ЗПП

Здравствуйте, приобрел дверь для авто в интернет-магазине. Пришла немного потёртая, но не критично. Через пару дней решил оформить возврат, через 10 дней пришли деньги за вычетом 10 процентов за доставку, согласно 26.1 зпп. Но ведь я сам дверь привез до интернет-магазина. Законны ли действия магазина по удержанию 10 процентов? Какие аргументы привести в досудебке? Благодарю

Здравствуйте, недавно задался вопросом во время дистанционной покупки и последующего обмена товара. В законе о зпп о дистанционных покупках сообщается, что потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней, однако ничего не указывает по поводу его обмена. Однако в праве на обмен товара указывается то, что потребитель вправе заменить товар в течение 14 дней. Имею ли я право потребовать обмен товара надлежащего качества, купленного дистанционно, если прошло больше семи дней со дня покупки?

Приобрел товар в ситилинке в Иркутске. В Иркутске магазин закрылся. Ближайший магазин находится в Красноярске. Полетел в Красноярск, чтобы сдать товар по гарантии. Гарантийный ремонт произвели, теперь надо опять лететь в Красноярск забирать товар. В п. 7 ст. 18 ЗПП сказано, что продавец должен возместить расходы на доставку и возврат товара. У меня было несколько товаров общим весом более 5кг. Могу ли я потребовать у продавца возмещения транспортных расходов?

Добрый день! Продавец отказался принять брачную обувь, требование о возврате денег за обувь, выплатить за нее деньги, ссылаясь на "пропуск гарантийного месячного срока" (такой срок установлен не был). Считаю, что продавец не прав, потому что такой срок составляет 2 года (ст. 19 Закона о ЗПП). Какие мои действия должны быть в данной ситуации? Могу ли я отправить требование о возврате уплаченной за обувь суммы с приложением акта независимой экспертизы почтой? Как мне доказать, что продавец отказался принять требование и обувь? С уважением, Вадим

Добрый день! Продавец отказался принять брачную обувь, требование о возврате денег за обувь, выплатить за нее деньги, ссылаясь на "пропуск гарантийного месячного срока" (такой срок установлен не был). Считаю, что продавец не прав, потому что такой срок составляет 2 года (ст. 19 Закона о ЗПП). Какие мои действия должны быть в данной ситуации? Могу ли я отправить требование о возврате уплаченной за обувь суммы с приложением акта независимой экспертизы почтой? Как мне доказать, что продавец отказался принять требование и обувь? С уважением, Вадим

Я продал на Авито товар (счетчик газа) как физическое лицо, другому физическому лицу. Деньги получил переводом на карту. Перед отправкой через СДЭК покупателю в Саратов прибор был проверен и работал. Покупатель получил прибор, со слов покупателя, примерно через неделю пришли газовики, подключили его а он не работает, составили акт о том что не работает. По моему мнению, прибор мог быть поврежден на доставке, мог быть поврежден самим покупателем, мог быть поврежден газовиками, если они неправильно проверили работы по запуску. Покупатель отправил мне отбратно прибор и требует возврата денег. Я попытался решить вопрос с заводом изготовителем, но завод уже закрыт и ничего ответить не смог. Покупатель на днях прислал мне через мессенджер фото претензии в которой ссылается на закон О защите прав потребителей. Требует вернуть деньги за прибор (51тр.) и за услуги адвоката, который эту претензию составил (15тр.). В противном слечае намеревается подать исковое заявление в суд. Вопрос, на сколько прав в данном случае покупатель, уместно ли вообще ссылаться на ЗПП, если продавец физическое лицо? Уместно ли требовать деньги за услуги адвоката? В какой суд покупатель должен подавать исковое заявление, по своему месту регистрации, или по месту регистраии продавца? Как правильно поступить в данной ситуации?

Как мне вернуть деньги за подписку https:/insta-parser Как мне вернуть деньги за подписку https://insta-parser.ru/ которые списались с моей карты после регистрации и пробного периода но без моего согласия? Без уведомления. Я указала тех поддержке на ст 32 ФЗ о «ЗПП», на ст 10 ФЗ О «ЗПП». На что мне ответили. «Наши алгоритмы неоднократно проверялись разными контролирующими органами и экспертными учреждениями. Никаких нарушений действующего законодательства не выявлено. Такие алгоритмы используют многие известные мировые ресурсы и приложения. Мы честны и ничего не скрываем. Всё четко прописано как в разделах сайта, так и в Пользовательском соглашении. Возврат не предусмотрен согласно п. 5.12 Пользовательского соглашения - https://insta-parser.ru/terms.pdf» Но мне нужен возврат! Я имею на него право?

Здравствуйте, заказывал через интернет магазин Ашана колонки Яндекс станции в колличестве 17 штук, нашел место, в котором они дешевле и решил вернуть их назад в магазин, по закону вроде в течении 7 дней можно без объяснения причин сделать возврат, в магазине сделать это отказались сославшись, что это технический сложный товар, хотя он также подлежит возврату по закону о ЗПП, когда я им показал этот закон и правила самого Ашана у них на сайте, начали врать про технический сбой, что из за этого они не могут сделать возврат, но при мне, после моего разговора подошла женщина и сделала возврат товара, кассир просто врёт. Сказали написать претензию и сняли у меня копию чеков, после чего ждать пока они со мной свяжутся. Завтра собираюсь пойти ещё раз пораньше чтобы застать директора магазина, что делать в случае если они снова будут придумывать отмазки? Стоит ли вызывать полицию? Как вообще действовать в этом случае

Добрый день. Сдала смартфон в гарантийный ремонт.45 дней пока не прошло. Могу ли я требовать с продавца в соотв. п2 ст.20 ЗПП безвозмездно предоставить мне на период ремонта товар длительного пользования(смартфон), обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет? Вроде в перечне его нет, по которому нельзя вернуть.

Добрый день. Сдала смартфон в гарантийный ремонт.45 дней пока не прошло. Могу ли я требовать с продавца в соотв. п2 ст.20 ЗПП безвозмездно предоставить мне на период ремонта товар длительного пользования(смартфон), обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет? Вроде в перечне его нет, по которому нельзя вернуть.

Здравствуйте! Вопрос из сферы ЗПП Заказали в кафе напиток, в составе алкоголь не был указан, но на ценнике было указаны 2 стоимости - безалкогольная и с стоимость напитка с добавлением алкоголя. Этого мы не заметили. Официант не уточнил, какой именно коктейль нам нужен, и в чеке пробили алкогольный. Вкус напитка настолько специфичен, что даже не ясно, содержал ли он алкоголь. Мы же подразумевали безалкольный напиток. В аналогичной ситуации с десертом официант уточнил какой именно топпинг нам нужен. В ходе разбирательств с администрацией нам отказались компенсировать стоимость ошибки официанта (около 1500р). Как можно апеллировать в данной ситуации, чтобы вернуть разницу напитков?

Здравствуйте! Вопрос из сферы ЗПП Заказали в кафе напиток, в составе алкоголь не был указан, но на ценнике было указаны 2 стоимости - безалкогольная и с стоимость напитка с добавлением алкоголя. Этого мы не заметили. Официант не уточнил, какой именно коктейль нам нужен, и в чеке пробили алкогольный. Вкус напитка настолько специфичен, что даже не ясно, содержал ли он алкоголь. Мы же подразумевали безалкольный напиток. В аналогичной ситуации с десертом официант уточнил какой именно топпинг нам нужен. В ходе разбирательств с администрацией нам отказались компенсировать стоимость ошибки официанта (около 1500р). Как можно апеллировать в данной ситуации, чтобы вернуть разницу напитков?

Непринятие отказа от части исковых требований в суде первой инстанции под предлогом изменения основания и предмета иска (при отсутствии изменения предмета иска), без вынесения определения об этом и без удаления в совещательную комнату. Основание для отмены решения в апелляции по ч. 4 ст. 173, ч. 1 ст. 224, п. 7 ч. 4 ст. 330 ГПК РФ, как нарушения прав истца по ч. 1 ст. 39 ГПК РФ? Повторять ли в апелляции частичный отказ от иска (ч. 1 ст. 326.1 ГПК РФ)? Я истец. Оплатил ответчику СНТ по договору подключения к инженерным сетям за подключение моего жилого дома к магистральному водопроводу в 2013 году. Акта об оказании услуг по договору не подписывалось, но факт оказания услуг в суде не оспаривается. Годами оплачивал в СНТ за воду и электроэнергию. В 2018 поругался с СНТ, в 2019 году СНТ отключило меня от магистрального водопровода - я обустроил собственную скважину, в 2022 году подал в суд на возмещение убытков на постройку скважины по ФЗ о ЗПП, 15 ГК РФ. Предмет иска содержал 6 требований (взыскание убытков, расторжение договора подключения к сетям, взыскание части стоимости неисполненного договора, взыскание неустойки, взыскание штрафа, взыскание морального вреда). В ходе процесса ответчик сам представил доказательства, что оказывал мне коммунальные услуги (воду и э/э), я за них оплачивал, задолженности по ним не имел. Ответчик заявил срок давности по договору подключения к сетям от 2013 года. Я уточнился по ч. 1 ст. 39 ГПК РФ, заявил частичный отказ от требований (отказался от расторжения договора подключения к инженерным сетям, от взыскания части стоимости неисполненного договора, от взыскании неустойки по договору), уменьшил размер штрафа. Новых требований в предмет иска не добавлял, остальные изначально заявленные требования (взыскание ущерба, взыскание морального вреда) оставил без изменения. Уменьшение размера штрафа является уменьшением размера исковых требований, и не является изменением предмета иска. Вместо ссылки на договор подключения к инженерным сетям, стал ссылаться на договор водоснабжения (ч. 1 и ч. 7 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», ч. 1 ст. 28 ФЗ о ЗПП). Суд на месте отказал в принятии уточненных требований, содержащих частичный отказ от иска, без вынесения об этом определения (ч. 4 ст. 173 ГПК РФ), без удаления в совещательную комнату (ч. 1 ст. 224 ГПК РФ, п. 7 ч. 4 ст. 330 ГПК РФ), обосновал отказ необходимостью обращения с новым иском в общем порядке, без указания каких-либо иных мотивов. В итоговом решении факт непринятия частичного отказа от иска не отражен, он указан лишь в протоколе судебного заседания. Вопросы: 1. Должен ли был суд выносить определение о непринятии отказа от части исковых требований (формально в ч. 4 ст. 173 ГПК РФ указано только про непринятие отказа от иска целиком, но, как я понимаю, частичный отказ от иска - это же все равно отказ от иска?). Если да, то нужна судебная практика по этому вопросу. Если нет, то обязан ли суд обязательно отражать факт непринятия частичного отказа от иска в итоговом решении суда (практика)? 2. Должен ли суд удаляться в совещательную комнату при вынесении определения о непринятии частичного отказа от иска? Согласно Информационному письму Свердловского областного суда «Об актуальных вопросах, возникающих при разрешении споров о разделе совместно нажитого в период брака имущества» (утверждено президиумом Свердловского областного суда 27.12.2018), при принятии отказа истца от иска, а также в случае его непринятия, суд должен удалиться в совещательную комнату и вынести мотивированное определение (части 3 и 4 статьи 173, часть 1 статьи 224 ГПК РФ). Если да, то нужна практика, что аналогичные нормы про совещательную комнату применяются при непринятии отказа от части исковых требований. 3. Нужна судебная практика о том, что уменьшение размера исковых требований и отказ от части исковых требований не являются изменением предмета иска. 4. Нужна судебная практика о том, что недопустимо отказывать истцу в праве изменить основание иска без изменения предмета иска. 5. Если бы суд вынес определение о неприняти отказа от иска, я бы подавал частную жалобу на определение. Что делать, если суд не вынес такое определение - примерно понятно, писать доводы в апелляционной жалобе на итоговое решение. Вопрос по срокам: по частной жалобе - 15 дней, по апелляционной - месяц. Логически понимаю, что раз нет определения, то идет месяц. Но не будет ли пропуск 15 дней поводом для того, чтобы в апелляции не учесть мои доводы по поводу незаконности непринятия частичного отказа от иска (по причине отсутствия изменения предмета иска)? И второй вопрос - 15 дней календарные или рабочие (ч. 3 ст. 107 ГПК РФ гласит, что нерабочие не включаются, но на сайте правоведа почему-то часто видел ответы юристов, что 15 дней - календарные). 5. Буду подавать жалобу в облсуд. Вопрос: стоит ли повторно в облсуд подавать заявление о частичном отказе от иска (ч. 1 ст. 326.1 ГПК РФ)? Из рисков - облсуд обычно явно не хочет рассматривать дело по правилам первой инстанции. С другой стороны, абз 3 п. 53 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 16 "О применении судами норм гражданского процессуального законодательства, регламентирующих производство в суде апелляционной инстанции" позволяет апелляции вернуть дело в суд первой инстанции, если отказ в иске в суде 1 инстанции был обсуловлен только лишь сроками давности, без изучения материалов дела. Или вместо повторения частичного отказа от иска в апелляции, сконцентрироваться только на нарушении судом 1 инстанции норм процессуального (ч. 4 ст. 173, ч. 1 ст. 224, п. 7 ч. 4 ст. 330 ГПК РФ) и материального (ч. 1 ст. 39 ГПК) права? Сам склоняюсь к повторению частичного отказа, но не совсем понимаю последствий, если апелляция примет частичный отказ - вернет она на 1 инстанцию, или начнет сама слушать дело по правилам 1 инстанции. Последнее она явно меньше любит. Спасибо всем за комментарии и подсказки.