Закон о защите прав потребителя

При покупке пальто нужно размера в наличии не оказалось, были сняты мерки для уточнения нужного размера изделия (хотя итак знала, какой размер необходим), в итоге мерки попали под категорию стандартного размера 40, который есть в линейке размеров данной марки. Пальто было доставлено через 6 дней (изготавливали его, или просто привезли из другого офиса, я не знаю). Оплатив покупку, совершив примерку дома, в течение установленного законом срока (6 дней) я захотела его вернуть (не устроило как сидит, скорее всего, имеются недостатки в крое изделия, цвет не подошел). Написала заявление о возврате, мне отказали на основании ст.28 гл. 3 Закона о защите прав потребителей. Насколько правомерен данный отказ? Если это было оказание услуги - изготовление товара на заказ, (а не продажа товара), то почему не было составлено соответствующего договора? Как я могу защитить свои права в данной ситуации? Как мне аргументировать свою точку зрения?

Добрый день. Какие у меня есть права при наличии технически сложного товара надлежащего или ненадлежащего качества? Читая Закон о защите прав потребителей вижу только в ст. 18 "(1)вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо (2) предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков." То есть при ненадлежащем качестве можно обратиться за заменой или вернуть деньги до 15 дней, а после 15 с определёнными условиями те же 2 права. А где зафиксированы другие права на технически сложные товары? Например на устранение недостатков продавцом?

Добрый день. Я купил чайник в магазине. Он сгорел спустя два месяца. Гарантия на чайник три месяца. Что мне делать и куда мне обратиться? Сколько по закону о защите прав потребителей должен быть гарантийный срок?

Добрый день! Приобрели ноутбук за наличный расчет 19.01.2018 г. Обнаружились проблемы при эксплуатации: серая рябь при просмотре видео (такое бывает когда с видеокартой проблемы), замедленная производительность. 2.02.2018 приехали в М.Видео чтобы вернуть/обменять ноутбук. Нам отказали, т.к. технически сложный товар и надо отправить на экспертизу. Хорошо, прочла закон, согласна. Сегодня (09.02.2018) пригласили за ноутбуком, но вот, мы хотим обменять его, взять более мощный ноутбук, и согласны доплатить. Перечитала закон о защите прав потребителей и не могу разобраться: если он в технически исправном состоянии - нам просто его отдадут или можно будет обменять? А если нет - сможем ли мы просто забрать уплаченную сумму?

Какие санкции применяются к продавцу, который неправомерно отказал в обмене товара надлежащего качества? В Законе о защите прав потребителей нашёл только санкции касающиеся некачественного товара или предоплаченного товара.

Здравствуйте! Поясните, пожалуйста, порядок действий в следующей ситуации.В группе в социальной сети ВКонтакте предлагались товары для приобретения в "совместных" закупках. До определенного времени заказы выполнялись, но в один момент в августе 2017 г. продавцы и администратор группы перестали выходить на связь. Деньги за товары переводились на личные карты продавцов (администратора группы), подтверждения заказов и денежных переводов имеются в переписке с продавцами. Заявление по факту мошенничества и возможной незаконной коммерческой деятельности я уже подала в отдел полиции по месту нахождения данных продавцов, однако, история тянется с октября и сначала был отказ в возбуждении уголовного дела, сейчас после жалобы в прокуратуру дело направлено на доп.рассмотрение. Обращалась в приемную роспотребнадзора, там ответили, что закон о защите прав потребителей не применим в данной ситуации, т.к. покупка совершалась у физического лица и следует руководствоваться ст. 11 ГК РФ. Хотя по имеющейся информации у организатора закупок есть статус ИП, но данных по ИП нет, паспортные данные тем не менее имеются. Интересует следующее: могу ли я не дожидаясь результатов рассмотрения заявления в полиции обратиться в суд с требованием вернуть уплаченные деньги за товар, который так и не был поставлен? В какой суд я могу обратиться (в районный по месту жительства ответчика или можно в мировой?), на каких основаниях и есть ли в типовые формы исковых заявлений? Если эта ситуация не регулируется законом о защите прав потребителей, то пошлину также нужно уплатить, верно?

был заключен договор бытового подряда на ремонт окон. Для оплаты работ заказчиком был взят кредит в офисе подрядчика. В день заключения договора (через несколько часов после подписания) заказчик направил подрядчику уведомление о расторжении договора на основании закона о защите прав потребителей. Подрядчик не направил в банк уведомление о расторжении договора подряда, то есть кредитный договор вступил силу. Подрядчик получил деньги на расчетный счет, заказчику деньги возвращать отказывается, требует для расторжения договора подряда компенсировать стоимость материалов. Акт приемки заказчиком естественно не подписывался. Вопрос: как доказать , что материал не передавался, работы по договору не производились?

Здравствуйте.Приобрел для своего автомобиля стартер.мастер отказался мне его устанавливать т.к. на "родном" стартере бендикс на 9 зубов,а на том,что привезли - 8,в остальном он полностью подходит. Обратился в магазин вернуть деньги за товар,прошло 2 недели...продавец дал такой ответ:"Поставщик запросил VIN номер моего автомобиля и установил,что согласно каталогам,на мой автомобиль подходят стартера как с 8 зубами,так и с 9 зубами.Виду чего в возврате стартера отказано.и вообще,товары надлежащего качества, относящиеся к электрооборудованию автомобиля,возврату не подлежат".В свою очередь продавец ссылается на Закон о защите прав потребителей,где якобы указано,что "Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества,если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем". К слову сказать , мой автомобиль(старенький фиат),один такой в городе.в связи с чем продавец мне отказывает в возврате денег уплаченных мной за товар.Правомерны-ли его действия?

Добрый день! 13 октября 2017 года нами был приобретен телефон в магазине связной стоимостью 14990р! в день покупки на телефоне самопроизвольно начала появляться заставка и висеть на экране не менее одной минуты (в основном дольше)! в это время телефон ни на что не реагировал! 14.10.17 обратимлись в магазин на что нам сказали что ничего страшного, посмотрели настройки и отправили домой! 15.10.17 мы вновь приехали в магазин так как неисправность не пропала! попросили прянять обратно телефон и претензию на расторжение договора купли продажи! на что мы получили ответ от директора салона ( девушка представилась директором салона, но фамилию имя нам отказалась назвать якобы это конфедициальная информация) договор купли продажи расторгнуть вообще невозможно1!и никогда не станет возможно! 16.10.17 мы сдали телефон в авторизированный сервис! через 3 часа нам позвонили что можно забирать!было проведено обновление програмного обеспечения, но исправность осталась наместе! в этот же день мы сдали телефон на ремонт в связной! 27.10.17 открыв закон о защите прав потребителей мы поняли что у нас последний день чтобы они приняли претензию! приехав в связной мы опять услышали отказ! вызвали сотрудников полиции и написали заявление что продавцы не принимают претензию! следом обратились к юристу! отправили заказным письмомс претензию в магазин! через 3 дня на сайте почты высветилось что получатель получил письмо! но в начале января 2018 года письмо вернулось обратно нам! забрав телефон мы прочитали в акте выполненных работ что был обнаружен дефект камеры и заменена фронтальная камера! претензию опять же отказались принять! от нашего юриста мы слышали информацию что в 20х числах декабря она передала наше заявление в суд! 29 января была беседа но мы на ней не нужны! вчера смотрели на сайте судей и не нашли там нашего делопроизводства!сегодня 8.02.18 мы в очередной раз не смогли дозвониться до нее и позвонили напрямую в суд в канцелярию откуда нас перенаправили на номер судьи которая должна была вести наше дело и услышали от нее что никакого заявления от нашего имени им не поступало и беседы никакой не было и быть не может без полученной нами повестки!!! подскажите что делать дальше?

Добрый день! 13 октября 2017 года нами был приобретен телефон в магазине связной стоимостью 14990р! в день покупки на телефоне самопроизвольно начала появляться заставка и висеть на экране не менее одной минуты (в основном дольше)! в это время телефон ни на что не реагировал! 14.10.17 обратимлись в магазин на что нам сказали что ничего страшного, посмотрели настройки и отправили домой! 15.10.17 мы вновь приехали в магазин так как неисправность не пропала! попросили прянять обратно телефон и претензию на расторжение договора купли продажи! на что мы получили ответ от директора салона ( девушка представилась директором салона, но фамилию имя нам отказалась назвать якобы это конфедициальная информация) договор купли продажи расторгнуть вообще невозможно1!и никогда не станет возможно! 16.10.17 мы сдали телефон в авторизированный сервис! через 3 часа нам позвонили что можно забирать!было проведено обновление програмного обеспечения, но исправность осталась наместе! в этот же день мы сдали телефон на ремонт в связной! 27.10.17 открыв закон о защите прав потребителей мы поняли что у нас последний день чтобы они приняли претензию! приехав в связной мы опять услышали отказ! вызвали сотрудников полиции и написали заявление что продавцы не принимают претензию! следом обратились к юристу! отправили заказным письмомс претензию в магазин! через 3 дня на сайте почты высветилось что получатель получил письмо! но в начале января 2018 года письмо вернулось обратно нам! забрав телефон мы прочитали в акте выполненных работ что был обнаружен дефект камеры и заменена фронтальная камера! претензию опять же отказались принять! от нашего юриста мы слышали информацию что в 20х числах декабря она передала наше заявление в суд! 29 января была беседа но мы на ней не нужны! сегодня 8.02.18 мы в очередной раз не смогли дозвониться до нее и позвонили напрямую в суд на номер судьи которая должна была вести наше дело и услышали от нее что никакого заявления от нашего имени им не поступало и беседы никакой не было и быть не может без полученной нами повестки!!! подскажите что делать дальше?

Здравствуйте, я заключила договор с агентством чтобы найти квартиру арендовать! До подписания договора нам показали несколько вариантов на наше усмотрение! Варианты нам понравились а для того чтобы связаться с собственниками нам сначала нужно было подписать договор! Подписали договор и оплатили! После чего эти квартиры оказались ещё не проверенные по словам риэлтора! Но она сказала что после проверки они будут их добавлять в базу данных а пока мы можем посмотреть других вариантов на базе! Согласились получили логин и пароль от базу и зашли посмотреть!(это уже дома) Те варианты которые я видела вообще не совпадали с нашим условиям! Либо слишком далеко от Москвы либо очень дорогие! В итоге прошёл 11 дней до сегодняшнего дня мы так и не нашли подходящий вариант и те которые оказались якобы не проверенным вообще не появились на сайте! И теперь я хочу расторгнуть договор! В договоре написано что :В случае досрочного расторжение договора возврат денежных средств делается согласно закона о защите прав потребителей! Скажите как мне грамотно писать и какую причину назвать для расторжение договора чтобы мне вернули деньги?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, уже несколько раз сталкиваюсь в сетевых магазинах (Бауцентр, Глория Джинс и т.д.) с тем, что они перестали делать обмен товара надлежащего качества (если не подошел размер или цвет). А оформляют только через возврат вещи и денежных средств. А потом оформляют уже как новую покупку. На вопрос зачем и почему, был получен ответ, что с июля 2017 было внесено изменение в законодательство. Прочитала закон о защите прав потребителей. Никаких изменений по этому поводу не было. А вопрос собственно такой: правомерно это или нет? Вроде и не отказывают в обмене, но процедура возврата немного муторная. А если было какое-то изменение в законодательстве, можно ссылку на нормативный документ, пожалуйста!?

Здравствсуйте. Я предприниматель.Хочу покупать хорошую, работающую технику Apple с рук и перепродавать ее людям. Вопрос. Распространяется ли дейтсвие закона о защите прав потребителей на б/у технику в моем случае?

Купил смартфон ASUS, смартфон хороший всё бы ничего, но через 10 месяцев он перестал включаться, ну думаю ничего страшного взял старый "тапочек" от самсунга, решил похожу с ним пока мой асус на гарантийном ремонте, к стати сдал на ремонт 29.11.2017 г. Отремонтировали смартфон быстро, через 21 день, после замены материнской платы, подтверждением чего является накладная на выдачу товара за номером LS298578 и радости моей не было придела, но не тут то было... Через два дня после устранения дефекта, выявился новый дефект, а именно: в условиях достаточного сигнала смартфон ведет себя как аппарат, находящийся вне зоны действия сети (не принимает входящие звонки и не совершает исходящие вызовы) при этом показывает полный уровень принятия сигнала сети, а на следующий день во время зарядки, смартфон отключился и больше не включился, на зарядку не реагировал. В общем после новогодних праздников решил написать претензию на возврат денежных средств согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Пошел к знакомому юристу, накидали текст, думал проблем не каких не будет, но это СИТИЛИНК... Претензию конечно приняли 11.01.2018 г., и с тех пор тишина, и прошли уже все установленные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей"сроки, и плевать они хотели на ст. 23 Закона "О защите прав потребителей". И вот телефон опять отремонтировали по гарантии, прислали письмо на "мыло" мол забирайте свой телефон ))). Стоит ли его забирать и надо дождаться ответа по моей претензии?

Здравствуйте. Собираюсь приобрести (физическое лицо) в интернет магазине электротовары с доставкой транспортной компанией. Договора оферту на сайте не нашел, покупка производится по счету. Для оформления доставки предлагается скачать и заполнить заявку на доставку следующего содержания: Прошу произвести отгрузку товара, заказанного нами по счету № ХХХ от ХХ.ХХ.2018 года на сумму ХХХ руб ХХ коп., транспортной компанией «ХХХ» с оплатой стоимости доставки грузополучателем. Адрес доставки: …указать подробно адрес доставки… Контактное лицо со стороны грузополучателя: … указать ФИО и контактный телефон… Все риски, связанные с транспортировкой, переходят на Покупателя во время передачи товара транспортной компании. Вопрос: Имеет ли такой документ юридическую силу. Освобождает ли он продавца от ответственности перед покупателем за сохранность груза до момента его получения по адресу доставки. В случае повреждения груза может ли покупатель согласно Закону о защите прав потребителя обратиться к продавцу с претензией, досудебным урегулированием и иском в суд?