ли какой-либо документ, который конкретизирует и уточняет, что продавец должен в 10ти дневный срок провести именно экспертизу, может Постановления Пленума Верховного Суда РФ, например? 2. Мне говорят нужно писать какое-то заявление о проверке качества? Я вообще не хочу подписывать никакую внутреннюю их документацию, так как могут быть подводные камни, типа этих 20 дней, подруга один раз так попала. Можно ли мне прийти со СВОЕЙ претензией и со СВОИМ актом приёмки-передачи телефона, чтобы на этих листах мне поставили, что они приняли товар и претензию, поставили печати можно обойтись без подписания их внутренней документации? Они имеют право мне отказать? Буду очень признательна за ответ!