Евросеть

24 марта 2017 в одном из салонов "Евросеть", я в кредит приобрела мобильный телефон и аксессуары к нему. Магазин расположен в г. Екатеринбург ул. Халтурина, 55. ТРЦ Карнавал.К самой продаже претензий нет и к товару тоже. 16.04.2017 я решила сделать первый платёж по кредиту, а так как работаю рядом с данным салоном, то и зашла туда. Отдала договор, в руки Чернявскому Дмитрию Михайловичу - сотруднику в униформе. Он сказал, что да можно оплатить кредит. Затем стал задавать вопросы коллегам, для чего-то попросил у меня паспорт. Затем мы обсудили какую сумму я буду платить, он предупредил, что будет комиссия, на что я согласилась. Затем к Чернявскому подошла девушка (сотрудница), они в течении 3-5 минут что-то обсуждали наклонившись под стол, на котором стоят компьютеры. Затем Чернявский выдал мне чек об оплате. Так как я спешила, на чек я сверила только сумму платежа, рассчитывая на профессионализм сотрудников. Как оказалось, я зря рассчитывала на честность, внимательность и профессионализм сотрудников вашей сети, в частности салона в ТРЦ Карнавал. 01.05.2017 мне на телефон пришло сообщение о том, что у меня просрочен платёж по кредиту. Я достала чек и стала его сверять с данными договора. Таким образом выяснилось, что господин Чернявский Д.М. внёс в мои денежные средства на счёт совершенно не знакомой мне женщины, так как по невнимательности или умышленно (я склоняюсь к "умышленно") внёс совершено другие данные, т.е. номер договора, совершенно не совпадает с моим.А так как сотрудник салоне не предложил мне снаала проверить все данные, а сразу провёл платёж совместно с кассиром Данченковой Ю.В., я считаю, что это было сделано намеренно. Хотелось бы узнать, как мне поступать дальше в данном вопросе?

Здравствуйте. 16.03 сдала в Евросеть телефон на ремонт. Сегодня уже 46 день. Позвонила по горячей линии мне ответили, что телефон мой отремонтировали, но он ещё не отправлен в салон, и что свои правила не нарушили. Телефон отремонтирован в срок, а то что он не доставлен в салон это не нарушает договор. Правы они или нет? Какие мои преимущества?

Здравствуйте!! Купил смартфон в евросети. Он исправен. На ценнике написано, что в нем 16гб внутренней памяти. По факту лишь 9,5гб. Но никто меня не предупредил об этом. Когда я спрашивал продавца, сколько в нем памяти, он вообще сказал 32гб. К тому же, мой компьютер не распознает дополнительную карту памяти когда подключаю смартфон к компьютеру. Можно ли вернуть телефон??

Сдал в гарантийный ремонт смартфон купленый в сентябре в салоне ЕВРОСЕТЬ. По прошествии 45-ти суток заявленых в договоре свой смартфон я не получил - отговорились, что у нас в городе нет своего сервисцентра, вот и не успели. Прошло ещё 19 суток. Работники салона не могут внятно объяснить причину задержки и отказывают мне в возврате денег по чеку. Как действовать в сложившейся ситуации?

не подскажите,как можно наказать продавца или магазин за лож.Когда оформляли кредит маме на этот самый телефон,ей никто не говорил,что у нее помимо рассрочки на телефон будет в кредит включаться дополнительная гарантая на телефон за 5 000,антивирус касперского ,который продавец сказал ,что идет в подарок,а на самом деле это было включенно в стоимость рассрочки.Товарный чек и кассовый нам не дали,завтра за ним пойдем.На вопрос мой почему человека не проконсультировали,что в рассрочку будут включены дополнительные услуги и товары,в магазине мне ответили,что это условия банка ,что они заключили договор с банком ,если клиент покупает в рассрочку у Евросети товаров минимум на 7 000,то только тогда банк одобряет рассрочку.Я звонила сегодня в банк,банк мне сказал ,что это вранье и таких условий банк не предоставляет,банк предоставляет голую рассрочку.Как быть в такой ситуации ,нас обманули на 10 000 тысяч рублей,не дали чек,и сказали что подарили антивирус,а на самом деле включили в стоимость кредита ?

Добрый день.Взяли в кредит телефон в Евросети,вместе с ним и защитное стекло на телефон ,защитное стекло отвалилось через два дня.Продавец отказывается возвращать деньги или же поменять стекло ,так как товар (стекло)было прелбретено в кредит .что делать?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заменят ли телефон по гарантии .Ситуация такая телефон айфон 5 s,отошёл экран, вынула из пластикового чехла, он прогнутый, очень сильно нагревается(в руках нетерпимо держать).С сетью вай фай -постоянно проблемы. В магазине отказались принять (Евросеть ) сославшись что я на нем сидела, роняла. Я никогда на нем не сидела, в заднем кармане никога не ношу, из чехла не вынимаю. Чехол цел абсолютно(пластмасса), а телефон согнулся.

Сотрудники торговой точки отказались принимать меры по возврату финансовых средств – 500 (пятьсот) рублей мне, я перечислила вышеуказанную сумму на карту «Стрелка». Платеж был принят сотрудницей торговой точки, чего она не отрицает (в процессе оформления заявления от 22.02.2017 г. мною.), т.е. 22.02.2017 г. я попросила объяснить отсутствие 500 руб. на карточке «Стрелка», но вместо объяснений сотрудница отреагировала негативно, всячески указывая на то, что она ни чем не виновата, что деньги не перечислены на «Стрелку» по причине некого сбоя, и в итоге – отказ в возвращении 500 руб., т.к. у меня, ., нет чека. Да, чек был утрачен, но данные о перечислении 500 руб. имеются в базе данных (ПК), и данный факт устно подтвердила сотрудница торговой точки так и (сотрудник «Евросеть»). Указываю, что на мои просьбу помочь, соединить с региональным руководством «Евросеть», сотрудница . раздражалась, указывала, что она не представляет «Евросеть», а просто работает, и что ей все равно, что мои деньги не были зачислены на карту «Стрелка». Сотрудница торговой точки комментируя свое мнение, что никаких денег мне без предъявления чека возвращено не будет.

Здравствуйте. у меня такая проблема. купила телефон в евросети. оказался брак. отдала телефон по гарантии через месяц использования. дали договор. отдала телефон 6 марта этого года. сегодня 46 день как телефон в ремонте. пришла в евросеть, звонила в сц. но мне отказали вернуть деньги или предоставить новый аппарат. по телефону сц отвечают следующее, что правило о 45 дней распространяется только на момент ремонта. и что мой телефон починили вчера и он уже в доставке, а по закону в эти 45 дней не входят сроки доставки(как они говорят). хотя я не нашла такого закона, а вот закон о том что по истечении 45 дней, я могу требовать деньги или другой товар есть. но продавцы и работники сц все отрицают и требуют от меня ждать доставки.

Купил на днях колонку в евросети. Спустя неделю пользования заметил, что динамик немного поскрипывает при средних и маленьких громкостях До этого менял колонку на эту, у первой отходила сетка на максимальной громкости. Является ли это основанием для возврата товара? Продавцы говорят, что чтобы оформить возврат надо послать ее на экспертизу качества. Боюсь, что там этот недостаток просто не заметят

Добрый день! Подскажите пожалуйста, как поступить и куда обращаться.. и есть ли все-таки возможность что-то доказать? У меня возникла проблема с гарантийным ремонтом телефона. Пол года назад в салоне евросеть был куплен телефон Sony xperia xa ultra. Через пару месяцев, воспользовавшись громкой связью во время разговора, мною была замечена первая проблема: пропадал звук и телефон начинал зависать, практически каждый раз! Затем еще через какое-то время на экране появилось еле заметное желтое пятно, после чего телефон был отнесен обратно в магазин! Телефон по гарантии приняли в магазине, в описании указали, что на корпусе имеются мелкие царапины и все. Через месяц мне позвонили с магазина и сказали что можно приходить забирать. Когда я пришла в евросеть за отремонтированным телефоном, выяснилось, что его не ремонтировали и теперь он не подлежит гарантийному ремонту, т.к. на нем визуально выявили механическое повреждение,указав, что он якобы погнут. И теперь ссылаются на то, что все его проблемы от этого повреждения, которое я кстати до сих пор никак не могу разглядеть. Зато теперь хорошо вижу новые царапины и щель в корпусе телефона, которая может указывать на то, что возможно он все-таки разбирался в сервисном центре! Только зачем же его тогда разбирали, если и так с виду все определили!? И почему он у них лежал почти месяц, если его даже не чинили!?

Здравствуйте. Купила айфон 5s, через 2 месяца пользования перестал работать один наушник, внешних изменений на наушнике нет. На мою просьбу принять наушники на диагностику или замену в магазине Евросеть мне отказали, так как якобы гарантия распространяется только на телефон, хотя во всех других магазинах наушники меняют. Правый ли представители Евросети?

Добрый день! Хотелось бы узнать, стоит ли в моей ситуации обращаться в суд. Проблема в следующем - в июле 2015 года мною был приобретен айфон 5 S. В октябре 2015 года он перестал работать. Очень долго длилась история сдачи его в гарантийный ремонт. Наконец, 29 февраля 2016 года ЕВРОСЕТЬ приняла телефон для гарантийного ремонта. 45 суток (оговоренные в законе) заканчивались 13 апреля. Я пришла за телефоном 14 апреля, его в магазине не оказалось. Мне ответили, что он еще не доставлен. И точную дату мне не оговорили, сказали как только доставят груз, меня оповестят. Я написала претензию о невыполнении гарантийных обязательств. В мае 2016 года мне позвонили из магазина и сказали, что у них лежит мой телефон. Я предупредила о том, что буду подавать в суд, что и сделала в июне. К сожалению, мировой судья мне в иске отказал, указывая на неправильно составленное заявление. Я дважды обращалась в разные адвокатские конторы. Дело тянулось долго. И 13 февраля 2017 года, я решила забрать телефон из магазина. Сначала мне его долго искали, а когда нашли оказалось, что он полностью разукомплектован (нет зарядного устройства, USB провода, наушников, телефон менеджеры включить не смогли, видно, что им активно пользовались, и он сломался). Я снова написала претензию. Ответа не последовало. 13 марта я снова пришла в магазин, мою претензию не нашли, я написала еще одну - тишина. На данный момент у меня нет ни телефона, ни денег. Есть ли смысл мне подавать заявление в суд, или мне откажут из-за большого промежутка времени и окончания гарантийного срока. Если есть смысл бороться, то я вышлю вам все сканы документов С уважением Татьяна Лагода. г. Комсомольск-на-Амуре

Добрый день! 4 августа 2016 года я купила смартфон Lenovo vibe p1m. Через 3 недели начал пропадать звук, камера стала отключаться, тормозил и аккумулятор стал быстро садиться. Понесла обратно с просьбой обменять. Менять отказались, взяли на экспертизу, взамен телефон не дали, "все равно только кнопочный будет". А менять отказались сославшись на то, что я могу это сделать только после 3-го ремонта. Экспертиза показала что это заводской брак. Его перепрошили, поменяли плату и вернули. Через несколько месяцев опять появились те же проблемы, ремонтировать его похоже бесполезно. У меня целая галерея жутких фото и скрин с экрана где написано что камера не отвечает. Почитала закон о защите прав потребителе, сделала распечатки статей и понесла назад. Заведущая магазина заявила что сразу мне никто ничего возвращать не будет, телефон опять отправят на экспертизу и даже если я хочу возврат денег а не ремонта, у них такой порядок. Показала статью где написано что на период ремонта мне обязаны предоставить телефон с теми же потребительскими свойсвами. В ответ она почти нахамила: "Думаете вы первая, кто тут своими бумажками трясет? Знаете сколько у нас по России Евросетей, и всем теперь смартфоны выдавать? как давали кнопочные звонилки так и будем, мало ли что там у вас в законе написано, у нас свои юристы есть." И даже в квитанции по которой у меня приняли смартфон написано что мне был выдан взамен точно такой же! Я не хотела подписывать, но тогда его отказывались принимать! Сказала что если не уложатся в срок, пишу заявление в прокуратуру, это вызвало лишь улыбку, "вот только не надо меня пугать, сидите и ждите." По закону если требую назад деньги, экспертизу должны успеть сделать за 10 дней, а по факту, 3 апреля я отдала, сегодня уже 17 и никто не звонит. Вчера зашла сама, "нам из сервиса еще не звонили, ждите." Вот так на деле у нас соблюдаются законы. Теперь думаю, что учитывая все это, как меня обманули в первый раз, что вернуть могу только после 3-го ремонта, наверняка и деньги вернут не полностью, он стоил 15 000, а сейчас 9 000. Наверняка придумают какие нибудь издержки, хотя это еще мне надо доплачивать сколько я с ними нервов потратила. Подскажите пожалуйста, что делать? Спасибо

Я выбрал для себя, для друзей, для своих родителей, для своей сестры и племяннице такой товар:Apple iPhone 7 Plus 256Gb ( Разных цветов ) в количестве 10 штук по акции этого магазина с подарком в качестве подарка директор магазина и продавец: предлагал часы Apple Watch Series 2 тоже разных цветов под цвет телефонов тоже в количестве 10 шт далее заказал Apple iPad Pro 12,9″ Wi-Fi + Cellular Silver 128Gb-2 шт и Apple MacBook Pro 13″ Core i5/2,0GGz/8Gb/256Gb SSD/Iris 540 SpaceGray (Серый Космос)-2 штуки и плюс Apple iPhone 7 Plus 256Gb я делал в подарок подружке город Минск Республики Беларус и продавец сказал все это будет стоить всего 81400 ( Восемьдесять одна тысяча четыреста рублей ) и нужно оплатить сразу чтоб отдел в магазине начал собирать посылку и отправил и я оплатил со своей карты сбербанк на карту Кукуруза ( Евросеть ). 17 марта 2017 года я произвел оплату и через страничку в VK.COM получил от продавца фото посылки, паспорта и свидетельсво ИНН продавца на случай чтоб я не волновался. 20 марта я получил первое фото чека из почты России с трек номером чтоб я мог отслеживать через сайт почты России свою посылку и фото чека типа он отправил моей подруге в Минск. 21 марта я начал отслеживать посылку по трек номеру через сайт почты России но не чего не получалось так как возникало ошибка или нет такого номера:35000101142443 23 марта 2017 года мне продавец через страничку в VK.COM начал говорит про сбой на почте России и отправил фото второй посылки чтоб я мог отслеживать посылку по трек номеру:35000101147887 через сайт почты России 24 марта 2017 года я стал волноваться что посылок нет и начал писать продавцу в VK.COM и он мне говорил что придут посылки на 100 процентов 28 марта 2017 года продавец: мне пишет в VK.COM Что посылки оставлены в другом городе и за ними поехал человек продавца 29 марта 2017 года я написал на почте России на всякий случай заявление на розыск посылки под номером:35000101142443 так как не верил и думал что он меня розыиграл 1 апреля 2017 года я написал на почте России на всякий случай ещё одно заявление на розыск посылки под номером:35000101147887 7 апреля 2017 года мне продавец в VK.COM пишет за то время пока его человек ездил за посылками у него было 4 клиента которым отказал по причине отсуствия товара,затраты на отправку посылок+затраты на чтоб забрать посылки обратно, а остальное это неустойка и стоит это 81400 ( Восемьдесять одна тысяча четыреста рублей ) Начали с сотрудником полиции проверять копии паспорта, свидетельства ИНН продавца и копии чеков почты России ( на почте России не работают операторы с фамилиями которые указаны в чеке ) оказалось хорошая подделка. 14 апреля 2017 года мне поступил на мой номер телефонавонок от продавца ( Позже он не стал брать трубку ) продолжает обманывать людей Я ходил юридическую контору и мне сказали в Генеральной прокуратуре России и Следственном комитете есть отдел которые занимаются интернет мошенниками только нужно все грамотно написать и указать все статьи нарушения и на какой моральный вред был, а моральный вред был такой: я потерял доверие, честность, дружбу друзей, деньги, нервы и теперь плохое отношение в семье. Мне нужно подать иск в городе Нальчик, а потом ездить на суды???? Это мне накладно так как я потерял работу!!!!!!!!