Консультируйтесь с юристом онлайн

600 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

HP: как вернуть или поменять товар по гарантии

Если с купленным устройством HP возникли проблемы, его можно сдать в сервисный центр в течение гарантийного срока. Возможен ли возврат продукции HP и как проверить гарантию на технику по серийному номеру?

HP: возврат

Закон предоставляет право обмена и возврата продукции HP, как и любой другой. Однако стоит помнить, что ноутбуки входят в перечень технически сложных товаров. Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Также в этот список входят:

  • системные блоки, компьютеры стационарные и портативные;
  • лазерные и струйные устройства;
  • мониторы;
  • игровые приставки;
  • телевизоры, проекторы;
  • цифровые фото- и видеокамеры, объективы;
  • кухонная бытовая техника.

Если вы купили технически сложный товар, и он не подошел (просто не понравился), обменять и вернуть его вы не сможете.

Если купленный товар неисправен и не может выполнять свои функции, его можно вернуть и получить назад деньги. Также существует возможность потребовать гарантийный ремонт или обмен на аналогичный или похожий товар. Магазин должен принять товар, при необходимости провести за свой счет экспертизу и выполнить требования потребителя (вернуть деньги, произвести ремонт по гарантии или обменять товар) в течение 10 дней.

Что делать пошагово? Если вы заметили внешний недостаток или неисправность в работе, обратитесь в магазин или сервисный центр. Обратите внимание, что продукцию HP следует покупать только у официальных продавцов. Их список есть на сайте компании в России. Если недостатки будут обнаружены, торговая точка должна бесплатно отремонтировать технику в течение 45 календарных дней.

Покупая продукцию с рук или у неофициального продавца, потребитель не может рассчитывать на качество товара. Обращайтесь только в торговые точки, сотрудничающие с производителем.

Гарантия HP

Поговорим о проверке гарантии HP. Она возможна одним из двух способов:

  • по внутренним системам HP. Для этого перейдите на сайт и укажите серийный номер устройства. Если по ссылке устройство определится как гарантийное, никаких дополнительных документов для подтверждения гарантии при сдаче на ремонт не нужно;
  • по предоставлению документов, подтверждающих факт покупки оборудования. На практике такими документами являются гарантийный талон, кассовый/товарный чек, подтверждающий оплату.

Если вы хотите узнать состояние гарантии HP по серийному номеру, зайдите на официальный сайт компании в России. Для проверки введите:

  • страну и регион приобретения;
  • серийный номер (пример: HU265BM18V).

Если нужно проверить более чем одну гарантию, используйте опцию проверки нескольких гарантий, чтобы упростить процесс.

Сервисный центр HP по гарантии

Ремонт HP по гарантии производится в сервисных центрах. Они ремонтируют только ту технику, которая куплена через сеть официальных дилеров, дистрибьюторов в России. Возможен ремонт на месте (с выездом) или непосредственно в сервисном центре.

Замена по гарантии представляет собой замену продукта или его компонента на идентичный. Гарантия распространяется только на запасные части, т. е. заказчик, определив причину неисправности, заказывает новую запасную часть, и получает ее в обмен на дефектную. В этом случае ответственность за правильность диагностики несет заказчик.

Чтобы заказать ремонт ноутбука HP по гарантии, нужно найти ближайший сервисный центр. Это можно сделать на официальном сайте компании. Введите город, адрес, почтовый индекс и тип продукта.

Также на сайте есть возможность проверить статус заказа на ремонт HP (CSO) онлайн. Введите номер CSO и контакты.

Расширенная гарантия HP

Даже если закончилась гарантия или товар не подпадает под ее действие, можно воспользоваться дополнительной гарантией. Для бизнеса предусмотрена 3-хмесячная гарантия на детали и обслуживание силами специалистов HP. Можно выбрать не только услугу ремонта, но и комплекс опций. Например, ремонт вместе с заменой комплекта для обслуживания, которые управляются совместно. HP может также предложить продление срока гарантии на ремонт до 1 года. Для решения вопроса достаточно позвонить в службу поддержки.

Возможна удаленная диагностика. Она выполняется по телефону одним из технических специалистов. Если это невозможно и нужен осмотр, технического специалиста могут отправить на место установки устройства или же вывезти и доставить в ремонтный центр (этим занимаются агенты по перевозкам из HP).

Еще одна опция — выделение технического специалиста HP для запуска самодиагностики принтера.

Если техника была отремонтирована, дается 3-хмесячная гарантия на компонент, послуживший заменой, а также на все обслуживание и замененные детали.

Резюме

Вы можете сдать продукцию HP на гарантийный ремонт в течение установленного срока. Как правило, это год. Однако при обращении в службу поддержки этот период могут продлить вплоть до года. Возможны разные варианты: самодиагностика с заказом какой-то детали, диагностика по телефону, выезд специалиста на место установки оборудования, а также ремонт в сервисном центре.

Помните, что товары HP относятся к технически сложным, а значит не подлежат возврату и обмену, если не имеют недостатков. Если есть дефекты или неисправности, вы можете потребовать: ремонта по официальной гарантии HP, обмена на аналогичный товар или возврата денег за покупку.

Узнать, не истекла ли гарантия на технику HP, можно на сайте компании в России. А если у вас возникли вопросы по защите прав потребителей, обращайтесь к нашим юристам.

600 юристов сейчас на сайте

Последние вопросы по теме «HP»

Все темы
Искать

то что товар снят с произвоизводства как-то влияет?! у Заказчика очень много картриджей специально для HP 3015d&

Добрый день Я гос заказчик. в тех задании прописан определенный товар (допустим принтер HP 3015dn для обеспечения совместимости с оборудованием заказчика). в итоге предлгают эквивалент, ссылаясь на то что запрашиваемый принтер снят спроизводства...

11 Марта 2016, 11:26, вопрос №1175630 Александр Захаров, г. Москва

Как и где мне взять справку о цене, которая будет служить основанием в решении данного вопроса?

Здравствуйте! Мною менее года назад был куплен ноутбук HP 15-e004sr, по цене 19990 р., по гарантии ремонтировался 1 раз (были проблемы с экраном), после ремонта проблема не пропала, а усугубилась. Сейчас сдал повторно на диагностику, но даже...

21 Октября 2015, 18:47, вопрос №1014359 Сергей, г. Мурманск

Получите совет юриста за 15 минут!

600 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут

На кого подавать иск?

Сломался принтер HP, по гарантии сдала в ремонт в официальный сервисный центр. Прошло 4 месяца, принтер не возвращают. В сервисе рекомендовали обращаться в HP, так как они должны были заменить принтер (заводской брак). Написала производителю и по...

16 Февраля 2015, 11:32, вопрос №727592 Софья, г. Москва
  • Объясняем, что делать,
    без сложных терминов
  • Общаемся по Telegram
    и WhatsApp
  • Оценим вашу ситуацию бесплатно
Обратиться бесплатно
Или напишите нам в Telegram

Гарантийный ремонт ноутбука

Добрый день! В качестве подарка для матери 19.09.2013 приобрел ноутбук HP в интернет-магазине Эльдорадо г. Москва. Гарантийный срок - 1 год. 17.09.2014 ноутбук пришел в негодность, после чего мать обратилась в гарантийную службу по месту жительства...

10 Ноября 2014, 15:23, вопрос №611510 Юрий, г. Москва

Как вернуть деньги или обменять товар?

здравствуйте! Купили 2 дня назад принтер мфу hp, в его характеристиках указано что он копирует, печатает бумагу, и печатает фото. купили бумагу для фотографий. пробовали напечатать фото, получилось с раза 10 всего 2 фотографии!(качество ужасное с...

14 Декабря 2013, 22:29, вопрос №325089 Иван, г. Каменск-Уральский

Интернет-магазин не высылает оплаченный товар, что делать?

Я оплатила планшетный компьютер в интернет-магазине Mobile-HP, но товар мне не прислали. Связаться с ними невозможно. Бесплатный телефон сразу отклоняет вызов. Юридический адрес на сайте магазина есть. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать,...

05 Августа 2013, 15:37, вопрос №159106 Наталья, г. Нижний Новгород

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

Вопросы по темам

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

600 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут