Возврат товара надлежащего качества

Добрый день! Был приобретен дверной замок, после покупки была вскрыта упаковка с ключами и проверен на работоспособность механизм. При снятии старого замка выяснилось что новый невозможно установить из-за особенностей крепления. Магазин отказывается принимать купленный у них замок, т.к. я распаковал ключи. Действительно ли я не могу его вернуть?

Здавствуйте! Моя мама купила в Sono Bello пальто за 15к, которое ей просто впарили. Когда пришла, поняла, что хочет его вернуть. Пошла оформлять возврат и тут началось странное. 1.Чек ей не отдали, сказав, что положили в пакет. В пакете чека не оказалось. 2. Оформила заявление на возврат, продавец не отдал копию заявления. 3. Хотели оставить пальто в магазине, продавец сказал, что хранение стоит 500р в день. 4. Продавец отказался делать копию чека с кассы. Завтра хочу сходить с ней вместе, хочу решить вопрос по закону. Сказали, что срок рассмотрения 10 дней, но это как раз пройдет 2 недели. Подскажите, пожалуйста, что конкретно нужно сделать и на какие детали обратить внимание?

Мы продаем товары, делаем бесплатную доставку при определенной сумме заказа. В таком случае, при возврате клиентом товара надлежащего качества к нам в офис имеем ли мы право удержать стоимость доставки, ведь по факту для магазина она стоила некоторую сумму? В накладной при бесплатной доставке печатаем соответственно только стоимость за товар.

В леруа не принимают раковину надлежащего вида, купленную более 14 дней, без упаковки. Мотивируют тем, что нарушен товарный вид. Есть ли конкретные статьи, которые могут заставить продавца принять раковину?

Добрый день! Купила товар, через 8 дней решила,что не подошел,написала претензию на возврат, и через 2 дня прислали ответ где пишут: вынуждены вам оказать в возврате товара. Собирались получается отКазать, но написали с ошибкой, и все сроки давно прошли чтобы сослаться на ошибку. Я интерпретировала ответ как согласие возврата товара. Но естесственно никто не позвонил и не предложил забрать деньги. Вот я обращаюсь к вам с вопросом, как правильно это подать, и куда с этим обращаться?писать еще одну претензию почему в срок 3 дней не вернули деньги? ( не указываю какой товар именно приобретала, Т.к. вопрос в другом)

купил товар 14 дней не прошло выявил что он работает неадекватно деньги возвращать не хотят Нам жаль, но мы вынуждены отказать в возврате, так как товар уже был в использовании. Возврат товара надлежащего качества, который был в употреблении, невозможен по законодательству РФ. Ознакомиться с правилами вы можете по ссылке https://sale.aliexpress.com/ru/__pc/ru/guarantee_service.htm?spm=a2g0r.9334986.service-header-right.3.3b653d14sUK8tL или в постановлении Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Добрый день. Я являюсь индивидуальным предпринимателем, продающим технически сложный товар дистанционным способом. 20 декабря 2018 г. нашим клиентом был приобретен товар "робот-пылесос" (дата доставки товара - 21 декабря 2018г.). 26 декабря 2018г. клиент обратилась в авторизованный сервисный центр с жалобой на производственный дефект. 29 декабря сервисный центр закончил диагностику робота-пылесоса, в этот же день произвел возврат прибора клиенту. По результату проверки дефектов выявлено не было, что было зафиксировано в акте выполненных работ. 10 января клиент письменно написал заявление на возврат нам товара, а ему денежных средств в полном объеме. В качестве основания указана ч. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». У клиента есть товарный чек и гарантийный талон, информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме в момент доставки не была предоставлена. Подскажите пожалуйста, обязаны ли мы в этом случае принять технически сложный товар надлежащего качества и сделать возврат денежных средств клиенту?

Добрый день, заказала через интернет-магазин нижнее белье. Получив посылку, оказалось, что товар пришел не тот, заказывала один артикул, пришел другой (различие на одну цифру: 12761 и 127610). Пообщавшись с магазином, поняла, что магазин замену сделал осознанно, при этом не предупредив о замене меня. В возврате отказывает, аргументируя тем, что модель 12761 является старой версией модели 127610, при этом модели имеют внешнее отличие друг от друга и обе представлены на сайте под разными артикулами и разной ценой. 1. Имеет ли право магазин отказывать мне в возврате? 2. Подпадает ли данная ситуация и данный вид товара под правила о возврате товара надлежащего качества по причине не устроила цвет/фасон/габариты и т.д. при дистанционной продаже, если товар был заменен и причина возврата в ошибке магазина? 3. Обязана ли я платить за доставку при возврате, если я возвращаю не по причине не устроила модель, а по некорректному вложению товара (ошибка магазина)? 4. Какой статьей и законом руководствоваться в данной ситуации, если статья 26,1 ЗоЗПП не предусматривает такие ситуации и каков порядок моих действий?

Согласно закону о ЗПП Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Как мне как продавцу в момент доставки товара купленного дистанционным способом довести до покупателя в письменной форме информацию о сроках возврата, если товар отгружается через транспортную компанию в другой город и у меня физически нет возможности вручить договор и получить подпись клиента? Если я не проинформирую письменно в момент доставки, то товар мне клиент может вернуть не только в течении 7 дней, но и целых три месяца будет риск возврата товара!

В интернет магазине мною был приобретен вело аксессуар - сумка на раму велосипеда. После примерки оказалось, что размер её мне не подходит. Продавец заменить на большую отказывается,ссылаясь на п. 10 перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. В этом они, конечно, не правы. Но вести им себя так смело, вероятно позволяет тот факт, что у меня на руках лишь чек, выданный мне курьером, в котором указана без наименования товара лишь общая стоимость, включающая доставку, и который выдан терминалом для банковских карт, зарегистрированным на имя совсем другого субъекта - некоего ИП. Есть ли перспективы по возврату/обмену товара при таких обстоятельствах?

Добрый день! При возврате товара надлежащего качества, сотрудники магазина заставляют писать заявление на возврат. Могу ли я отказаться от написания такого заявления? Не увидела в "Законе о защите прав потребителей" такой необходимости при возврате товара, как письменное заявление. Каким документов регламентируется форма такого заявления?

Является ли блендер технически сложным товаром? И правильно ли мне отказали в магазине на основании того,что товар технически сложный, на гарантии, исправен. 14 дней на него не распространяется. При продаже единственное предупреждение было не исполнилось более одной минуты. Товар продается с неудобствами: витрина внизу, за стеклом, которое не открывается, под замком,взять в руки не могла. Дома разглядела,не всё нравится. Думала обменять на другой с доплатой, отказали по вышеперечисленным причинам.

Здравствуйте. Купили сканер QR-кодов на сайте магазина. Там описание минимальное. При настройке обнаружили, что нужная нам функция отсутствует. Обратились к продавцу с возвратом. Мы указали в заявление, что инструкция прилагается только английском языке. По этой причине мы не смогли сразу определить что это за сканер. Продавец нам отказал, т.к. технически сложный товар и распечатал инструкцтю с сайта производителя на русском языке. Требуемого параметра там тоже нет. Возможен ли в данном случае возврат?

Здравствуйте! Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по своим размерам, расцветке, фасону и т.п., А если товар был в эксплуатации (надлежащего качества), в течении 14 дней его можно вернуть? Или все таки при условии если покупатель не пользовался товаром?