Apple

23.05.2019 купил телефон на сайте https://apple-empire.ru. После пары дней использования стало понятно что он бракованный (плохое качество фотоснимков, стелко задней камеры отвалилось, кнопка перестала функционировать). Гарантия 2 недели. Позвонил а магазин — сказали «сначала идите на экспертизу с вервесный центр». Вчера написал интернет-магазину на имейл, укзазанный на сайте, письмо, в котором описал ситуацию, приложил копии чеков, попросил вернуть деньги и прислать курьера забрать товар. Так как писал в субботу, то ответа на имейл пока не получил. Посоветуйте как действовать дальше? Я опасаюсь, что если сразу отнесу телефон в экспертизу, то она занятется и пройдет гарантийный срок. Или эти эксперты заодно с магазином. Стоит ли мне написать какое-то письмо на почтовый адрес организации продавца (например заказное с уведомлением) в котором изложить мои петензии? Может стоит сразу самому отправить им товар? Спасибо. Алексей.

Добрый день. 12.05.2019 г . Мной был куплен телефон iphone xr 128гб в рассрочку со скидкой по трейд-инн. При вскрытии коробки видимых дефектов не было обнаружено. 13.05.2019 При пользовании телефоном было замечено, что в углу экрана собирается больше отпечатков и образуется грязь. 13.05.2019 Я позвонила на горячую линию компании ЕВРОСЕТЬ , где мне сообщили, что с данной проблемой нужно обратиться в сервисный центр APPLE. В этот же день я обратилась в сервисный центр, где получила заключение, что данный дефект- это брак. (но не существенный) В сервисном центре обменять мне телефон не смогли, т.к. он находится в рассрочке и сказали обратиться в точку, где покупался данный телефон, т.к. кредитные договора все там. 14.05.2019 я обратилась в торговую точку в ТЦ Columbus - где у меня забрали телефон на проведение экспертизы. + Я отдала копию заключения из сервисного центра. 21.05. Я позвонила на горячую линию Евросеть, где мне подтвердили, что телефон передан в сервисный центр для устранения дефектов. У меня есть вопрос 1) Могу ли я написать претензию на возврат первоначального взноса по трейд-инн ( в размере 17 200) 2) Так же могу ли я расторгнуть кредитный договор (договор по рассрочке) ? т.к. телефон оказался с браком. 3) Если они произведут ремонт ( без уведомления) могу ли я писать на снижение стоимости товара ?

Здравствуйте, не могу найти товарный чек телефона купленный в салоне мтс, у меня есть на руках только договор с суммой и с датой покупки. В салоне сотовой связи на восстановление товарного чека мне отказали, ссылаясь на то, что у них новая программа и у них нет данных. Чек нужен для подтверждения покупки в серверный центр. Apple iPhone 10

Купила вчера наушники apple за 14к ,сразу же выйдя из магазина распечатала и стала подключать как оказалось правый наушник не работал ,в конце дня вернулась в магазин с просьбой помочь из Подключить,в итоге та же фигня ,сказали что отправляют их на жереотизу в сц Днс ,потребовала обмен на такой же товар только на рабочий на что мне ответили продукция apple,обмену не подлежит ,номер администрации мне не дали ,в книге жалоб и предложений написала о том что отказались делать обмен,вот ткано мне ждать надо смс с сервисного центра ,и чего ожидать дальше ?

Год назад приобрёл iPhone X, недавно закончилась гарантия и на экране появилась зелёная полоса, что является браком экрана. Телефон покупал у рессейров в торговом центре. Они предоставляли гарантию 1 год. Телефон не РСТ, и бесплатно поменять в АСЦ Apple я не смогу. Магазин отказывается бесплатно делать замену дисплея либо менять девайс. Что делать?

Имеется скидочная карта информация на которой гласит о предоставлении 15% скидки на аксессуары марки Apple. Планировал купить беспроводные наушники AirPods, но представители магазина отказываются делать скидку ссылаясь на то, что данные беспроводные наушники являются сложным техническим изделием и скидка на них не распространяется, но тем не менее это не отменяет того, что наушники так же относят к аксессуарам. На сайте магазина под этим товаром мелким шрифтом написано цитирую: "AirPods является товаром категории «Техника», система скидок на данную категорию товаров не распространяется.". Я считаю, что одно другого не отменяет и скидку должны сделать. Так кто все же прав, я или магазин?

Купил в августе 2017 года ноутбук фирмы HP в интернет-магазине (официальный продавец этой фирмы). Его стоимость около 105000р. Через полтора года вздулся встроенный (несъёмный) аккумулятор. Замена на оригинальный аккумулятор в сервисном центре стоит нереально дорого (~ 15000 р), компания HP на отрез отказывается идти на встречу и менять его по гарантии, так как все сроки уже вышли. Однако, вспомнил похожий случай, когда через полтора года мой iPad перестал заряжаться. Через заявление со ссылкой на ЗоЗПП в авторизованный сервисный центр компания Apple поменяла его на новый. Возможно ли добиться от компании HP или от продавца ноутбука замену аккумулятора в пределах Закона о защите прав потребителей ст.19, ч.5? Ведь если в течение двух лет появится неисправность и потребителю получится её доказать – правда на стороне покупателя. Независимые эксперты утверждают, что это заводской брак и после проведения экспертизы почти наверняка будет именно такое заключение. Хотелось бы услышать мнение юристов, кто сталкивался с подобной ситуацией. Реально ли повлиять на ситуацию через законы? Все чеки, коробки сохранены. Ноутбук использовался в штатном режиме, механических повреждение не имеет, заряжался только "родным" зарядным устройством, не разбирался.

Купил телефон фирмы apple через 3 дня на экране появился внутренний дефект! Обратился в салон Евросеть что бы поменять товар сразу !!!! Они сказали что нужна экспертиза !! Как мне быть ?? Они имеют права для экспертизы ?? По времени это долго

Здравствуйте. Мне продали восстановленный айфон под видом нового. Утверждали что он с завода apple. В итоге после обновления он заблокировался. Звонил в apple, там сказали выслать чек, подтверждающий что я владелец этого телефона. Я выслал. Пришел ответ что мои данные не совпадают с данными в apple. Коротко говоря, этот телефон уже кто-то покупал и у apple есть данные что телефон уже приобретался до меня. Прошлый владелец числится у них как покупатель и естественно данные о моей покупке не совпадают их данными. В службе поддержки мне так и сказали. Ещё сказали что этот телефон для продажи в Японии, но никак не для России. Также было сказано, что телефон они не могут разблокировать по причине регламента компании.  Обращайтесь сказали к продавцу, пусть решает эту проблему.  И ещё с этого айфон пропадали данные (просто сами исчезали куда-то) — фотографии, важные документы, видео… А меньшая часть данных, которая еще не успела исчезнуть из телефона осталась на нём, но теперь тоже недоступна по причине блокировки аппарата. Там нужно зайти в учетную запись apple, но к сожалению сервера apple не дают этого сделать. Что мне сейчас делать? Продавец заявляла что телефон полностью оригинальный, с завода applе (кстати отпечаток пальца на телефоне не работал изначально по по неизвестной мне причине, как позже выяснилось в оригинальных новых телефонах он ДОЛЖЕН работать) Как ещё раз подтвердилось позднее, этот телефон для продажи в Японии, видимо там живет его настоящий покупатель, он попользовался им и видимо утилизировал, либо продал, затем телефон восстановили (как скорее всего бывает) доблесные китайские руки из непонятных запчастей и выставили на продажу (к примеру на том-же aliexpress), а тут нашелся покупатель, купил и реализовал здесь под видом нового. Это одно из моих предположений. Могут быть и другие варианты… Ведь телефон не для этой страны. Продавец закрыла ИП, я звонил ей, она отказывается общаться на эту тему и кладет трубку. Что мне сейчас делать? И самое главное как и чем руководствоваться? Возможна ли компенсация за телефон и за потерю очень ценных и важных документов на нём? Я знаю что для иска в суд дается три года в таком случае. Но осталось 4 месяца. Я только недавно обнаружил все эти недостатки и выяснил что телефон собран абы где, изучив всё досконально. Если нужно подавать иск в суд, то как и что там пишется? Как добиться решения суда в мою пользу, чтобы меня не отшили, как это бывает в наших судах? Возможно ли вернуть этот телефон в любом состоянии, так как изначально меня обманули и продали товар ненадлежащего качества , обманув в описании??? (просто чуток экран треснут).

Добрый день! Был куплен телефон с рук через Авито наличными. На первый взгляд с ним все в порядке. Дома оказался серийный номер несуществующего телефона и под угрозой его работоспособность. Аксессуары из коробки оказались поддельными. Девушка продавец сказала что ничего не знает и заблокировала мой номер. Провел расследование дома. Замечена неоднократная продажа устройств Apple с сомнительным прошлым без чеков под разными именами с одном и тем же контактным номером. Вычислил ФИО, дату рождения и приблизительный адрес. С ней снимал деньги в банкомате - выписки есть. Подскажите, какие шансы решить ситуацию в правовом поле? Сначала хочу "по хорошему" предложить возврат. Пока собираю материал и жду, если дадут видеозаписи из ТЦ где была встреча.

Купил смартфон Apple iPhone 7 в обычном магазине 03 апреля, на следующий день (04 апреля) обнаружил недостаток - быстрый разряд аккумулятора, в этот же день (04 апреля) обратился к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств. Продавцом было решено провести диагностику товара, претензия на возврат мною не была написана. Товар с диагностики мне выдали 17 апреля с указанием того, что недостаток не выявлен. На следующий день я обнаружил недостаток - проблема с установкой сим-карты в смартфон, а также почти постоянное отсутствие приема сигнала телефона (индикация "нет сети"). Гарантия на товар составляет 2 месяца с момента покупки

Здравствуйте. Я занимаюсь разработкой игр на мобильные устройства и выкладываю их в магазины Google Play и App Store. Я зарегистрирован как ИП на УСН Доходы. С компаниями Goggle и Apple у меня заключен агентский договор, при котором они забирают себе 30 процентов от выручки. Я плачу 6% налога с общей суммы дохода, но дело в том, что она не приходит ко мне на счет, и вообще нигде не отражена. Компании мне на счет перечисляют уже оставшиеся 70 процентов с вычетом суммы вознаграждения. Соответственно и квитанция от банка тоже показывает неполную сумму доходов. В связи с этим возникают некоторые несоответствия, так как в КУДиР и декларации в моем доходе должна быть указана одна сумма, а на счет мне поступали только 70 процентов от нее. Как это должно быть правильно отражено в книге учета доходов и расходов, чтобы не было подобных несоответствий?

Сразу извиняюсь, что много написал, это просто, чтобы проблема понятнее была. Если кратко, то телефон на гарантии, а в сервисе не признают дефект. Плохо работает Apple Pay на айфоне. При поднесении к терминалу, ничего не происходит, нет ошибок, нет попыток провести оплату. Через часа 2 может в этом же банкомате сработать. Сначала удалял и вносил карту, помогало. Мог работать месяц без сбоев после перевнесения карты. Последнее время это стало происходить чаще. Начиная с января звоню в поддержку. Мне предлагали уже:обратиться в банк, сбросить настройки сети, сделать сброс устройства, и сделать сброс не восстанавливая из резервной копии, внести отпечаток пальца и поменять Apple ID. Уже все пробовал. Как вы понимаете каждый раз ходил какое-то время в ожидании осечки , примерно неделю-две, даже после таких не серьезных действий как внесение отпечатка пальца. Последний раз после полного сброса за месяц проблема появилась всего 2 раза, после первого раза мне сказали внести отпечаток пальца. 2 раз Обратился в сервис, по гарантии, в котором они сбросили систему, хотя я сказал, что 2 раза пытался сбрасывать без восстановления. Они тестировали его 10 дней, теперь они возвращают устройство под предлогом, что заявленная проблема не обнаружена. Я говорю, что у меня может тоже долго не появляться проблема, а потом снова появиться. Спросил, как быть, потому что я не могу лететь пулей к ним, когда в следующий раз не сработает. Говорят, что нужно чтобы не сработало именно у них, и видео не является подтверждением. В поддержке, кстати, обещали, что взяли дело на контроль и сказали обращаться на почту, и игнорируют там уже 10 дней. Картой этой пользовался первые пол года без проблем, в банке сказали, что все хорошо с ней. Проблема первый раз появилась, кстати, примерно в декабре и снять чехол не помогает, оплата все равно не проходит. А так же под предлогом того, что телефон не рст и был на диагностике отказались продлевать гарантию на срок, который телефон был в сервисе. Как быть?