Роспотребнадзор

Здравствуйте. Нужна консультация по возврату денег за онлайн-услуги, оплаченные через рассрочку Т-Банка. Кратко и по порядку опишу ситуацию. 23 декабря я заключил договор на оказание образовательных услуг (онлайн-практики/обучение). Стоимость по договору — около 29 900 ₽, оплата оформлена через рассрочку Т-Банка (фактически банк перевёл продавцу ~25 300 ₽). Через ~2 часа после подписания договора я понял, что совершил ошибку, и в тот же день направил письменное заявление об отказе от договора и возврате денежных средств на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Фактически обучение я не проходил, занятий не было, уроки не проводились. Исполнитель ответил спустя время и сообщил, что: — договор они расторгают, — но считают «первый этап услуги оказанным полностью», — ссылаются на то, что мне были автоматически отправлены методические материалы/видео через Telegram-бот, — поэтому готовы вернуть только часть суммы (около 12 600 ₽), удержав ~15 000 ₽. При этом: — никаких занятий, консультаций, практик не было; — обучение не начинал; — материалы я фактически не изучал; В Telegram-боте есть кнопка «подтверждаю получение материалов». Кнопка была нажата во время оформления/онбординга (фактически на моём телефоне), но я не считаю, что это подтверждает оказание услуги. Понимаю, что доказать, кем и при каких обстоятельствах нажата кнопка, затруднительно, но считаю, что это не является надлежащим доказательством оказанных услуг и не заменяет акт приёма-передачи. Исполнитель ссылается на условия договора, где указано, что предоставление доступа/материалов считается оказанием этапа услуги. Я считаю, что такие условия ухудшают положение потребителя и противоречат ст. 16 и ст. 32 ЗоЗПП, а удержание почти половины стоимости без доказательства фактических расходов незаконно. Задачи, по которым нужна консультация: 1. Насколько законно удержание части суммы в такой ситуации? 2. Является ли кнопка в Telegram-боте доказательством оказанной услуги? 3. Какие реальные «фактически понесённые расходы» исполнитель вправе удержать и что он обязан подтвердить документально? 4. Правильная стратегия: досудебная претензия, банк (оспаривание частичного возврата), Роспотребнадзор? 5. Как лучше действовать, чтобы добиться возврата полной суммы и закрытия рассрочки без остатка долга?

Прошу вас дать правовую оценку ситуации и рекомендации по дальнейшим действиям в споре с каршеринговой компанией «Ситидрайв». 1. Суть спора: Компания утверждает, что я нанесла повреждение (царапину на заднем бампере) автомобилю Chery Tiggo 7 Pro во время аренды 28 декабря 2025 года. Я категорически отрицаю факт совершения ДТП или умышленного нанесения повреждения. Я подозреваю, что повреждение могло быть нанесено до меня, либо это был незамеченный мной парковочный контакт в условиях плохой видимости. 2. Хронология событий (ключевые факты): · Дата и время аренды: 28 декабря 2025 г., вечер/ночь (темнота). · Условия: Зима, автомобиль был грязный. Осмотр проводился в темноте при уличном освещении. · Мои действия: Я сделала обязательные фото в начале аренды, включая заднюю часть. В конце аренды сделала фото только передней части (что компания трактует как нарушение процедуры). · Обнаружение повреждения: Через некоторое время после окончания аренды со мной связался специалист по урегулированию убытков и сообщил о повреждении. 3. Позиция компании («Ситидрайв»): 1. Предоставили фото от предыдущего клиента, где, по их мнению, повреждения нет. 2. Утверждают, что на моём стартовом фото (сделанном в темноте) повреждения также нет, и поэтому оно должно было появиться в мою смену. 3. Заявили, что следующий клиент после меня зафиксировал «свежее» повреждение (но доказательств этого не предоставили). 4. Отказались мыть автомобиль для объективной оценки. 5. Ссылаются на пункт 8.21 Договора (прилагаю), который предусматривает штраф за нарушение процедуры осмотра и уведомления (например, за отсутствие фото в конце аренды). Размер штрафа по этому пункту может достигать 350 000 руб., но в нём же указано, что он может быть уменьшен «соразмерно объему обнаруженных повреждений». 6. Предложили мне подписать «Уведомление о повреждении автомобиля» (образец прилагаю), в котором я должна признать факт неуведомления о состоянии авто в конце аренды. После подписания они обещают назвать сумму штрафа (в течение недели). Я отказалась подписывать документ, не зная суммы. 7. Угрожают передачей дела в юридический отдел для взыскания штрафа по п. 8.21. 4. Моя позиция и аргументы: 1. Отсутствие доказательств ДТП: Я не совершала ДТП, не слышала удара. 2. Ненадлежащие условия осмотра: Осмотр и фотофиксация в темноте, на грязном автомобиле не позволяют считать их всеобъемлющими. Повреждение могло быть скрыто грязью или тенями. 3. Нарушение процедуры с их стороны: У них нет полного фотоотчета от предыдущего клиента (только одно общее фото) и нет доказательств «свежести» повреждения (нет экспертизы, нет письменного заявления следующего клиента). 4. Злоупотребление правом: Они пытаются применить максимальный или завышенный штраф по п. 8.21 за незначительное повреждение, отказываясь предоставить расчёт стоимости ремонта. 5. Мои вопросы к вам: 1. Какова моя наилучшая стратегия? Продолжать отрицать повреждение или перейти к торгу о сумме, признав нарушение процедуры (но не ДТП)? 2. Правомерно ли применение п. 8.21 Договора в данной ситуации? Можно ли оспорить его применение, ссылаясь на то, что условия (темнота, грязь) делали осмотр объективно невозможным? 3. Стоит ли подписывать их «Уведомление»? Каковы риски? Если подписать, смогу ли я потом оспорить сумму штрафа? 4. Как правильно оспаривать сумму штрафа, если её выставят? На какие нормы закона ссылаться (ЗоЗПП, ГК РФ)? 5. В каком порядке действовать дальше? Ждать претензии от юротдела → писать возражение → жаловаться в Роспотребнадзор → обращаться в суд? Какие сроки важно соблюсти? 6. Какую сумму компенсации можно считать «соразмерной» для мелкой царапины на бампере автомобиля класса «Комфорт»? 7. Какие у меня шансы в суде/Роспотребнадзоре, учитывая их процедурные нарушения (нет финального фото, нет экспертизы свежести)?

Подскажите , мы живем за городом , в Подмосковье, нашей деревне есть постоянные проблемы с сотовой связью и интернетом, а года три четыре назад МГТС обанкротился и городские телефоны теперь прадставляет компания МТС , в итоге наши домашние телефоны были аннулированн пригласили уведомление о прекращении действия договора и новый не устанавливают т.к МТС не выделило номеров на наш населенный Пунк ( у нас три -4 деревни почти 2000 человек без телефонов! Рядом военная часть и провалы сотовой связи бывают по несколько дней просто глушат, соответственно вызвать экстренные службы просто бывает не с чего , как правильно составить обращение в роспотребнадзор что на нашу деревню оставили без связи и как выбить из МТС чтобы они вернули нам возможность установки домашних телефонов?

Подскажите , мы живем за городом , в Подмосковье, нашей деревне есть постоянные проблемы с сотовой связью и интернетом, а года три четыре назад МГТС обанкротился и городские телефоны теперь прадставляет компания МТС , в итоге наши домашние телефоны были аннулированн пригласили уведомление о прекращении действия договора и новый не устанавливают т.к МТС не выделило номеров на наш населенный Пунк ( у нас три -4 деревни почти 2000 человек без телефонов! Рядом военная часть и провалы сотовой связи бывают по несколько дней просто глушат, соответственно вызвать экстренные службы просто бывает не с чего , как правильно составить обращение в роспотребнадзор что на нашу деревню оставили без связи и как выбить из МТС чтобы они вернули нам возможность установки домашних телефонов?

Подскажите , мы живем за городом , в Подмосковье, нашей деревне есть постоянные проблемы с сотовой связью и интернетом, а года три четыре назад МГТС обанкротился и городские телефоны теперь прадставляет компания МТС , в итоге наши домашние телефоны были аннулированн пригласили уведомление о прекращении действия договора и новый не устанавливают т.к МТС не выделило номеров на наш населенный Пунк ( у нас три -4 деревни почти 2000 человек без телефонов! Рядом военная часть и провалы сотовой связи бывают по несколько дней просто глушат, соответственно вызвать экстренные службы просто бывает не с чего , как правильно составить обращение в роспотребнадзор что на нашу деревню оставили без связи и как выбить из МТС чтобы они вернули нам возможность установки домашних телефонов?

Добрый день! Обратилась в учебный центр для обесцвечивания и тонирования волос. Окрашивание выполнял ученик. Уже дома только заметила , что на волосах есть желтые пятна, в следствие неточно пооведенной процедуры. Могу ли я взыскать с учебного центра сумму окрашивания, написать жалобу в роспотребнадзор?

Здравствуйте! Купили машину с пробегом в автосалоне. Автосалон предоставил скмдку на автомобиль 90000руб. Есть допсоглашение об условиях предоставления скидки , в котром скидка предоставляется при закрлючении кредитного договора + независимой гарантии на сумму 174,5 тыс. руб. При расторжении любого из этих пунктов скидка аннулируется. Каковы шансы не возвращать скидку? опираясь на точ что у продавца на сайте недостовернная реклама ( напишу по этому жалобу в Роспотребнадзор) , обещаюая скидку за покупку в кредит ( не за комплекс услуг, а именго за покупку в кредит). Соответственно получается что это манипулирование условиями договора, кявляющиеся по чути договопом присоединения на условия которого потребитель не может повлиять или изменить. Договор независимой гарантии расторгнут. , средства возвращены в полном обьеме ( 174,5 тыс. руб. Однако есть еше дроговор кредитования, котрый сохранен и не расторгнут. В общем интересует каковы шансы не возвращать скидку?

Добрый день я ИП у меня павильон НТО продаю пиво на разлив уведомление в Роспотребнадзор отправили о начале деятельности оквэды по общепиту добавили подскажите пожалуйста какие документы нужно предоставлять участковому три его проверки чтобы ко мне не было вопросов И подскажите пожалуйста в Крыму какие ограничения по оказанию услуг общепита в НТО

Я купил квартиру в новостройке по договору долевого участия. Квартира в залоге у банка, ипотека льготная "ИТ". Дом был сдан 10.10.2025 вовремя. Я принял квартиру с небольшими замечаниями (неровность пола, пара отслоений штукатурки). Замечания указанные в акте приемки были оперативно устранены. Но потом вскрылся скрытый дефект - в квартире очень слышен лифт, как будто бы он ездит внутри квартиры. Я хотел отправить жалобу застройщику, но мне сказали, что такие обращения обрабатывает управляющая компания. Я написал претензию в УК о высоком уровне шума от лифта, они приняли. Заявка была взята в работу 02.11.25 и закрыта 08.12.25. УК мне отчиталась что они замазали тех. отверстия в шахте лифта и что больше они ничем помочь мне не могут. Уровень шума не снизился. Потом мной было зарегистрировано обращение в Роспотребнадзор, он замерил уровень шума и сделал заключении о превышении нормативов в ночное время. Я уже купил за свои деньги шумоизоляцию на 270к, но не монтировал ее так как: 1) меня одолевают сомнения поможет ли она при таком высоком уровне шума и наличии смотровых тех отверстии и вентиляции в стене примыкающей к лифту 2) возможно потребуется осмотр и перестройка этой стены и строительная экспертиза о допустимости такой конструкции. Скажите на что я имею право в данной ситуации и как лучше всего поступить, какие шансы по таким вопросам? 1) Имею ли я право на разрыв договора и возвращении средст так как в квартире невозможно жить? 2) Могу ли я потребовать замену квартиры у застройщика? 3) Могу ли я попросить оплатить мои затраты, которые я потратил на материалы звукоизоляци? Что будет если после монтажа окажется, что звукоизоляция не помогла (гарантия эффекта у шумоизоляции только если шумку проводить в круг я купил только для стены примыкающей к лифту). 4) Могу ли я требовать возмещения морального ущерба от застройщика, уменьшения жилой площади от применения звукоизоляции, компенсировать стоимость стоимость строительных материалов которые выросли из за инфляции, а я не мог начать ремонт. Прилагаю ДДУ и Заключение Роспотребнадзора

Здравствуйте, я планирую открыть свою цветочную мастерскую, сейчас самозанятая, так как занимаюсь маникюром. Хотела бы остаться в этом статусе. НО, мне нужен терминал, чтобы людям было удобно оплачивать картой. Как я понимаю, мне нельзя этого делать в качестве самозанятого? Чем отличается самозанятость от ИП на нпд? Надо ли отсылать взносы на таком режиме? Вести более глубокую отчетность? Какие бумаги нужны для магазина в этом случае? Пожарная инспекция, роспотребнадзор? Помещение мое личное, нежилое

Здравствуйте! Нужна консультация по ситуации в многоквартирном доме. В квартире над нами проживает семья с ребёнком (около 7 лет, гиперактивный). Ребёнок ежедневно с раннего утра (5–6 часов, включая выходные) и до позднего вечера бегает, прыгает и громко топает по квартире. В результате у нас в квартире трясутся стёкла и невозможно отдыхать ни после работы вечером, не утром в выходные. Мы обращались к соседям напрямую, но они уверяют, что «ничего не нарушают» и считают наши жалобы необоснованными. Уточните, пожалуйста: Какие именно нормы закона (ЖК, ГК, КоАП, закон о тишине) нарушаются в этой ситуации? Как правильно фиксировать нарушения, чтобы доказательства имели юридическую силу (журнал, аудио/видео, вызов полиции, замеры уровня шума)? Куда целесообразнее обращаться в первую очередь: управляющая компания, участковый, Роспотребнадзор, жилинспекция? Можно ли использовать в жалобах аргумент, что родители фактически не справляются с ребёнком и квартира используется как «спортплощадка»? Какие реальные меры могут быть применены к соседям (штрафы, предписания, вплоть до опеки)? Насколько реально через суд защитить свои права в такой ситуации? Пытались уговорить положить ковры или звукоизоляцию им на пол за наш счет-отказались. ВИну вцелом не отрицают, там живет бабушка с внуком (родители в Якутии, а ребенок в спб) и признает что не справляется. Не может его угомонить. Уже анонсировала что на новый год приедут еще трое внуков. Я после инсульта (мне 28) и для меня возможность восстановить силы после работы важна максимально, как и мужу, который по 12 часов работает в офисе. Спасибо!

Здравствуйте! Нужна консультация по ситуации в многоквартирном доме. В квартире над нами проживает семья с ребёнком (около 7 лет, гиперактивный). Ребёнок ежедневно с раннего утра (5–6 часов, включая выходные) и до позднего вечера бегает, прыгает и громко топает по квартире. В результате у нас в квартире трясутся стёкла и невозможно отдыхать ни после работы вечером, не утром в выходные. Мы обращались к соседям напрямую, но они уверяют, что «ничего не нарушают» и считают наши жалобы необоснованными. Уточните, пожалуйста: Какие именно нормы закона (ЖК, ГК, КоАП, закон о тишине) нарушаются в этой ситуации? Как правильно фиксировать нарушения, чтобы доказательства имели юридическую силу (журнал, аудио/видео, вызов полиции, замеры уровня шума)? Куда целесообразнее обращаться в первую очередь: управляющая компания, участковый, Роспотребнадзор, жилинспекция? Можно ли использовать в жалобах аргумент, что родители фактически не справляются с ребёнком и квартира используется как «спортплощадка»? Какие реальные меры могут быть применены к соседям (штрафы, предписания, вплоть до опеки)? Насколько реально через суд защитить свои права в такой ситуации? Пытались уговорить положить ковры или звукоизоляцию им на пол за наш счет-отказались. ВИну вцелом не отрицают, там живет бабушка с внуком (родители в Якутии, а ребенок в спб) и признает что не справляется. Не может его угомонить. Уже анонсировала что на новый год приедут еще трое внуков. Я после инсульта (мне 28) и для меня возможность восстановить силы после работы важна максимально, как и мужу, который по 12 часов работает в офисе. Спасибо!

7 декабря я зашла на сайт slidy.ai с целью создания презентации. Всплыло окно, информирующее меня о возможности оформить пробный доступ на 3 дня за 1 рубль. Информации о том, что я, осуществив этот платёж, оформляю подписку, как и о ее стоимости, не было. Полагаясь на добросовестность продавца и не прочитав оферту, которая была в футере сайта, я осуществила перевод (1 рубль). Предложенным мне функционалом осталась недовольна и в дальнейшем сервис не использовала. Однако 10 декабря произошло списание денежных средств с моей карты в сумме 899 рублей в счёт подписки. Обнаружив это, я написала на электронную почту сервиса с просьбой вернуть деньги, а также незамедлительно отменила подписку на самом сайте. Поддержка мне ответила, что "При регистрации и оформлении пробного доступа вы подтвердили согласие с договором оферты, в том числе с условием по автоматическому списанию до момента его самостоятельной отмены в личном кабинете. Вы получили полноценный доступ ко всем функциям сервиса на установленный период, услуга считается оказанной надлежащим образом. Оснований для возврата средств, в данном случае, не имеется." Ссылка на оферту: https://slidy.ai/offer-agreement. Очень смущают пункты 1.5, 2.2-2.3, 2.6. Хочется знать, могу ли я защитить свои права согласно ст. 16 ЗПП или ст. 32 ЗПП и куда лучше обращаться - в Роспотребнадзор или суд.