Введение потребителя в заблуждение

Прошу профессионального мнения по сложной ситуации с защитой прав потребителя. Кратко о деле: 10.01.2026 на Wildberries приобретена автомобильная магнитола AurA VENOM-D641DSP (артикул 586612215) за 8 883 ₽. 18.01.2026 (на 18-й день нормальной эксплуатации) выявлен существенный недостаток — полное заклинивание энкодера громкости (основная потребительская функция утрачена). Брак явно производственный. Ключевые нарушения: 1. Нарушения ИП Манахова А.А. (продавец): Продажа товара с существенным производственным недостатком (ст. 18, 19 ЗоЗПП). Три необоснованных отказа в возврате без проведения экспертизы за свой счёт (ст. 18, 22 ЗоЗПП). Введение потребителя в заблуждение относительно сервисного центра и условий бесплатной доставки (ст. 12 ЗоЗПП). Клеветнические обвинения в мошенничестве и подмене посылки (ст. 151 ГК РФ, ст. 10 ГК РФ). Прямые угрозы («встретимся в суде») и отказ от компенсации (ст. 10 ГК РФ). Игнорирование уведомления о крайнем сроке мирного урегулирования (ст. 22 ЗоЗПП). Перекладывание своих обязанностей по экспертизе и возврату на потребителя (ст. 18, 22 ЗоЗПП). Одобрение возврата только после угрозы обращения в РПН (ст. 10 ГК РФ — злоупотребление правом). Игнорирование официального предостережения РПН № 82-04-14/63-0911-006. Заведомо ложная интерпретация ответа РПН («Роспотребнадзор не установил оснований…»). Утверждение, что гарантийный талон не должен быть заполненным (ст. 12 ЗоЗПП). Отказ от добровольного урегулирования спора. 2. Нарушения ООО «Вайлдберриз» (агрегатор): Отказ признавать солидарную ответственность (ст. 26.1 ЗоЗПП, Постановление Правительства РФ № 2463). Фальсификация статуса заявок на возврат (задним числом). Искусственное продление сроков возврата без согласия покупателя. Систематическое использование шаблонных отписок вместо реального рассмотрения претензий. Давление на потребителя (полное обнуление лимита оплаты в рассрочку). Двойные стандарты модерации отзывов. Размещение заведомо ложной информации («Оформили возврат»). Затягивание рассмотрения претензий (более 30 дней без мотивированного ответа). Игнорирование официального предостережения РПН. 24.03.2026 Роспотребнадзор вынес официальное предостережение ИП Манахову А.А. (№ 82-04-14/63-0911-006). Шаги, которые уже предприняты: Направлена досудебная претензия продавцу и на sales@wildberries.ru от 25.03.2026 (сумма требований 62 476 ₽). Направлено 4 обращения на sales@wildberries.ru. Многочисленные обращения в чат поддержки WB. Направлено официальное письмо в сервисный центр AurA (04.04.2026). Получено официальное предостережение РПН. Вся переписка (более 352 скриншотов) сохранена и систематизирована. Срок добровольного исполнения досудебной претензии истёк 04.04.2026. Вопросы: Стоит ли подавать исковое заявление в мировой суд уже сейчас (после истечения срока) или целесообразнее дождаться официального ответа от сервисного центра AurA (ожидается примерно 6–7 апреля)? Насколько сильно ответ СЦ может повлиять на судебную перспективу? Какие дополнительные шаги имеет смысл предпринять параллельно (Дополнение № 3 в РПН, прокуратура, ФАС)? Есть ли смысл акцентировать разницу в цене по ст. 24 ЗоЗПП (текущая цена у продавца — 9 945 ₽)? Буду благодарен за развёрнутые профессиональные мнения и рекомендации. С уважением, Джуневитов Э.А.

Добрый день! Купил подушку с наполнителем: "лебяжий пух". Позже выяснилось, что указанный наполнитель не является натуральным лебяжьим пухом, а представляет собой синтетические волокна с придуманным производителем названием: "лебяжий пух". Существует ли такая норма закона, которая устанавливает недопустимость введение потребителя в заблуждение в результате смешения до степени похожести терминов?

Добрый день! Купил подушку с наполнителем: "лебяжий пух". Позже выяснилось, что указанный наполнитель не является натуральным лебяжьим пухом, а представляет собой синтетические волокна с придуманным производителем названием: "лебяжий пух". Существует ли такая норма закона, которая устанавливает недопустимость введение потребителя в заблуждение в результате смешения до степени похожести терминов?

Добрый день. Я приобрёла Фотоэпилятор авторизованного дистрибьютора Prolab Beauty на маркетплейсе Озон в октябре 2023 года. Гарантия 1 год. Выяснилось, что прибор не соответствует заявленным продавцом характеристикам и намеренно вводит потребителя в заблуждение. Аппарат не производит 120 вспышек в минуту на максимальной мощности, работает очень медленно. Плюс, на максимальной мощности вспышка срабатывает только с 3-4 раза. Также фото эпилятор греется. Как заявлено производителем - он не не удаляет волосы любого цвета, т.е это намеренное введение потребителя в заблуждение. Я хочу вернуть товар и получить деньги. Но вернуть я его через маркетплейс не могу, т.к требуется акт о неремонтопригодности. Что можно сделать в данной ситуации?

В середине мая купила в Москве фитнес-браслет через маркетплейс "СберМегаМаркет" у продавца "Холодильник Север" (ООО "Эдил-Импорт") в интернете, доставка была в постамат. В характеристиках к товару указано: "Совместимость с операционной системой Android; iOS Совместимая версия iOS 9 и выше". У меня IPhone 5, версия iOS 10, загрузила из Apple App Store приложение Huawei Health, т.е. все должно работать, но описанные ниже проблемы повторялись из раза в раз, несмотря на перезагрузки и переустановки, рекомендованные производителем. Недавно прочитала в разных источниках, что владельцы айфонов могут использовать менее половины функций данного фитнес-браслета, т.к. разработчик не доработал для айфонов многие функции, но пишет, что на айфоне данное приложение функционирует нормально, т.е. это введение потребителя в заблуждение и брак. После пробной эксплуатации выяснилось следующее: 1) некорректный подсчет шагов (а, следовательно, и потраченных ккал): при сравнении с реальным подсчетом и ранее проверенными показателями шагомера на телефоне показывает превышение количества шагов в отличие от реальности более чем в 2,3 раза; 2) заряда хватает на 3,5 суток при первоначальном полном заряде и редком использовании экран - это 84 часа, что почти в 10 раз меньше от заявленного производителем, т.к. в характеристиках товара указано: "Продолжительность работы, в часах 768" 3) несмотря на постоянно включенный блютуз, в приложении информация не обновляется и не сохраняется, невозможно посмотреть историю; 4) не находит смартфон при включенном блютузе, хотя смартфон лежит рядом; 5) приложение вылетает почти мгновенно, поэтому пользоваться им невозможно; 6) не оценивает качество сна (следовательно, не дает рекомендации) и не показывает прогноз погоды. Товар также пришел с недействительным Гарантийным талоном (надпись: "Действителен для устройств, предназначенных для реализации на территории Республики Беларусь", на нем нет никаких печатей и надписей с подписями). Направила заявление на возврат денежных средств, прислали курьера за товаром, через 27 календарных дней (хотя в акте приема товара на проверку было 20 календарных дней) написали через маркетплейс, что проверили товар в сервисном центре и возвращают его назад, т.к. дефект не подтвердился. Но я отказалась принимать его, т.к. мне не нужен товар, который я не могу использовать - он не соответствует заявленным характеристикам. Как мне теперь правильно поступить, чтобы все же вернуть уплаченные денежные средства?

В середине мая купила в Москве фитнес-браслет через маркетплейс "СберМегаМаркет" у продавца "Холодильник Север" (ООО "Эдил-Импорт") в интернете, доставка была в постамат. В характеристиках к товару указано: "Совместимость с операционной системой Android; iOS Совместимая версия iOS 9 и выше". У меня IPhone 5, версия iOS 10, загрузила из Apple App Store приложение Huawei Health, т.е. все должно работать, но описанные ниже проблемы повторялись из раза в раз, несмотря на перезагрузки и переустановки, рекомендованные производителем. Недавно прочитала в разных источниках, что владельцы айфонов могут использовать менее половины функций данного фитнес-браслета, т.к. разработчик не доработал для айфонов многие функции, но пишет, что на айфоне данное приложение функционирует нормально, т.е. это введение потребителя в заблуждение и брак. После пробной эксплуатации выяснилось следующее: 1) некорректный подсчет шагов (а, следовательно, и потраченных ккал): при сравнении с реальным подсчетом и ранее проверенными показателями шагомера на телефоне показывает превышение количества шагов в отличие от реальности более чем в 2,3 раза; 2) заряда хватает на 3,5 суток при первоначальном полном заряде и редком использовании экран - это 84 часа, что почти в 10 раз меньше от заявленного производителем, т.к. в характеристиках товара указано: "Продолжительность работы, в часах 768" 3) несмотря на постоянно включенный блютуз, в приложении информация не обновляется и не сохраняется, невозможно посмотреть историю; 4) не находит смартфон при включенном блютузе, хотя смартфон лежит рядом; 6) приложение вылетает почти мгновенно, поэтому пользоваться им невозможно; 7) не оценивает качество сна (следовательно, не дает рекомендации) и не показывает прогноз погоды. Товар также пришел с недействительным Гарантийным талоном (надпись: "Действителен для устройств, предназначенных для реализации на территории Республики Беларусь", на нем нет никаких печатей и надписей с подписями). Направила заявление на возврат денежных средств, прислали курьера за товаром, через 27 календарных дней (хотя в акте приема товара на проверку было 20 календарных дней) написали через маркетплейс, что проверили товар в сервисном центре и возвращают его назад, т.к. дефект не подтвердился. Но я отказалась принимать его, т.к. мне не нужен товар, который я не могу использовать - он не соответствует заявленным характеристикам. Как мне теперь правильно поступить, чтобы ве же вернуть уплаченные денежные средства?

Здравствуйте можно ли привлечь автосалон к ответственности? Обманом заманивают клиентов предпочтительно из других регионов не существующими скидками и автомобилями когда клиент приезжает всеми силами пытаются повесить на него кредит и втюхать автомобиль не той комплектации и за сумму в два раза больше чем обговаривалось по телефону

Добрый день! Вышла интересная ситуация. Я - физ. лицо заказал в интернет магазине товар с доставкой на дом (есть переписка и номер заказа). Товар привезли, но впоследствии (в тот же день) я выявил, что он оказался некачественным. Сразу обратился в интернет магазин. Обменять или вернуть деньги на словах отказались. Собрался писать претензию. Захожу на сайт интернет магазина в раздел контакты. Пробил ИНН в налоговой и всё вроде нормально - лицо действующее и можно писать претензию. Далее поднял товарный чек и обнаружил самое интересное - там указано другое юридическое лицо, которое пробил по ИНН и оно также оказалось действующим. Расплачивался наличными. И теперь самое интересное: 1. Кому писать претензию и кто в данном случае будет иметь передо мной обязательства? 2. Можно ли это назвать дистанционной продажей товара, на которую распространяются соответствующие правила? По факту товар хоть и был заказан в интернете, но фактически принят у другого юр. лица и соответственно ему же и оплачен. 3. Нет ли в вышеуказанных действиях юр. лиц состава административного нарушения (например, введение потребителя в заблуждение) или состава преступления (мошенничество) в следствие их подмены? Если кто сталкивался, подскажите, буду очень признателен.

Добрый день. В Июне месяце я заказал у фирмы входную дверь в квартиру, примерно за месяц я заказывал у них окна- вроде все норм было. Но с дверью вышла накладка. При закакзе я неоднократно уточнял, что даю им размеры проема, а не самой двери ( это указано в приложении и в переписке с директором в по WhatsUp), но после того как они мне ее изготовили оказалось что это размеры самой двери ( этот пункт я отразил в акте приема). Поскольку у меня не было выбора ( дом был без входной двери) я оплатил и забрал дверь, и с горем пополам, разрушил часть стены и установил дверь. Может быть я бы и закрыл на этот косяк глаза, но сама дверь была просто ужасной, по всей видимости нарушены все технологические правила при производстве, которые только возможны. Во первых она сама сделана дугой, то есть кривая, во вторых профили рамы очень тонки и вся дверь ходит ходуном. Я созванивался с исполнителем, он оказался достаточно хамским товарищем и , грубо говоря, послал меня на три буквы. От него приезжали какие то ребята, хотели отрегулировать, но сами же сказали что дверь кривая. Я написал ему претензию, но он на нее не отреагировал. Что мне нужно: 1. Проучить этого нехорошего человека. - через роспотребнадзор ( введение потребителя в заблуждение, обман потребителя) - через налоговую ( он мне не выдал чек когда получил аванс) 2. Вернуть свои деньги. Справедливость должна восторжествовать, помогите пжт. Спасибо

Добрый день . Подскажите пожалуйста на какие статьи нужно ссылаться в данной ситуации для того чтобы вернуть оборудование и возможно ли потребовать списания задолженности? В сентябре 2017 года мной была сделана заявка на подключение услуг интерактивное ТВ + домашний интернет по тарифному плану «Лёгкая цена-2» за 566 р.00 коп, который включал в себя, Интернет + Интерактивное ТВ «ТВОЙ СТАРТОВЫЙ». Исходя из копии договора который оказался незаполненным и без моей подписи, №7914861 от 14.09.2017 (с которым я ознакомился 10.04.2018), мне были предоставлены выше упомянутые услуги. Но данные услуги не соответствовали параметрам тарифного плана так как в доме по адресу г. Красноуфимск ул. Ухтомского д. 7 кв. 7, отсутствует технология подключения по оптическому волокну. При этом сотрудник, Леонтьева Ирина (а исходя из договора Аксанова Елена Владимировна) пояснила что сумма ежемесячных платежей не измениться. После того как мне приостановили обслуживание интернета и телевидение я совершил оплату по логину №77066459633, который был прописан в меню приставки на экране телевизора. После чего услуга телевидение была включена, при этом услуга интернет была заблокирована. Я позвонил в службу тех. поддержки, где от специалиста узнал о том, что услуги интернет и телевидение предоставляются по двум разным лицевым счетам, а именно №566012860905 услуга интернет, №566012860932 услуга телевидение, суммы за услуги составляли 530.00 пятьсот тридцать рублей интернет,320.00р. триста двадцать рублей телевидение. Как только появилась возможность я посетил офис, объяснив проблему, сотрудник предложила мне до выяснения причин сложившейся ситуации предоставить 1 месяц пользования интернетом бесплатно, по причине того-что сотрудника оформлявшего мою заявку не было на месте. С чем я согласился и покинул офис. Следующее посещение было через месяц, сотрудник подключавший меня был на месте, из разговора с ней мне стало понятно что она уже знакома с ситуацией, не долго размышляя предложила переделать тарифный план с меньшими суммами ежемесячной платы. С чем я согласился и убыл. 6 апреля 2018 мне на телефон поступило СМС уведомление о том, что на лицевом счёте №566012860905 образовалась задолженность на сумму 500 р. 41 коп. А так как я не живу по месту установки оборудования и уже больше месяца не пользуюсь услугами решил отказаться от них. После звонка в службу технической поддержки мне пояснили что расторгнуть договор я могу в любом офисе компании, но при этом я должен буду оплатить тв приставку которая как оказалась не в аренде как было заявлено в тарифном плане «Лёгкая цена-2», а на условии рассрочки на 36 месяцев и при расторжении договора я должен буду выкупить тв приставку за три тысячи пятьсот рублей. 10.04.2018 я в очередной раз посетил офис в г. Красноуфимске, где хотел ознакомиться с договором на основании которого я должен выкупить приставку. На просьбу предоставить мне оригинал договора, мне пояснили что подписанного мной договора нет. После чего мне распечатали чистый незаполненный и без единой подписи договор. Заранее спасибо за ответ .

Я заказала в интернет-магазине телефон. Мне сказали, что доставят в течение 3-5 рабочих рабочих дней. На пятый день позвонили и сказали, что доставят во вторник(звонили в пятницу). Получается, что я буду ждать больше 5 дней. Будет ли это считаться обманом потребителя или введением потребителя в заблуждение. Могу ли я потребовать компенсацию?

Добрый день! Пять лет назад между мною и ОАО "Ростелеком" был заключен договор об оказании услуг связи с условием выдачи роутера в подарок по акции (так нам устно указали специалисты), но в квитанцию об оплате в течении пяти лет ежемесячно включают 10 руб. за аренду роутера. Договор аренды не был составлен. В договоре об оказании услуг связи, а именно в пункте: акт-приема передачи оборудования нет отметок о стоимости ежемесячного платежа за это оборудование, а в пункте акт-приема передачи оборудования в аренду: строки не заполнены, все пусто. Т.е. и о подарке нет ни слова, ровно так же, как и об аренде. Сотрудники компании предлагают выкупить у них этот роутер, но за пять лет я давно уже переплатила его стоимость. Мне выдали самый бюджетный роутер, который и так работает с перебоями. Из-за некорректно составленного договора меня ввели в заблуждение. Основная цель: - исключить стоимость аренды за роутер; - и в лучшем случае компенсировать излишне оплаченную сумму . Возможно ли это? На чьей стороне закон? Заранее благодарю!

Мы продаем официальные камеры GoPro от российского дилера GoPro. Используем в названии сайта и доменном имени словосочетание «GoPro» и их логотип. Нам пришла претензия от представителя компании ГоПро Инк в России: В соответствии со ст. 1484 ГК РФ, Компании принадлежит исключительное право использования товарных знаков "ГоуПро" ("GoPro") (далее Товарные знаки) для индивидуализации вводимых в гражданский оборот товаров, в т.ч. в сети Интернет: в размещаемых на веб-сайтах текстовых и иных материалах, рекламе, в доменных именах и иных способах адресации. Использование товарных знаков без надлежащего разрешения правообладателя нарушает его исключительное право и является незаконным. Наш договор с российским дилером не включает ничего о товарных знаках. Нас просят: 1) незамедлительно прекратить несанкционированное использование товарных знаков "GoPro" на принадлежащих Вам ресурсах в сети «Интернет», в т.ч.: в доменном имени, в URL страниц сайта и в других способах адресации; для индивидуализации предлагаемой к продаже или иным образом вводимой в гражданский оборот продукции; во всех видах рекламы; 2) прекратить использование охраняемых авторским правом материалов Правообладателя. Что мы можем сделать? Правомерны их претензии, если в доменном имени у нас goproblablabla.ru — одним словом целиком? Если мы напишем в доменном имени go-pro через дефис — это будет считаться нарушением товарного знака?

Доброго времени суток! Приобрела в интернет-магазине Kupivip сумку, заявленную, как Trussardi. Во-первых, везли на 4 дня дольше обещанного. Во-вторых, размер сумки не соответствует заявленному на сайте (было указано 22-28-11см, а привезённая сумка 20-20-11см). В-третьих, кожа уже с потертостями и царапинами. В-четвёртых, судя по качеству исполнения, сумка далеко, как не Trussardi! Обязан ли магазин нести ответственность за продажу подделок и введение в заблуждение потребителей? Спасибо!

Поставщик отправляет партию пищевых продуктов за рубеж. Покупатель просит указать на товаре и в документах более позднюю дату изготовления продуктов (авансом, которая на дату отправки товара еще не наступит), т.к. путь доставки товара долгий (пока товар доставят часть срока годности истечет). Может ли какой-либо контролирующий орган (какой?) выявить указанное нарушение и какова ответственность поставщика?