Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Возврат денег за товар ненадлежащего качестваЗамена товара ненадлежащего качестваВозврат товара без упаковки
Любой покупатель имеет право вернуть или обменять товар по причине несоответствия заявленных характеристик, обнаружения брака, неудовлетворенности фасоном, комплектацией, размером и т.д. Порядок обращения с требованиями к продавцу/производителю регламентирован ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. В отдельных случаях исключение составляют товары из списка, не подлежащих возврату.
При возникновении спорных ситуаций (продавец отказывается возвращать деньги, если нет в наличии схожего товара на замену) покупатель имеет право подать претензию в магазин (лучше сразу в письменном виде), а также обратиться с исковым заявлением в суд.
В последнем случае рекомендуется воспользоваться поддержкой юристов, дабы избежать некорректного составления документа и затягивания процесса.
Дистанционная консультация доступна на сайте нашей компании и по контактному телефону.
Форма претензии
Действующим законодательством не установлена форма претензии. То есть требования могут выдвигаться как в письменном виде, так и в устной форме. Если при обращении покупателя с вопросом о возврате товара ненадлежащего качества продавец не желает решать вопрос миром, то лучше составить претензию в письменном варианте, что в суде доказывает попытку досудебного урегулирования спора со стороны заявителя.
При обращении в суд следует соблюдать претензионный порядок, установленный п. 2 ст. 452 ГК РФ. Истец должен предъявить доказательства досудебного решения проблемы (письменная претензия продавцу) и факт отсутствия решения.
Претензия на возврат товара — образец
Чтобы конфликт разрешился безболезненно, при составлении претензии на возврат товара следует учитывать корректность и достоверность информации. Наши юристы рекомендуют обратить внимание на некоторые нюансы:
- Составить документ следует максимально точно и в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй передается продавцу. При получении документа продавец должен поставить на нем штамп/подпись уполномоченного должностного лица о его принятии, что является доказательством передачи претензии в момент урегулирования спорных вопросов.
- Текст должен содержать информацию о товаре, обстоятельствах его приобретения и проблеме.
- Нужно включить описание товарной позиции — артикул, цвет, размер и прочие пункты, заявленные продавцом/производителем.
- Товарный или кассовый чек при его наличии должен быть приложен в виде копии.
- В своих претензиях лучше опираться на нормы закона (ст. 25 Закона № 2300-I).
Стандартный шаблон документа включает несколько обязательных пунктов:
- Преамбула претензии находится в правом верхнем углу, где указывается, кому адресована претензия (адрес и название организации, ФИО должностного лица магазина/организации в родительном падеже), от кого (ФИО покупателя, адрес проживания, контактный телефон), дата и место составления документа.
- Основная часть включает обстоятельства и суть претензии с максимально подробным описанием требований и недовольств покупателя и указанием желаемого исхода спора — замена товара, возврат финансов, устранение проблемы без ущерба для качества и нарушения сроков гарантийных обязательств со стороны производителя.
- Обязательно учитывается форма получения ответа (почта, факс) и срок, если таковой не прописан в действующем законодательстве.
- К претензии необходимо приложить все документы на товар, что подтверждает факт сложившейся ситуации, — акт проверки, экспертиза, товарный чек, гарантийный талон и прочее.
- Документ подписывается покупателем или его законным представителем с подтверждением полномочий копией доверенности.
Сроки возврата и рассмотрения претензий
В законодательстве нет сроков на подачу и рассмотрение претензии за исключением некоторых отраслей, включая возврат и обмен товаров:
- Перевозка грузов — 30 дней (ст. 797 ГК РФ).
- Услуги связи — от 5 дней до 6 месяцев.
- Обмен, возврат товара — 14 дней со дня, следующего за днем покупки (п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1).
Сроки удовлетворения предъявленных требований:
| Требования | Сроки |
| Возмещение расходов | 10 дней |
| Обмен товара на аналогичный | - 7 дней после подачи претензии; - 20 дней для технических средств, когда требуется проверка изделия на предмет брака или иного повреждения; - 30 дней — если нет в наличии товара на замену. |
| Устранение неполадок | До 45 дней |
Если в претензии отказали?
Возврат денежных средств покупателя и обмен товара ненадлежащего качества на идентичный по характеристикам продукт — любой из этих пунктов может остаться неудовлетворенным. Знание своих прав и законности действий дает возможность положительно разрешить любой спор. Чаще всего покупатели остаются в проигрыше, что обусловлено их незнанием законов и отсутствием опыта.
Наши юристы рекомендуют не откладывать дело на потом, а обратиться за помощью к квалифицированным специалистам, которые помогут правильно составить претензию продавцу, заявление в Роспотребнадзор, окажут помощь в урегулировании ситуации в судебном порядке. При отказе в удовлетворении требований можно подать жалобу одновременно в несколько инстанций, что не запрещено законом.
Составление искового заявления в суд требует знаний процессуальных норм, оплаты госпошлины и правил подачи документов. При удачном завершении дела данные расходы можно взыскать с ответчика.
Получив консультацию опытных юристов нашей компании, вы увеличиваете шанс на положительный исход дела.
Последние вопросы по теме «возврат товара ненадлежащего качества»
Возможен ли возврат товара ненадлежащего качества без проведения экспертизы?
Здравствуйте, мною был приобретен смартфон в салоне связи Мегафон, 11.10.2015, того же дня, мною был обнаружен дефект, на белом фоне заметен дефект пикселя. На следующий день я пришел с намерением обменять товар или вернуть деньги. На что мне предложили два варианта: пользоваться так, так как дефект не сильно заметен. Или отправить в тех центр и в течении двух недель они проведут экспертизу и по заключению заменят его. На вопросы об возврате денег, ответили, что без этой самой экспертизы не могут его вернуть, мол нет основания. Имеют ли они право не возвращать без этой экспертизы, так как ждать две недели не имею возможности, уезжаю чере неделю. И имею ли я право вернуть товар и потребовать деньги не ожидая, или хотя бы в течении недели?
Возмещение разницы в цене при замене товара ненадлежащего качества
Здравствуйте. Статья 504 ГК "Возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной цены и возврате товара ненадлежащего качества", позволяет мне получить разницу в цене, если товар поднялся в цене на момент удовлетворения претензии. А как быть, если данный товар отсутствует в продаже и текущую цену определить не возможно? Продавец предлагает вернуть цену по чеку, однако из за общего повышения цен, аналогичный товар стал значительно дороже и мне придется добавлять значительную сумму на приобретение аналога.
Можно ли вернуть диван ненадлежащего качества?
здравствуйте,у меня такая проблема.Заказала диван по договору должны были передать не позднее 1 месяца,привезли с задержкой 8 дней,через 2 дня вылетел пружинный блок,написали заявление на замену аналогичного дивана,в договоре указанна обивка дивана велюр беж и шоколад,но нам сказали что диван будет эко кожа с велюром беж так как фабрика с сентября стала выпускать в таком материале так же диван стал дешевле чем мы покупали.Имеем ли мы право потребовать разницу в цене из за несоответствии обивки по договору и акту приема товара?
Возврат товара,снятого с производства
Доброго времени суток!Неисправную видеокарту в сервисном центре предложили обменять.Согласно ст.24 п.4 При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.
А как быть с ценой если видеокарта снята с производства?
Возврат товара ненадлежащего качества, купленного в интернете
Добрый день! Через интернет в обычном магазине заказала беспроводную мышку для компьютера с доставкой. Обнаружила, что мышь не работает. Но когда открывала упаковку, то порвала коробку. Могут ли отказать в возврате или обмене товара?
Сроки возврата товаров ненадлежащего качества
Здравствуйте.
Я в магазине однокнопочный выключатель, а в процессе установки выяснилось, что он нерабочий. Мне отказались его проверить, заменить, или вернуть деньги, мотивировав это тем, что прошло более двух недель.
Возник вопрос - в течении какого срока можно вернуть в магазин выключатель или розетку ненадлежащего качества?
Возврат товара ненадлежащего качества по окончании гарантийного срока
Доброй ночи. Я веду свою деятельность как ИП. Сегодня к нам в магазин пришел покупатель с просьбой вернуть деньги за купленный ремень (на пояс), аргументируя тем, что он ненадлежащего качества.
Со дня покупки прошло более 2-х месяцев. Данный товар приобретался 6 июня 2015 года. Покупатель утверждает, что ремень был в эксплуатации всего 1 раз за два месяца и что после первой эксплуатации он сразу пришел в негодность, хотя я, честно признаться, в это не верю. Не верю в то, что на протяжении 2-х месяцев со дня покупки он эксплуатировался всего однажды и не верю, что после первого использования он сразу же пришел в негодность, хотя данную категорию товара я продаю на протяжении 4-х лет и данная претензия сегодня была выдвинута впервые. Обязан ли я возвращать оплаченную ранее сумму за ремень или я в праве отказать в требовании покупателя? На основании каких законов нам урегулировать данную ситуацию?
Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в магазине
Здравствуйте! В мае месяце купил диван, некоторое время назад появились ощущения проваливания,а сегодня при уборке обнаружил, что на внутренней коробке, куда прячутся подушки, поломалась доска( треснула на всю ширину, в месте крепления шурупа), и еще отошло практически полностью дно этой коробки. Могу ли явернуть деньги за диван или только могу рассчитывать на бесплатный ремонт по гарантии? Каков срок рассмотрения претензии?
Правомерен ли отказ в возврате товара при наличии механических повреждений?
Купил телефон, через 10 дней он перестал заряжаться и включаться, предъявил продавцу требование обменять телефон на новый либо вернуть деньги (т.к. еще не прошло 15 дней)
получил отказ по причине наличия мех. повреждений на корпусе
на корпусе действительно имеются мелкие царапины (около 1мм) - кот погрыз телефон, которые не могут являться причиной поломки телефона. кроме кота телефон 100% не подвергался повреждениям или воздействию влаги.
Законно ли это? Какие мои действия?
Обязан ли продавец принять к возврату товар ненадлежащего качества?
Приобрела мобильный телефон. Он не работает. Магазин, в котором я его покупала, отказывается принять телефон на месте. Предлагает другие варианты: доставить телефон в сервисный центр мне самой, либо они отправят ко мне курьера. Но мне это не удобно. Обязан ли продавец принять товар ненадлежащего качества на месте?
Возврат товара ненадлежащего качества после истечения гарантийного срока
Приобрела сумку и обувь в магазине, позже оказалось,что сумка ненадлежащего качества, ручки сумки сильно красятся, я даже испортила одежду,т.к. носила её на плече. На чеке указан общий гарантийный срок 30 дней. При обращении в магазин в пределах этого гарантийного срока с требованием о возврате товара, мне отказали,ссылаясь на то,что на сумку гарантия составляет 14 дней, в чеке это указано не было, и при покупке мне этого не говорили. Директор магазина предложила мне лишь провести экспертизу за мой счет, чтобы доказать наличие брака. Могу ли я все-таки вернуть товар по закону,и вернуть свои деньги?
Возврат товара ненадлежащего качества по гарантии
Купил кресло в интернет-магазине 24 декабря 2014. Все устраивало до тех пор пока не разошелся шов. Фактически пользовался пол года до 13 июля 2015 . Гарантия 18 месяцев. На левом подлокотнике есть потертости, один винт заменил из-за того что заводской не вкручивался. Возможен-ли обмен кресла ненадлежащего качества по гарантии у завода производителя если интернет-магазин закрылся?
Возврат денег за товар ненадлежащего качества
Я купил в магазине при автосервисе запчасть. Спустя 26 дней при осмотре в другом автосервисе мне сказали, что эту деталь нужно менять, т.к на момент осмотра было обнаружена, что эта деталь уже выработала свой ресурс, т.е. мне было продана вещь ненадлежащего качества.
Приехав в этот в магазин, я обратился к директору и объяснил ситуацию. Попросил предоставить мне новую автозапчасть или возврат денежных средств.
На что мне был дан ответ, что эта автозапчасть является неоригинальной, и на такие запчасти они гарантии не дают.
Имею ли я право требовать возврата денег или замены автозапчасти на новую?
Возврат товара в магазин после неправильного использования
Подскажите как правильно поступить. У меня в магазине купили футболку производство турция.Постирали в машинке в горячей воде, это видно по внешнему виду ее, соответственно она потеряла свой первоначальный вид и поленяла мне ее вернули и требуют деньги. Также на ней какие то дары впереди которых при продаже не было.Что делать?
Купленный новый товар ненадлежащего качества
Добрый день!
06 июня 2015 года мною был приобретен пневматический пистолет МР-654К-22 с фальшглушителем обн. ручка (производства ОАО «Ижевский механический завод»), серийный номер №Т14801610 в магазине торговой сети ООО «Соболь», расположенном по адресу: г. Уфа, ул. Жукова, д. 20. После покупки была обнаружена следующая неисправность пистолета: при присоединении баллончика СО2 к магазину и последующем закручивании поджимного винта происходит полное растравливание баллончика за очень короткий временной интервал (60-90 сек.) вплоть до сильного охлаждения самого баллончика и магазина пистолета. При этом поджимной винт закручивался согласно требованиям порядка эксплуатации, указанным в паспорте. В итоге после попытки присоединения 2 (двух) баллончиков СО2 был сделан вывод о неисправности в механизме магазина пистолета. Конкретно неисправность пистолета состоит в браке иглы обтюратора, которая имеет большой свободный ход и смещена от центра в левый нижний угол, за счет чего происходит разгерметизация в механизме магазина и моментальное растравливание установленного баллончика.
На мой взгляд мне был продан технически неисправный новый товар.
К письму прилагаются фотографии, подтверждающие достоверность информации, изложенной в данном письме.
Я звонил в магазин, в котором приобретал товар, с целью прояснения данной ситуации. Продавец-консультант ответил, что мне необходимо обратиться в магазин с товаром в полной комплектации с чеком и гарантийным талоном, и что магазин перешлет товар на завод-изготовитель в г. Ижевск для проведения экспертизы.
Могу ли я, ссылаясь на пункты 1-3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребовать замены на такой же товар без отправки неисправного товара на экспертизу на завод-изготовитель? В случае отсутствия такого же товара вправе ли я отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата суммы, уплаченной за товар?
Заранее спасибо!
Ищете ответ? Спросить юриста проще