Здравствуйте, Игорь!
Ситуация с «плавающим» дефектом — одна из самых сложных, но у вас есть все шансы на успех, если действовать грамотно. Отнеситесь к этому как к процессу, где важна не столько сама мышка, сколько правильное оформление документов.
Давайте разберем ваши вопросы по порядку.
Краткий ответ: Да, вы имеете право требовать возврата денег, даже если гарантия истекла. Апеллировать нужно к существенному недостатку. Вероятность того, что с вас потребуют оплату экспертизы, крайне мала, если вы будете настаивать на своих правах.
1. Можете ли вы не компенсировать стоимость экспертизы, если она покажет «нормальную работу»?
Да, в большинстве случаев — не можете.
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18, п. 5) устанавливает: если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
Однако, есть важнейшие нюансы, которые работают в вашу пользу:
Бремя доказывания лежит на продавце. Это значит, что магазин (ДНС) должен за свой счет провести проверку и доказать, что вы виноваты в поломке. Требовать с вас предоплату за экспертизу они не имеют права.
Ваше видео — это ваше доказательство. Вы абсолютно правы, что сняли видео. Оно является первоначальным доказательством наличия недостатка на момент обращения. Если экспертиза его не выявит, вы можете настаивать на своем и требовать проведения повторной или оспаривать результаты в суде. Но для магазина ваше видео — не окончательная истина, поэтому они вправе провести свою проверку.
«Плавающая» неисправность — известная проблема. Для специалиста не составит труда смоделировать условия, при которых проявляется «двойной клик» у мышки (это частый заводской брак микропереключателей). Ваша задача — подробно описать эти условия в своей претензии (например: «дефект проявляется при температуре воздуха выше X градусов, после Y минут непрерывной работы, в определенных программах» и т.д.). Передайте это описание вместе с мышкой.
2. Что делать, если экспертиза ничего не найдет, а дефект проявится снова?
Это ключевой момент. Поскольку дефект «плавающий», результат экспертизы непредсказуем. Ваша стратегия должна быть такой:
Не отказывайтесь от проверки. Требуйте ее проведения, это обязательный этап.
Если вам пришлют заключение об отсутствии недостатка, вы имеете право:
Не согласиться с ним в письменной форме.
Потребовать проведения независимой экспертизы за свой счет. Если независимый эксперт найдет недостаток, вы сможете потребовать от магазина возместить ее стоимость и вернуть деньги за товар.
Обратиться в суд. В суде вы можете ходатайствовать о назначении судебной экспертизы. Ваше видео и любые другие доказательства (например, показания свидетелей, скриншоты) будут приобщены к делу.
3. Главное: ваш козырь — «существенный недостаток»
Вы ссылаетесь на ст. 19, п. 5 ЗоЗПП. Это правильно. Этот пункт говорит о том, что вы можете предъявить требование по истечении гарантийного срока, если докажете, что недостаток возник до передачи товара вам или по причинам, возникшим до этого момента.
«Двойной клик» на мышке, особенно проявившийся спустя 20 месяцев, с высокой вероятностью является скрытым заводским браком (существенным недостатком), который невозможно было выявить при обычной проверке при покупке. Именно на это вы и должны делать упор.
Ваш пошаговый план:
Ждите звонка от юриста ДНС. В разговоре четко и спокойно настаивайте на наличии существенного недостатка. Сошлитесь на свое видео.
Соглашайтесь на проверку в Самаре. В ответ на это направьте в магазин (письменно, можно по электронной почте с уведомлением о прочтении) дополнительное заявление. В нем:
Укажите номер своей претензии.
Подробно опишите условия, при которых проявляется дефект (как можно детальнее).
Предложите предоставить ссылку на видео с дефектом.
Попросите обеспечить фиксацию этих условий при проведении проверки.
Если результат проверки вас не устроит, готовьтесь к обращению в суд. Скорее всего, на этом этапе ДНС, понимая перспективу суда, пойдет навстречу и просто вернет деньги, так как сумма иска невелика.
Резюме: Вы действуете абсолютно правильно. Ваша главная задача сейчас — не присутствовать на экспертизе, а документально зафиксировать свои требования и условия проявления дефекта. Это обезопасит вас от недобросовестной проверки и даст сильные козыри в суде.
Если Вас устроил ответ, оставьте отзыв.
