1. Как я должна поступить для разрешения претензии (жалобы) на какие законы сылаться)
Сотрудники торговой точки отказались принимать меры по возврату финансовых средств – 500 (пятьсот) рублей мне,
я перечислила вышеуказанную сумму на карту «Стрелка». Платеж был принят сотрудницей торговой точки, чего она не отрицает (в процессе оформления заявления от 22.02.2017 г. мною.), т.е. 22.02.2017 г. я попросила объяснить отсутствие 500 руб. на карточке «Стрелка», но вместо объяснений сотрудница отреагировала негативно, всячески указывая на то, что она ни чем не виновата, что деньги не перечислены на «Стрелку» по причине некого сбоя, и в итоге – отказ в возвращении 500 руб., т.к. у меня, ., нет чека. Да, чек был утрачен, но данные о перечислении 500 руб. имеются в базе данных (ПК), и данный факт устно подтвердила сотрудница торговой точки так и (сотрудник «Евросеть»). Указываю, что на мои просьбу помочь, соединить с региональным руководством «Евросеть», сотрудница . раздражалась, указывала, что она не представляет «Евросеть», а просто работает, и что ей все равно, что мои деньги не были зачислены на карту «Стрелка».
Сотрудница торговой точки комментируя свое мнение, что никаких денег мне без предъявления чека возвращено не будет.
отсутствие чека - является причиной отказа в возвращении денежных средств? Должен ли продавец мне дать информацию о поступлении денежных средств в письменном виде или нет?
Обратитесь письменно, обязаны будут ответить письменно. Чек не основание для отказа