Договор Хоум Кредит

При оформлении кредита банк в обязательном порядке оформляет договор на страхование. Заемщик должен выплатить данную сумму, как правило вам на руки выдается сумма вашего займа уже с удержанием данного платежа. Вопрос если страховой случай не имел место быть по погашению данного кредита банк должен вернуть данную сумму заемщику//

Здравствуйте! Не знаю что делать. 2 года назад брала телефон в кредит в банке "хоум кредит". Оставалось выплатить около 1500, в банк не поступил один платеж (500руб), т.к. платила через терминал. Через месяц мне стали звонить и говорить, что мой долг 3000 руб. В итоге, они мне угрожали 24 часа в сутки, а я отказалась выплачивать. На данный момент долг 9500, я хотела заплатить хотя бы 5000, но мне сообщили, что мой договор передали в ООО Кредит Экспресс-р. Что делать, если банк продал кредит коллекторам? Как исправить ситуацию? Что сделать, чтобы меня убрали из черного списка банков?