Любой покупатель имеет право вернуть или обменять товар по причине несоответствия заявленных характеристик, обнаружения брака, неудовлетворенности фасоном, комплектацией, размером и т.д. Порядок обращения с требованиями к продавцу/производителю регламентирован ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. В отдельных случаях исключение составляют товары из списка, не подлежащих возврату.
При возникновении спорных ситуаций (продавец отказывается возвращать деньги, если нет в наличии схожего товара на замену) покупатель имеет право подать претензию в магазин (лучше сразу в письменном виде), а также обратиться с исковым заявлением в суд.
В последнем случае рекомендуется воспользоваться поддержкой юристов, дабы избежать некорректного составления документа и затягивания процесса.
Дистанционная консультация доступна на сайте нашей компании и по контактному телефону.
Форма претензии
Действующим законодательством не установлена форма претензии. То есть требования могут выдвигаться как в письменном виде, так и в устной форме. Если при обращении покупателя с вопросом о возврате товара ненадлежащего качества продавец не желает решать вопрос миром, то лучше составить претензию в письменном варианте, что в суде доказывает попытку досудебного урегулирования спора со стороны заявителя.
При обращении в суд следует соблюдать претензионный порядок, установленный п. 2 ст. 452 ГК РФ. Истец должен предъявить доказательства досудебного решения проблемы (письменная претензия продавцу) и факт отсутствия решения.
Претензия на возврат товара — образец
Чтобы конфликт разрешился безболезненно, при составлении претензии на возврат товара следует учитывать корректность и достоверность информации. Наши юристы рекомендуют обратить внимание на некоторые нюансы:
Составить документ следует максимально точно и в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй передается продавцу. При получении документа продавец должен поставить на нем штамп/подпись уполномоченного должностного лица о его принятии, что является доказательством передачи претензии в момент урегулирования спорных вопросов.
Текст должен содержать информацию о товаре, обстоятельствах его приобретения и проблеме.
Нужно включить описание товарной позиции — артикул, цвет, размер и прочие пункты, заявленные продавцом/производителем.
Товарный или кассовый чек при его наличии должен быть приложен в виде копии.
В своих претензиях лучше опираться на нормы закона (ст. 25 Закона № 2300-I).
Стандартный шаблон документа включает несколько обязательных пунктов:
Преамбула претензии находится в правом верхнем углу, где указывается, кому адресована претензия (адрес и название организации, ФИО должностного лица магазина/организации в родительном падеже), от кого (ФИО покупателя, адрес проживания, контактный телефон), дата и место составления документа.
Основная часть включает обстоятельства и суть претензии с максимально подробным описанием требований и недовольств покупателя и указанием желаемого исхода спора — замена товара, возврат финансов, устранение проблемы без ущерба для качества и нарушения сроков гарантийных обязательств со стороны производителя.
Обязательно учитывается форма получения ответа (почта, факс) и срок, если таковой не прописан в действующем законодательстве.
К претензии необходимо приложить все документы на товар, что подтверждает факт сложившейся ситуации, — акт проверки, экспертиза, товарный чек, гарантийный талон и прочее.
Документ подписывается покупателем или его законным представителем с подтверждением полномочий копией доверенности.
Сроки возврата и рассмотрения претензий
В законодательстве нет сроков на подачу и рассмотрение претензии за исключением некоторых отраслей, включая возврат и обмен товаров:
Перевозка грузов — 30 дней (ст. 797 ГК РФ).
Услуги связи — от 5 дней до 6 месяцев.
Обмен, возврат товара — 14 дней со дня, следующего за днем покупки (п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1).
Сроки удовлетворения предъявленных требований:
Требования
Сроки
Возмещение расходов
10 дней
Обмен товара на аналогичный
- 7 дней после подачи претензии; - 20 дней для технических средств, когда требуется проверка изделия на предмет брака или иного повреждения; - 30 дней — если нет в наличии товара на замену.
Устранение неполадок
До 45 дней
Если в претензии отказали?
Возврат денежных средств покупателя и обмен товара ненадлежащего качества на идентичный по характеристикам продукт — любой из этих пунктов может остаться неудовлетворенным. Знание своих прав и законности действий дает возможность положительно разрешить любой спор. Чаще всего покупатели остаются в проигрыше, что обусловлено их незнанием законов и отсутствием опыта.
Наши юристы рекомендуют не откладывать дело на потом, а обратиться за помощью к квалифицированным специалистам, которые помогут правильно составить претензию продавцу, заявление в Роспотребнадзор, окажут помощь в урегулировании ситуации в судебном порядке. При отказе в удовлетворении требований можно подать жалобу одновременно в несколько инстанций, что не запрещено законом.
Составление искового заявления в суд требует знаний процессуальных норм, оплаты госпошлины и правил подачи документов. При удачном завершении дела данные расходы можно взыскать с ответчика.
Получив консультацию опытных юристов нашей компании, вы увеличиваете шанс на положительный исход дела.
Последние вопросы по теме «возврат товара ненадлежащего качества»
Добрый день.Приобрела телефон+услуга переноса данных +установка защитного стекла.Через 5 дней телефон брак. Отказывают в возвоате средств за доп.услуги
Купил стиралку, сломалась на второй день, привез в магазин а там не берут обратно, вези говорят в мастерскую, так возил три раза пока гарантийная мастерская не дала акт о заводском браке, прикез стиралку в магазин а там говорят надо оставить было ее там, мол нам она зачем, деньги возвращать не хотят, что делать?
Заказана и оплачена кухня в декабре 2024г. Кухня доставлена в мае месяце и была отгружена для установки. Кухню при отгрузке я не получала, нигде не расписывалась за нее. Вышел в квартиру установщик, начал распаковку и сборку. Я обнаружила не соответствие цвета мойки, созвонилась с менеджером, обещали заменить и вернуть разницу. На следующий день, при посещении квартиры, я обнаружила, что верхние шкафы не соответствуют заказанному дизайну и значительно короче того, что было заказано. Выяснилось, что замерщик компании допустил ошибку и мне было предложено подождать еще 30-40 дней для изготовления новых шкафов. В этот же день, было написано заявление, о расторжении договора купли- продажи мебели и возврата денежных средств. Продавец не торопится возвращать деньги, не дает никакого ответа, а также не забирает мебель, которую отгрузил. Я несу убытки за простой мастеров, которые не могут завершить отделку из-за Заставленной мебели. Халатное отношение дизайнера просто возмущает. Я мебель ге принимала, получается у меня на хранении находится чужой товар, который я охраняю. Подскажите пожалуйста, о моих действиях. Переписка в ватсап подтверждает, что они признают свою вину в том, что их замерщик не верно замерил и допустил ошибку.
Здравствуйте. Купили айфон восстановленный на Вайлдбериз. Проработал месяц. Выключился. Связались с продавцом отправили по гарантии. Отремонтировали , прислали ,снова начал глючить , потом выключился и всё.. Написала продавцу просила сделать обмен или возврат по браку. Отказал, предложил снова отправить в сервисный центр. Решила довериться, хотя были сомнения, отправила продавец получает его в субботу 3 мая, 4 мая в воскресенье уже акт типа из сервисного центра составлен , что поломка произошла путем механического воздействия. Вина ваша, гарантии не подлежит и причём самое дорогое наверное , что есть в айфоне блок камер и центральная плата. Но на акте стоит сервисный центр название одно,а печать организации , которая ликвидирована в 22 году, кроме того сервисный центр на сайте в воскресенье - нерабочий день. Теперь продавец отправил мне обратно телефон и теперь я ещё должна оплатить доставку. Но телефон никто не ронял , не разбивал. Явно что брак. Что нужно делать писать претензию вайлдбериз. ? И акт поддельный, можно что- то с этим сделать?И как теперь забирать телефон , может они его специально испортили.
Здравствуйте купил холодильник полтора года назад Он перестал работать мне был оформлен страховка быстросервис Я позвонил они отправили мне мастер, Мастер подтвердил что Фабричный брак либо обмен либо возврат деньги написал акт прошло 7 дней И я каждый день позвоню страховка говорит что типа у них не перешли акт подождите что мне делать Они может не хотеть обмен ли вернут деньги
Здравствуйте! 17.04 я купила испаритель работал два дня пока не села батарейка. Заряжала испаритель ровно час не заряжается совсем оказалось что брак. Сегодня пыталась вернуть в магазин продавец видя проблему и конкретный брак мне отказала, чек у меня имеется. Подскажите пожалуйсиа куда можно подать на них жалобу? И вернуть свои деньги за бракованный товар.
Купили мотоблок через интернет магазин оплатили доставку. При первом пуске выяснился брак топливной системы. Карбюратор пропускает бензин в воздушный фильтр. прошло 13 дней. Как вернуть дениги за мотоблок и доставку через транспортную компанию?
Хотела бы получить советы по поводу возврата духов ненадлежащего качества. 21 января совершила покупку духов в офлайн магазине Золотого яблока. После нескольких применений, закрыла крышку, открыла и вместе с крышкой отломался распылитель с корнем. Фото прикладываю. Видно, что духи полные. Я уверена, что это брак на производстве, я не могла с такой силой потянуть, что с корнем отвалился от стекла распылитель. Подскажите, пожалуйста, как мне действовать в данной ситуации? Чек я не сохранила, но есть подтверждение в приложении магазина и оплачивала картой.
Купили электрическую зубную щетку, через месяц перестала заряжаться, в магазине говорят что не меняют. Коробку с чеком выкинули, подтверждением покупки есть безналичная оплата
Купил установку очистки двигателя за 300 000р. Менеджер со мной связался сам через обратную форму связи на их сайте. Оплату принял на карту, аппарат прислали, но он часто ломался и было принято решение о его возврате согласно ст18 зозпп. Проблема в том, что никаких документов доказывающих приобретение менеджер не предоставил ( да и я не обратил внимания), а теперь менеджер не предоставляет информацию о юридическом адресе и названии организации. Известно только коммерческое название и сайт на котором тоже нет юр. Информации. Как поступить?
, вопрос №4435747, Попов Геннадий, г. Комсомольск-на-Амуре
Здравствуйте уважаемые юристы.
Купил автомобиль микроавтобус грузового типа Фиат дукато 24 января 25 года . При покупке ознокомили сотрудники автосалона недостатки были при езде машина тянуло в лево в право . Сотрудник сказал что со слов собственника машина долго стояла прогреется пройдет.
Я купил машину .на следующий день поехал на мойку смотрю при попадани воды от давления краска слезает с кузова. Я разачерован автомобилем. Поэтому написал в ватсапе сотруднику автосалона что хочу вернуть машину она мне не нравится краска слезает при мойке он сказал завтра ответим. На следующий день написал что собственник который выставил у них на продажу в автосалоне не готов вернуть и уже деньги с кассы взял. 28 я поехал в автосалон и написал претензию что хочу вернуть машину и получить деньги. Если откажите дайте письменный отказ далее обращусь в суд.
Обращение в автосалон прикрепил файлом прочитайте пожалуйста.
Могу ли я выиграть если обращус к адвокату в своем городе и подам на них в суд и сколько это может длиться.
Пожалуйста проинформируйте. Благодарю заранее.
Добрый день. Купили смартфон, во время использования устройство вышло из строя. Магазин требует акт о неремонтопригодности. Вследствие диагностики выяснилось, что смартфон ремонтопригоден, но смартфон ремонтировать нецелесообразно. У меня есть возможность на законном основании сдать смартфон с актом о нецелесообразности ремонта смартфона.
Спасибо!
Мне пришла доставка на Вайлдберриз, раковина и пьедестал к ней, раковина была полностью разбита, мы открывали товар прямо на пункте выдачи, сотрудник Вайлдберриз сам вскрывал коробку. Забирать товар я не стала, пишу уже пятый день заявления, а мне отказыаают в возврате денег, мало того теперь пьедестал без раковины мне не как нельзя использовать, если я закажу второй раз, не факт, что она придёт целая, и мне опять платить, объясните мне пожалуйста ,куда я могу обратиться и куда мне можно написать на них заявление?
, вопрос №4384574, Любимова Светлана Николаевна, г. Ангарск
