Wildberries

Здравствуйте. Оформляла заказ на вайлдбериз, от части товаров отказалась, после чего были списаны деньги с ВБ кошелька. Сейчас связалась с поддержкой, сказали, что это платная доставка за товар и выкупаю я его или нет не имеет значения, деньги списываются при любом условии, об этом якобы меня уведомили при оформлении заказа, но при оформлении нигде не прописывалось и не сообщалось, что деньги списываются при любом условии, и уведомлений об изменении условий доставки никаких не приходило, получается, при оформлении заказа, я - как клиент, не была уведомлена о данных изменениях (раньше доставка была бесплатной) при оформлении заказа и деньги списались соответственно таким образом, что я о таких условиях не была уведомлена и согласия конкретно на них не давала. Всего было 18 списаний, в сумме списалось 1607 рублей, могу ли я как-то вернуть свои деньги. Фото экрана при оформлении прилагаю

Добрый день! Купила 2 недели назад кофемашину на маркетплейсе Wildberries, товар неисправен, гарантия есть. Продавец отказывает в возврате и предлагает обратиться в сервисный центр за ремонтом. Искать где-то это центр, тратить свое время и нервы не хочу, если товар неисправен в начале пользования, нет гарантий, что ситуация не повторится. Хочу вернуть товар продавцу и получить уплаченные средства. Имею ли на это право по закону?

Здравствуйте, я продавец на Wildberries . Торгую детской одеждой . Клиентка после покупки разместила фото отзыв ( она держит ребенка на руках ) я по незнанию сделала скриншот и разместила в этой же карточе на главном фото их скриншот как миниатюру в углу . Теперь она прислала сообщение в котором требуете компенсацию иначе обратиться в суд . Как смягчить все последствия , что мне грозит какие штрафы? Как поступить ?

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Работаю неофициально на ПВЗ Wildberries. Там присутствует система штрафов, называемые "недостачи". Расскажу подробней. Если сотрудник ПВЗ в ходе проверки товара после клиента во время отказа не заметил брак, не указав это в программе ПВЗ, перепутал похожие товары (два одинаковых изделия, но разных размеров, один выдал клиенту, второй остался на возврат), но отправил этот товар обратно на склад - на сотрудника "вешают" недостачу в размере 50 или 100% от стоимости самого товара. То есть, сам товар в наличии возвращается на склад, сотрудники склада обнаруживают брак/не соответствие размера по карточке товара, после чего сотруднику ПВЗ начисляется долг. Долги у большинства сотрудников достигают несколько тысяч рублей, которые оплачиваются 20% из з/п. Учитывая, насколько многие ПВЗ перегружены потоком клиентов, невозможно какой-то товар не упустить. Кстати, если тот же бракованный или не соответствующий по размеру товар возвращен обратно, но с указанием этого в программе, к сотруднику финансовых претензий нет. В самом договоре-оферты прописано, что работодатель имеет право на требование уплаты штрафов, неустоек и возмещение убытков без пояснения, что под собой подразумевают эти недостачи. Прошу юристов дать оценку, насколько такая практика законна.

Здравствуйте, я хочу расторгнуть договор с wildberries о платных курсах. Я прошла только часть курсов. Чтобы разорвать договор, с меня хотят взять удержание, которое для меня просто огромное и я не могу его оплатить, да и желания нет с таким отношением. Я бы поподробнее рассказала, но в чате неудобно. Есть возможность получить хотя бы одну бесплатную консультацию по телефону?

Купил по предоплате унитаз с сиденьем на WB у продавца Топхаус, сиденье оказалось с трещиной при осмотре в пункте выдачи, я товар забирать не стал, сказал, чтобы оформили возврат и вернули мне деньги. Продавец отказал и предложил мне обратиться в сервисный центр и обменять сиденье у них. Я им говорю, что товар купил у них, а не в сервисном центре, верните мне деньги. Они опять отправляют мне контакты сервисного центра. А я просто хочу вернуть им товар , они мне деньги.

Сотрудница Вайлдберриз, произвела оплату, без моего разрешения и одобрения. У меня была оплата картой Вайлдберриз, по которой идёт скидка, оплата была при получении и денег на карте ещё не было, так как неизвестно какие вещи я могу вернуть и какая сумма получится к конечном итоге. Я отдала посылки на возврат. Сотрудница спросила, производить ли оплату. На что я ей сказала: "Нет, подождите, я закину, какая сумма?". Она озвучила мне сумму и произвела списание, так как денег на карте Вайлдберриз не было, то оплата прошла по привязанной банковской карте, скидка слетела и оплатилось больше. Начальство пунква выдачи теперь ссылается, что видите ли ничего сделать уже не могут, сотрудница была новенькая, возможно была запара, она устала и не смогла среагировать. Но это явно не моя проблема, что она устала, что она новенькая. Правомерен ли их такой отказ? Что я могу сделать, чтоб мне вернули средства? И могу ли я в случае их отказа, что возможно на камерах не слышно, что я прошу не списывать, но и разрешения я не даю, но слышно как после списания я спрашиваю: "Вы произвели сейчас оплату? Классно, у меня была оплата картой Вайлдберриз, теперь скидка слетела и списали у меня больше", подать на них в суд?

Здравствуйте. Заказал на Вайбериз телефон. При открытии коробки, сразу выявленны дефекты (шатаются камеры, не настраивается). Я покупал телефон ребёнку на день рождение. Ребёнок остался без подарка и ещё отклоняют заявки, и не признавая что товар с дефектами. Что мне делать?

Здравствуйте, помогите пожалуйста! Я вернула в ВБ товар, тк он не подошел по размеру. Я его изначально оплатила. Но на сайте не было информации, что я его купила и произошел возврат . Прошло 1,5 месяца я добилась только, что поставили статус возврата. В поддержке пишут извините и ждите. У меня есть видео с пункта выдачи и фото, что я его возвратила. Что мне делать. Сумма товара около 13000

Заказала джинсы 28 размера на вайлдберис, примерила оказались большие, после примерки на ПВЗ вернула и заказала такие же 27 размера, на следующий день пришли джинсы, забрала их домой, при примерке дома оказались джинсы 26 размера, вернула через 20 мин, на ПВЗ отказываются принимать товар, так как не соответствие размера, по возврату товара по браку продавец дал такой ответ Ответ продавца Здравствуйте. Продавец не формирует заказы самостоятельно — товар комплектуется и отправляется со склада Wildberries. Размер был вложен согласно данным системы. Поскольку несоответствие не было зафиксировано при получении, рекомендуем обратиться в службу поддержки Wildberries для дальнейшего рассмотрения ситуации. Написала в службу поддержки и тишина. Какие мои дальнейшие действия? Как вернуть товар?

Здравствуйте! Заказали бюстгальтер на wildberries , проверили под камерами, ничего не нашли, померили в примерочной, размер не подошел. Но отказаться от товара нам отказали, так как нашли маленькое пятнышко от ручки. Оно на самом деле незаметное, даже после того как нам сказали, что оно есть, мы его не нашли, пока нам конкретно не указали пальцем. Рядом стоящие люди тоже не видели. Как можно было точно увидеть это пятнышко до примерки? Даже на фото его не видно. Это надо с макросъемкой снимать. Вот мы просто не заметили и думали бы, что всё хорошо и взяли бы товар, если бы подошел. Написали в поддержку, там ответили, что оператор свяжется с вами и надо подождать. Простояли минут 40, с нами так никто и не связался. На пвз принимать отказываются, говорят, чтобы мы забирали, а потом делали заявку на брак. Но это же нижнее белье. А если нам откажут в возврате. В итоге после долгих споров, мы просто оставили этот товар на пвз. Но менеджер все таки провела оплату, деньги с нас сняли. Ещё и обзывали и хамили.