Как вернуть поврежденную печь, купленную на Wildberries, и получить деньги?

Question

Купили на вайлдберриз печь. Наша вина в том, что мы не проверили на пвз. Принесли домой, внутри всё в царапинах, вертель погнут. Продавец еще не ответил, но всем своим покупателям отвечает, что они отгружают все в хорошем виде и то каким он поступил к продавцу их вины нет. Что делать в такой ситуации? Как вернуть и получить деньги.

Юрий Петрушевский · Answer

Добрый день, Евгения! Согласно ст. 26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Пишите письменную претензию на возврат товара . Если у вас остались вопросы, Вы можете обратиться в мой чат.

Ольга Капитан · Answer

Добрый день. Согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Какие документы доказывают факт покупки товара у конкретного продавца Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Алексей Андрианов · Answer

Здравствуйте, Евгения! Ваши права по закону Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право: Вернуть товар ненадлежащего качества и получить деньги. Потребовать замену на аналогичный товар. Отказаться от покупки и расторгнуть договор. 2. Порядок действий. Свяжитесь с продавцом через личный кабинет Wildberries. Напишите в чат продавцу (в карточке товара или в заказе). Приложите фото/видео повреждений (царапины, погнутый вертел). Требуйте возврата денег или замены. Напишите мне, я смогу более детально ответить на Ваш вопрос. Если мой ответ оказался полезен, прошу оставить отзыв и/или оценить ответ на Ваш вопрос. С Уважением, юрист Андрианов А.А.