Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как мне теперь правильно поступить, чтобы ве же вернуть уплаченные денежные средства?
В середине мая купила в Москве фитнес-браслет через маркетплейс "СберМегаМаркет" у продавца "Холодильник Север" (ООО "Эдил-Импорт") в интернете, доставка была в постамат.
В характеристиках к товару указано:
"Совместимость с операционной системой Android; iOS
Совместимая версия iOS 9 и выше".
У меня IPhone 5, версия iOS 10, загрузила из Apple App Store приложение Huawei Health, т.е. все должно работать, но описанные ниже проблемы повторялись из раза в раз, несмотря на перезагрузки и переустановки, рекомендованные производителем. Недавно прочитала в разных источниках, что владельцы айфонов могут использовать менее половины функций данного фитнес-браслета, т.к. разработчик не доработал для айфонов многие функции, но пишет, что на айфоне данное приложение функционирует нормально, т.е. это введение потребителя в заблуждение и брак.
После пробной эксплуатации выяснилось следующее:
1) некорректный подсчет шагов (а, следовательно, и потраченных ккал): при сравнении с реальным подсчетом и ранее проверенными показателями шагомера на телефоне показывает превышение количества шагов в отличие от реальности более чем в 2,3 раза;
2) заряда хватает на 3,5 суток при первоначальном полном заряде и редком использовании экран - это 84 часа, что почти в 10 раз меньше от заявленного производителем, т.к. в характеристиках товара указано:
"Продолжительность работы, в часах 768"
3) несмотря на постоянно включенный блютуз, в приложении информация не обновляется и не сохраняется, невозможно посмотреть историю;
4) не находит смартфон при включенном блютузе, хотя смартфон лежит рядом;
6) приложение вылетает почти мгновенно, поэтому пользоваться им невозможно;
7) не оценивает качество сна (следовательно, не дает рекомендации) и не показывает прогноз погоды.
Товар также пришел с недействительным Гарантийным талоном (надпись: "Действителен для устройств, предназначенных для реализации на территории Республики Беларусь", на нем нет никаких печатей и надписей с подписями).
Направила заявление на возврат денежных средств, прислали курьера за товаром, через 27 календарных дней (хотя в акте приема товара на проверку было 20 календарных дней) написали через маркетплейс, что проверили товар в сервисном центре и возвращают его назад, т.к. дефект не подтвердился. Но я отказалась принимать его, т.к. мне не нужен товар, который я не могу использовать - он не соответствует заявленным характеристикам.
Как мне теперь правильно поступить, чтобы ве же вернуть уплаченные денежные средства?
- IMG_4577.jpg
Галина, Здравствуйте.
Фитнес браслет относится к числу технически сложных товаров, поэтому изначально у вас есть только право на безвозмездное устранение недостатков товара.
С учетом того, что с момента покупки прошло больше 15 дней, для возврата уплаченной стоимости необходимо доказать наличие существенного недостатка товара.
Можем детально обсудить вашу проблему в чате. Я как раз специализируюсь в направлении защиты прав потребителей. Услуги в чате оказываются на платной основе.
Продавцом представлена информация о товаре, не соответствующая действительности, это введение покупателя в заблуждение.
Можете уточнить стоимость браслета?