HP: как вернуть или поменять товар по гарантии

HP: возврат

Закон предоставляет право обмена и возврата продукции HP, как и любой другой. Однако стоит помнить, что ноутбуки входят в перечень технически сложных товаров. Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Также в этот список входят:

• системные блоки, компьютеры стационарные и портативные;
• лазерные и струйные устройства;
• мониторы;
• игровые приставки;
• телевизоры, проекторы;
• цифровые фото- и видеокамеры, объективы;
• кухонная бытовая техника.

Если вы купили технически сложный товар, и он не подошел (просто не понравился), обменять и вернуть его вы не сможете.

Если купленный товар неисправен и не может выполнять свои функции, его можно вернуть и получить назад деньги. Также существует возможность потребовать гарантийный ремонт или обмен на аналогичный или похожий товар. Магазин должен принять товар, при необходимости провести за свой счет экспертизу и выполнить требования потребителя (вернуть деньги, произвести ремонт по гарантии или обменять товар) в течение 10 дней.

Что делать пошагово? Если вы заметили внешний недостаток или неисправность в работе, обратитесь в магазин или сервисный центр. Обратите внимание, что продукцию HP следует покупать только у официальных продавцов. Их список есть на сайте компании в России. Если недостатки будут обнаружены, торговая точка должна бесплатно отремонтировать технику в течение 45 календарных дней.

Покупая продукцию с рук или у неофициального продавца, потребитель не может рассчитывать на качество товара. Обращайтесь только в торговые точки, сотрудничающие с производителем.

Гарантия HP

Поговорим о проверке гарантии HP. Она возможна одним из двух способов:

• по внутренним системам HP. Для этого перейдите на сайт и укажите серийный номер устройства. Если по ссылке устройство определится как гарантийное, никаких дополнительных документов для подтверждения гарантии при сдаче на ремонт не нужно;
• по предоставлению документов, подтверждающих факт покупки оборудования. На практике такими документами являются гарантийный талон, кассовый/товарный чек, подтверждающий оплату.

Если вы хотите узнать состояние гарантии HP по серийному номеру, зайдите на официальный сайт компании в России. Для проверки введите:

• страну и регион приобретения;
• серийный номер (пример: HU265BM18V).

Если нужно проверить более чем одну гарантию, используйте опцию проверки нескольких гарантий, чтобы упростить процесс.

Сервисный центр HP по гарантии

Ремонт HP по гарантии производится в сервисных центрах. Они ремонтируют только ту технику, которая куплена через сеть официальных дилеров, дистрибьюторов в России. Возможен ремонт на месте (с выездом) или непосредственно в сервисном центре.

Замена по гарантии представляет собой замену продукта или его компонента на идентичный. Гарантия распространяется только на запасные части, т. е. заказчик, определив причину неисправности, заказывает новую запасную часть, и получает ее в обмен на дефектную. В этом случае ответственность за правильность диагностики несет заказчик.

Чтобы заказать ремонт ноутбука HP по гарантии, нужно найти ближайший сервисный центр. Это можно сделать на официальном сайте компании. Введите город, адрес, почтовый индекс и тип продукта.

Также на сайте есть возможность проверить статус заказа на ремонт HP (CSO) онлайн. Введите номер CSO и контакты.

Расширенная гарантия HP

Даже если закончилась гарантия или товар не подпадает под ее действие, можно воспользоваться дополнительной гарантией. Для бизнеса предусмотрена 3-хмесячная гарантия на детали и обслуживание силами специалистов HP. Можно выбрать не только услугу ремонта, но и комплекс опций. Например, ремонт вместе с заменой комплекта для обслуживания, которые управляются совместно. HP может также предложить продление срока гарантии на ремонт до 1 года. Для решения вопроса достаточно позвонить в службу поддержки.

Возможна удаленная диагностика. Она выполняется по телефону одним из технических специалистов. Если это невозможно и нужен осмотр, технического специалиста могут отправить на место установки устройства или же вывезти и доставить в ремонтный центр (этим занимаются агенты по перевозкам из HP).

Еще одна опция — выделение технического специалиста HP для запуска самодиагностики принтера.

Если техника была отремонтирована, дается 3-хмесячная гарантия на компонент, послуживший заменой, а также на все обслуживание и замененные детали.

Резюме

Вы можете сдать продукцию HP на гарантийный ремонт в течение установленного срока. Как правило, это год. Однако при обращении в службу поддержки этот период могут продлить вплоть до года. Возможны разные варианты: самодиагностика с заказом какой-то детали, диагностика по телефону, выезд специалиста на место установки оборудования, а также ремонт в сервисном центре.

Помните, что товары HP относятся к технически сложным, а значит не подлежат возврату и обмену, если не имеют недостатков. Если есть дефекты или неисправности, вы можете потребовать: ремонта по официальной гарантии HP, обмена на аналогичный товар или возврата денег за покупку.

Узнать, не истекла ли гарантия на технику HP, можно на сайте компании в России. А если у вас возникли вопросы по защите прав потребителей, обращайтесь к нашим юристам.