СДЭК

Ситуация такая, работаю по договору со СДЭК как ИП, в марте 2020 они потеряли мой груз, отправил им претензию с просьбой возместить ущерб, затем получив отказ подал иск в суд, но сделал все неграмотно и подал на них иск как физ лицо, а не как ИП. В суде попросил оставить иск без рассмотрения, судья пошла навстречу и иск рассматривать не стали. Сейчас хочу подать на них новый иск уже как ИП, но я так понимаю что нужно и претензию новую составить. Так вот вопрос не истекли ли сроки подачи претензии? Или можно без претензии сразу отправлять новое исковое заявление?

Добрый день! Я заказала доставку посылкой СДЭК, мне прислали 11 ИЮНЯ трек отслеживания, в этот день посылка была отправлена. Сегодня уже 2 ИЮЛЯ и посылка даже не дошла до моего города! Подскажите, пожалуйста, как мне оформить претензию с выплатой морального ущерба? Т.к. у меня всё это время моя работа просто простаивается без инструментов, я за три недели потеряла тысячу клиентов!! Доставку оплатила сразу.

Клиент купил Автомагнитолу с сенсорным экраном(технически сложный товар) Клиент утверждает что магнитола бракованная Прислал видео, по видео видно что есть вероятность неисправности не товара а в проводке автомобиля, даже возможно что и сама магнитола все еще исправна. Клиент требует не только возместить транспортные расходы(отправка по РФ), но и затраты на бензин, мол ехал из Уфы 300км Потом начал требовать возместить ему командировочные, так как он вызвал курьера и курьер будет только 26 числа Что делать в этом случае? Правомерны ли требования клиента Мы впринципе не против взять на себя все ТР, да и магнитола скорее всего работает, ее можно будет потом продать, но командировачные это перебор и я думаю на этом не закончиться, есть предположение что это какая то мошенническая схема Переписку с клиентом прилагаю: К-клиент Я-Я К:Ваша магнитола не включается,вышибает предоханитель при подключении,вы мне продали брак значит Я:Добрый день! Все магнитолы перед отправкой проходят проверку для того что бы исключить брак. Если вышибает предохранитель возможно 3 варианта: 1. Неправильное подключение Желтый провод на постоянный плюс Красный провод на переменный плюс Ченый на минус 2. Проблемы в проводке авто (скрутки, замыкания и т.д.) 3. Некачественная проверка при отправке магнитолы. Напишите Ваш город, дату покупки(можно трек номер посылки) и номер телефона, мы поднимем архив и проведем служебное расследование Для того что бы диагностировать проблему прошу поменять предохранитель на магнитоле, записать и прислать видео процесса подключения магнитолы напряму к АБК без проводки авто. Можно просто поднять капот автомобиля. На видео перед подключением вытащите предохранитель и покажите на камеру что он исправен. Так же на видео должно быть видно где у Вас плюс и минус, а так же какой провод и куда подключаете. При проверке магнитолы можно просто смотать оба плюсовых провода вместе. К:Я снял штатный фантом и подсоединил вашу и сразу щелчок- неисправна магнитола Я:Для того что бы диагностировать проблему прошу поменять предохранитель на магнитоле, записать и прислать видео процесса подключения магнитолы напряму к АБК без проводки авто. Можно просто поднять капот автомобиля. На видео перед подключением вытащите предохранитель и покажите на камеру что он исправен. Так же на видео должно быть видно где у Вас плюс и минус, а так же какой провод и куда подключаете. При проверке магнитолы можно просто смотать оба плюсовых провода вместе. К:и сколько будет длится ваше расследование? Номер заказа на магнитолу 1182416699 Я:Номер заказа получил. Запишите на видео, как вы подключаете магнитолу на прямую к Аккумулятору (красный и желтый на плюс, черный на минус) Предварительно проверьте предохранитель на исправность, если сгорел, поменяйте. Запишите проверку на видео и пришлите видео, можно на вацап менеджеру с которым переписывались К:обязательно на аккумулятор подсоединять? на штатную проводку нельзя что ли? фантом то на ней работает и включается. Я:Да, это исключит первые 2 варианта, точнее уже один вариант. Я посмотрел по базе, Вы купили магнитолу со штатными разъемами в комплекте, т.е. там ошибки в подключении быть не должно. Значит это либо что то коротит в машине или проблемы в магнитоле. Проверка напрямую к АКБ исключит вариант с КЗ в проводке авто. Если напрямую магнитола не включится можно оформлять возврат\обмен К:И на сколько по времени эта процедура растянется? Может подсоединить фантом обратно и потом вашу на ее место сразу? Фантом работает- ваша вышибает,и за чей счет будет возврат? Я:На возврат обмен есть регламенты в законе о Праве Потребителей, но обычно у нас происходит это все намного быстрее и скорость зависит по большей степени от скорости работы Транспортной компании, которая будет доставлять возврат. К:За чей счет будет происходить возврат? Опять платить? Как я понимаю видео с установкой старой магнитолы на место и потом установкой вашей магнитолы вас не устраивает? Я:Подключение старой магнитолы и ее работоспособность не является прямым доказательством неисправности в нашей магнитоле, возможно КЗ возникает не постоянно, возможно Вашу магнитолу периодические всплески энергии не "убивают" сразу, а медленно влияют на плату(старая магнитола может не сгореть а уйти в перегруз например). Без подключения напрямую к АКБ, можно только предполагать с вероятностью 50\50%. Инструкция для возврата\обмена: 1.Нужно прислать магнитолу в полном комплекте по адресу г. Санкт Петербург, проспект Просвещения 41, транспортной компанией СДЭК Получатель ИП Одинец Николай Леонидович Мобильный 89811428375 Отправка за счёт ОТПРАВИТЕЛЯ, в случае если доставка не будет оплачена, посылку мы получить не сможем Отправка по самому дешёвому тарифу склад склад 2.После отправки нужно написать письмо на почту info@dolmax.ru Тема письма Возврат от клиента В тексте указать ФИО, номер телефона и сумму покупки, трек номер отправленной посылки. Описать коротко в чем проблема и что Вы хотите. Т.е. возврат или обмен К:То есть я 2 раза оплачу доставку? Вы смеетесь или просто издеваетесь? Я:К сожалению мы не можем получит посылку которая не оплачена К:В какой статье о защите прав потребителей написано что возврат за счет покупателя? Вы мне продали брак,и я вам за это еще должен заплатить???!!@? В законе написано что возврат может быть осуществлен без обьяснений,вы продали мне брак,это можно легко доказать сдав магнитолу на экспертизу- только стоимость экспертизы будет на вас так же как и адвокат,вы продали заранее зная бракованный товар- значит вам и отвечать,а к сожалению или нет- это суд решит. Мало того что брак- это был подарок на день рождения. Я:Возмещение транспортных расходов возможно если товар имеет недостатки ("бракованный" в терминологии покупателя). Если брак будет выявлен, то нужно понять по чьей вине произошла поломка. Покупатель отказался предъявлять доказательство неисправности в виде записи видео, а так же отказался выполнить присланные ему инструкции, что вызывает сомнения в добросовестности намерений покупателя. В соответствии с законом о защите прав потребителя ч 5 ст. 18 на продавца по обязанности по проведению проверки качества и проведению независимой экспертизы товара направлено в том числе и на его возможность реализовать право на проверку качества товара с целью избежать негативных последствий, установленных законом, в случае продажи товара ненадлежащего качества. Из содержания этой нормы следует, что в случае непредоставления потребителем товара на проверку качества либо для проведения экспертизы в случае возникновения спора относительно заявленого недостатка продавец будет лишен возможности убедиться в обоснованности требований требований потребителя, следовательно, действия потребителя не будут отвечать требованиям добросовестности, поскольку исключают возможность доказать качество товара и предоставить свои доказательства по делу. К:Дайте мне любой Ваш сервисный центр ,я поеду туда и пусть ваши спецы там сами смотрят,но в этом случае ВСЕ расходы несет продавец,в том числе и за дорогу и командировочные,я вам просто ввшлю машнитолу обратно,сами проверяйте а мне вышлите деньги в т.ч. и за мои расходв за получение и за отправку,если не хотите судебных тяжб,вы просто обманщики- это мягко сказано,- и за ваш товар ненадлежащего качества несете ответственность именно Вы,а не кто то иной.Покупатель не обязан и не должен сам что либо вам предьявлять,почитайте закон сами,. Теперь,как я понимаю,яВы отказываетесь принимать товар обратно? Я:Пришлите видео как вы подключаете магнитолу и что она у Вас не работает. Можно не напрямую к АКБ. К:Пришлите мне пожалуйста инструкцию хоть одной магнитолы где черным по белому написано- подключить к акб- в вашей инструкции такого нет,там написано про штатный разьем но никак не к акб. Я:Пришлите видео как вы подключаете магнитолу и что она у Вас не работает. Можно не напрямую к АКБ К:Дошло до вас видео? Я:Добрый день! Видео получил. Вернем денежные средства с компенсацией транспортных расходов Т.е. когда Вы отправите нам товар, Вы оплачиваете доставку, после получения товара Вам будет возращены и денежные средства за товар и денежные средства за транспортные расходы которые Вы потратите за отправку товара до нас. 1.Нужно прислать магнитолу в полном комплекте по адресу г. Санкт Петербург, проспект Просвещения 41, транспортной компанией СДЭК Получатель ИП Одинец Николай Леонидович Мобильный 89811428375 Отправка за счёт ОТПРАВИТЕЛЯ, в случае если доставка не будет оплачена, посылку мы получить не сможем Отправка по самому дешёвому тарифу склад склад 2.После отправки нужно написать письмо на почту info@dolmax.ru Тема письма Возврат от клиента В тексте указать ФИО, номер телефона и сумму покупки, трек номер отправленной посылки. Описать коротко в чем проблема и что Вы хотите. Т.е. возврат или обмен К:Как бракованная магнитола попала на почту? Почему вы ее не проверили? То есть бензин вы тоже оплачиваете? Я:Брак еще не подтвержден. Деньги Вам вернут в любом случае, даже если брак подтвержден не будет. У Вас не штатная магнитола сейчас стоит и Вы использовали для подключения не наши провода, кто и что там делал с проводами не понятно, совпадали ли распиновка магнитолы с распиновкой Вашего штекера тоже не ясно. Специалисты наши говорят что если выбивает предохранитель не магнитолы а автомобиля значит в проводке авто точно проблемы, именно поэтому я не предлагаю Вам обмен, а только возврат, так как есть вероятность что при обмене проблема не уйдет. В случае если же брак будет подтвержден, то я буду разбираться с теми кто должен был проверить товар перед отправкой. Вам дожидаться результата проверки магнитолы не нужно, деньги Вам вернут сразу после проверки комплектации. К:На втором видео есть замена моего шнура на ваш- результат тот же,за бензин вы тоже рассчитаетесь? Я:Вызовите курьера на дом по тарифу дверь - склад и бензин тратить не придется. К:Тогда вызовите мне вашего курьера сами,а за бензин который я потратил чтобы забрать ваш брак кто мне заплатит? Я:Мы Вам не отправляли брак, Вам была отправлена магнитола в работоспособном состоянии. К:Вы хотите сейчас сказать что это я ее сломал при установке? И вы ее проверили перед отправкой???!@@@? Я:Я хочу сказать, что пока Вы не отправите магнитолу обратно и мы ее не проверим, дальнейший диалог вести бессмысленно. Вызывайте курьера ТК СДЭК. Деньги за курьера Вам возмесят. К:Или вы предлагаете мне машину переделать под вашу магнитолу??? Возместят после того как вы получите и посмотрите магнитолу? А время потраченное на ваш брак и на подарок вы не возмещаете? Я:Вам была отправлена магнитола в работоспособном состоянии К:Ближайший пункт выдачи от сдек- 90 км от нас,он приедет? Курьер стоит 1300 рублей,плюс 400 рублей я получал сам и 1500 я потратил на бензин,плюс магнитола- это все будет возмещено??? Я:А где именно Вы находитесь? К:Башкортостан,с месягутово дуванского района ,ближайший пункт- г.Сатка,челябинская область Забирать магнитолу я поехал из г.Уфа,это почти 300 км,получил и подарил называется. Я смотрел как вызвать курьера ,там может оплатить и получатель Я:Я правильно понял что Вас устроит возврат денежной суммы: 1300+400+1500+9500=12700 рублей? К:Нам нужна магнитола которую мы обещали подарить и уже подарили,шлите другую тогда,возврат сделаем,так возможно? Я считаю что это будет самвм лучшим выходом Что скажете на наше предложение? Я:Возврат денежных средств это компромиссное решение, которое должно устроить и Вас и нас. Решение по обмену товара возможно только после проверки товара нашим автоэлектриком. Присылайте, мы как получим сразу проверим товар, перезвоним Вам и согласуем наши дальнейшие действия К:Как быстро вы отправите деньги? Я:Как получим и проверим комплектацию К:Что должно быть в комлектации конкретно? Я вызову курьера и по вашему списку он сам сложит,,только курьер сможет быть только 26 числа,значит 3 дня вы мне оплатите командировочные,сумма на возврат 16700 рублей меня устроит в таком случае. Чтобы потом вы не сказали,вернее не написали что там чего то не хватает. Или мы едем в Уфу - это еще 300 км,находим твм ближайший установочный центр,,берем ихнее заключение,и будем делать экспертизу и судиться с вами,опыт уже есть,только с адвокатом будет намного дороже. Вы изначально знали что отсылаете брак,поэтому и телефона нет. В любой мало мальски нормальной организации есть телефон сервис- центра и службы поддержки,только у вас нет,значит у вас просто шарашкина контора,очень жаль что не смогли договориться. Думайте,любой суд будет на нашей стороне и вы это прекрасно знаете. Жду список комплектации.

Логистической компанией СДЭК мною была отправлена посылка (фототехника), которую они умудрились выдать неизвестному лицу, т.е. когда адресат пришёл получать отправление, оказалось, что она уже выдана!!! Сумма страховки посылки 250000р. Внятного объяснения как так могло произойти я не получил. По данному происшествию мною через коллцентр данной компании, по телефону (устно), было составлено обращение на возврат страховой суммы посылки. Так же, мне было назначено ответственное лицо ответственное за разбирательство по данному проишествию. По истечении недели, обратной связи от них нет, попытки дозвониться до назначенного сотрудника по-моему вопросу безуспешны, на электронную почту не отвечает. Накладная на отправление подтверждающая сумму страховки на руках. Кроме того, мною было оформлено заявление в полицию. На руках квитанция подтверждающая обращение в полицию. Прямых доказательств подтверждающих наличие техники в посылке на эту сумму нет, только косвенные (переписка с интернет магазином в который отсылал + техника зарегистрирована на меня по серийным номерам на оф.сайте nikon) Понимаю, что придётся подавать в суд. 1. Какова практика судебных решений по подобным делам? 2. Какова вероятность выиграть процесс?

Логистической компанией СДЭК мною была отправлена посылка, которую они умудрились выдать неизвестному лицу, т.е. когда адресат пришёл получать отправление, оказалось, что она уже выдана!!! Сумма страховки посылки 250000р. Внятного объяснения как так могло произойти я не получил. По данному происшествию мною через коллцентр данной компании, по телефону (устно), было составлено обращение на возврат страховой суммы посылки. Так же, мне было назначено ответственное лицо ответственное за разбирательство по данному проишествию. По истечении недели, обратной связи от них нет, попытки дозвониться до назначенного сотрудника по-моему вопросу безуспешны, на электронную почту не отвечает. Накладная на отправление подтверждающая сумму страховки на руках. Кроме того, мною было оформлено заявление в полицию. На руках квитанция подтверждающая обращение в полицию. Собственно по сути вышесказанного есть несколько вопросов: 1. Есть ли срок оговоренный законом, в течении которого они мне обязаны выплатить сумму страховки? 2. Если СДЭК продолжит меня игнорировать, хотелось бы узнать правильный алгоритм юридических действий при оформлении судебного иска на данную компанию?

Добрый день. Оплатила товар через интернет, доставка через ТК Сдэк (оплата при получении). Хочу отказаться от товара , который ещё не доставлен ТК до оговорённого пункта. Продавец говорит, что вычтет стоимость доставки туда и обратно из оплаченного мной товара. Правомерно ли это? Как оформит возврат правильно?

Здравствуйте. Заказал у СДЭК доставку товара (ноутбук), застраховал на 250тр. Приехала только коробка, ноутбук украден. Акт составлен в 2х экземплярах. СДЭК пока только начал заниматься пропажей, но в инете пишут, что часто кидают со страховкой. Что посоветуете, если они не будут исполнять своих обязательства по страховке?

Здравствуйте! На авито хотела купить собаку ,перешли с продавцом в ватсап ,оплатила товар,оплата не дошла ,сдэк говорит,что деньги заморожены у них ,как их можно вывести ? Сдэк говорит,что возврат можно сделать на карту ,но на ней должна быть та же сумма ,которую переводили за покупку . Продавец естественно не выходит на связь .

Добрый день! Я совершала покупку в магазине через Инстаграм , так как нахожусь в другом городе, заказала и оплатила 2 костюма, предварительно узнала о возможности обмена и возврата, так как покупка совершаемся в слепую, оба костюма были доставлены службой СДЭК (оплачены мной). Товар мне не подошёл о чем я сообщила через тот же источник в Инстаграм и был отправлен той же транспортной компании в течении 3-х дней как и оговаривалось. После получения товара мне сообщили , что один из костюмов имеет нетоварный вид и средства за него не будут возвращены . Подтверждением нетоварногл вида стало фото где на брюках имеется ворс (шерсть животного). Насколько мне известно из закона прав потребителей это не является нетоварным видом, так как костюм не был эксплуатирован, не были срезаны этикетки , бирки и прочее. И соответственно незаконным является отказ в возврате мне средства?

Добрый день! Я совершала покупку в магазине через Инстаграм , так как нахожусь в другом городе, заказала и оплатила 2 костюма, предварительно узнала о возможности обмена и возврата, так как покупка совершаемся в слепую, оба костюма были доставлены службой СДЭК (оплачены мной). Товар мне не подошёл о чем я сообщила через тот же источник в Инстаграм и был отправлен той же транспортной компании в течении 3-х дней как и оговаривалось. После получения товара мне сообщили , что один из костюмов имеет нетоварный вид и средства за него не будут возвращены . Подтверждением нетоварногл вида стало фото где на брюках имеется ворс (шерсть животного). Насколько мне известно из закона прав потребителей это не является нетоварным видом, так как костюм не был эксплуатирован, не были срезаны этикетки , бирки и прочее. И соответственно незаконным является отказ в возврате мне средства?

Собираюсь судится с курьерской службой СДЭК, в судебной практике они часто прикрываются п. 2 ст. 400 гк рф который прописан в их договоре, якобы их ответственность за утерю груза является ограниченной. Можно ли это оспорить и доказать что их деятельность регулируется законом о транспортной экспедиции по которому у них повышенная ответственность за утрату груза?