Возврат товара надлнжащего качества

Question

День добрый! Интересуют условия возврата товара надлежащего качества. 1. Является ли сплит-система технически сложным товаром? 2. Обязан ли Продавец принять сплит от Покупателя? 3. Обязан ли Поставщик принять от Продавца? 4. И еще момент, если уже произведен монтаж, и выявился дефект - гарантийный случай, кто обязан оплачивать издержки демонтажа и последующего монтажа обратно после ремонта Покупателю? 5. Если по вопросу 4, это обязан сделать Продавец , то возмещает ли ущерб Продавцу Поставщик?

Дмитрий Васильев · Answer

Добрый день, Александра. 1. Является ли сплит-система технически сложным товаром? Александра Хотя прямо в перечне сплит-системы не указана, но там указан кондиционер, поэтому сплит-система также относится к технически сложным товарам. Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ Список изменяющих документов 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры , электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой. 2. Обязан ли Продавец принять сплит от Покупателя? Александра Если сплит система качественная, то нет. Если есть незначительный недостаток, то обязаны принять в течение 15 дней с момента продажи, если более 15 дней прошло, то в таком случае только если недостаток существенный. 3. Обязан ли Поставщик принять от Продавца? Александра Зависит от ситуации и того, что указано в договоре между Поставщиком и Продавцом. То есть все упирается в основание для возврата. 4. И еще момент, если уже произведен монтаж, и выявился дефект — гарантийный случай, кто обязан оплачивать издержки демонтажа и последующего монтажа обратно после ремонта Покупателю? Александра Продавец. Но продавец потом может эти расходы выставить как убытки производителю. 5. Если по вопросу 4, это обязан сделать Продавец, то возмещает ли ущерб Продавцу Поставщик? Александра Выше уже указал, что да.

Евгений Урванцев · Answer

Добрый день! 1. Является ли сплит-система технически сложным товаром? Александра Да, является, проще говоря это кондиционер: Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров : 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой 2. Обязан ли Продавец принять сплит от Покупателя? Александра Если есть спорный вопрос по качеству товара, а именно обнаружен недостаток, то да, обязан. Если хотите сдать как товар надлежащего качества, то нельзя, так как есть определенные условия для возврата денежных средств за такой товар: ст. 18 ФЗ „О защите прав потребителей“: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 3. Обязан ли Поставщик принять от Продавца? Александра У покупателя есть возможность предъявить требования к одному из лиц: 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ , от 25.10.2007 N 234-ФЗ ) (см. текст в предыдущей редакции) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. И еще момент, если уже произведен монтаж, и выявился дефект — гарантийный случай, кто обязан оплачивать издержки демонтажа и последующего монтажа обратно после ремонта Покупателю? Александра считаю, что всё осуществляется за счет продавца: 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. , 5. Если по вопросу 4, это обязан сделать Продавец, то возмещает ли ущерб Продавцу Поставщик? Александра

Геннадий Кураев · Answer

Здравствуйте, Александра. Да, сплит-система является технически сложным товаром. Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой При этом, обязанность принять товар при наличии в нем недостатков продавец или изготовитель обязаны. Поставщик к этим лицам законом не отнесен. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Если недостаток возник не по вине покупателя, то продавец (изготовитель) обязаны возместить убытки, причиненные недостатком товара, в том числе издержки по монтажу и демонтажу.

Юлия Алексеева · Answer

Здравствуйте, Александра! День добрый! Интересуют условия возврата товара надлежащего качества. Александра Порядок обмена и возврата товара надлежащего качества установлен ст. 25 Закона о защите прав потребителей и на заявление таких требований у покупателя есть 14 дней после покупки при условии, что сохранен товарный вид товара и не подошел другой аналогичный товар у продавца. 1. Является ли сплит-система технически сложным товаром? Александра да, в силу п. 12 Перечня технически сложных товаров 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой 2. Обязан ли Продавец принять сплит от Покупателя? Александра Зависит от основания обращения, если это товар надлежащего качества и испорчен товарный вид (нарушена упаковка, товар был в употреблении и т.д.), то продавец вправе не принимать товар. Если требование связано с недостатками товара, то продавец обязан его принять по правилам ст. 18 Закона о защите прав потребителей. 3. Обязан ли Поставщик принять от Продавца? Александра Здесь уже нужно смотреть договор поставки и его условия, но, если это гарантийный случай, то, скорее всего, это возможно. Трудно сказать не видя документов и не зная, какое основание для обращения к поставщику. Если это товар надлежащего качества, то нет. 4. И еще момент, если уже произведен монтаж, и выявился дефект — гарантийный случай, кто обязан оплачивать издержки демонтажа и последующего монтажа обратно после ремонта Покупателю? Александра Издержки в таком случае несет продавец, поскольку убытки вызваны недостатком товара, а также в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. 5. Если по вопросу 4, это обязан сделать Продавец, то возмещает ли ущерб Продавцу Поставщик? Александра опять же все зависит от условий договора поставки.

Владимир Балашов · Answer

1. Является ли сплит-система технически сложным товаром? Александра Здравствуйте если у вас речь о законе о защите прав потребителей то думаю что является Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Список изменяющих документов (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 19.09.2015 N 994, от 27.05.2016 N 471, от 22.06.2016 N 568) 11 . Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) сейчас в принципе вся электроника такая — технически сложная так есть еще просто перечень технически сложных товаров Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой тут указаны кондиционеры- сплит система- их подвид 2. Обязан ли Продавец принять сплит от Покупателя? Александра какая у вас ситуация? есть претензии к товару? или просто хотят вернуть? 3. Обязан ли Поставщик принять от Продавца? Александра опишите подробнее — кто у вас сейчас и к кому претензии выставляет потребитель например имеет право обратиться как к продавцу, так и к производителю — и они обязаны будут отреагировать на эту жалобу (ст 18 закона о защите прав потребителей — это по недостаткам товара статья) 4. И еще момент, если уже произведен монтаж, и выявился дефект — гарантийный случай, кто обязан оплачивать издержки демонтажа и последующего монтажа обратно после ремонта Покупателю? Александра изначально — все это на продавце, но потом продавец может выставить претензии производителю — уже разбираться с затратами этими — либо в рамках договора, либо через суд

Юрий Колковский · Answer

4. И еще момент, если уже произведен монтаж, и выявился дефект — гарантийный случай, кто обязан оплачивать издержки демонтажа и последующего монтажа обратно после ремонта Покупателю? Александра Здравствуйте. По первым двум вопросам Вас уже уведомили. Дополню по остальным. Издержки монтажа-демонтажа и доставки производятся за счет продавца. 5. Если по вопросу 4, это обязан сделать Продавец, то возмещает ли ущерб Продавцу Поставщик? Александра Что касается возмещения этих расходов, то необходимо смотреть на договор поставки и перечень гарантийных обязательств. Если в договоре это предусмотрено — значит поставщик будет возмещать безусловно.

Алексей Трошкин · Answer

1. Является ли сплит-система технически сложным товаром? Да является, в соответствии с Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой 2. Обязан ли Продавец принять сплит от Покупателя? Надо учесть срок и основания возврата Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 3. Обязан ли Поставщик принять от Продавца? Это уже в соответствии с условия договора, Закон о защите прав потребителей не распространяется 4. И еще момент, если уже произведен монтаж, и выявился дефект — гарантийный случай, кто обязан оплачивать издержки демонтажа и последующего монтажа обратно после ремонта Покупателю? Продавец обязан, но с у четом нижеуказанного он вправе возместить расходы с потребителя в следствии обстоятельств, за которые не отвечает продавец: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 18. 5.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. 5. Если по вопросу 4, это обязан сделать Продавец, то возмещает ли ущерб Продавцу Поставщик? Это в соответствии с Вашим договором, надо условия смотреть.

Бесплатная консультация юриста

Возврат товара надлнжащего качества

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?