Можно ли вернуть электросамокат с выявленным браком после задержки сервисного центра?

Question

Здравствуйте, заказывал электросамокат через торговую площадку Wildberries, приехал самокат в нерабочем состоянии просто не включался. Мы подали заявку на возврат самоката в чем нам отказали, сказали ехать в сервисный центр и получать акт о браке, Приехали в сервисный центр который сотрудничает с этим ИП на вб, отдали самокат им, в СЦ нас так сказать морозили получается и 1,5 месяца, ну и вот пришел тот момент ,когда самокат прошел диагностику и выявили брак платы BMS ( Все договоры и акты у нас есть). Привезли самокат домой, радостные пишем заявку на возврат спустя долгое время, где нам ее отклоняют и пишут - «Запроса на АКБ не было от сервисного центра». Дак вот можно ли узнать , в законе о ЗПП 18 прописано, что полученный товар в ненадлежащем качестве, можно вернуть в сроки до 15 дней, выяснилось что никто нам в эти сроки не собирался возвращать, самокат получили спустя 2 месяца после СЦ. Можно ли как-то все таки отсудить и получить все таки этот возврат и возможно денежную компенсацию?

Светлана Струкова · Answer

Здравствуйте, Дмитрий! Да, Вы можете отсудить возврат денег и компенсацию. Ваш электросамокат — технически сложный товар. По Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18 и 20), Вы имеете право требовать возврата денег (отказа от договора) в одном из двух случаев: Нарушен срок ремонта (Главное основание): Максимальный срок ремонта по закону — 45 дней. Вы указали, что самокат был в сервисном центре 1,5 месяца (около 45 дней) только на диагностике. Если этот срок превышен, Вы имеете безусловное право на возврат денег. Обнаружен существенный недостаток: Брак платы BMS, из-за которого товар не включался с самого начала, является серьезным производственным браком. Что делать: Напишите письменную Претензию продавцу (ИП на Wildberries). Требуйте возврата полной стоимости самоката, ссылаясь на нарушение срока устранения недостатков (более 45 дней). Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением (приложите копию Акта СЦ). Если деньги не вернут в течение 10 дней, подавайте иск в суд. В суде Вы взыщете не только стоимость самоката, но и неустойку за просрочку, штраф 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда. Отказ Wildberries о «запросе на АКБ» неправомерен, так как это проблема СЦ и продавца, а не Ваша.

Дмитрий Квон · Answer

Дмитрий, здравствуйте! . 1. Уточните, когда вы подали заявку на возврат самоката? В день приемки? Какого числа?

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Дмитрий! В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг. В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы. Претензию можно оформить в произвольной форме, указав: ФИО и контактные данные потребителя; что, где и когда было приобретено, оплачено; факты нарушения прав потребителя; требования потребителя со ссылками на нормы законодательства; дату подписи претензии. Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения. Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!