Связной

Добрый день. Я покупал телефон и мне навязали защиту телефона от поломки и кражи со 100% гарантией возврата денег за новый телефон либо новый телефон при краже, утере или поломке в банке ВТБ магазина Связной. Я так и не пользовался ею, могу я вернуть деньги за страховку не использованную?

Мною в июне 2016 года в магазине "связной" был приобретен телефон Микрософт Люмия 550 модели. Через 3 месяца его использования начал зависать экран, после пользования в приложениях экран становился чёрным и держался в течении нескольких секунд. Так продолжалось до января месяца 2017 года. В январе 2017 сдали по гарантии в магазин на ремонт. После ремонта после недельного использования телефона появились такие же проблемы! Что мне сейчас делать?

Я купил наушники в магазине "Связной" 18.09.16. Приехал домой, оказалось что они мне не подходят. На следующий день 19.09.16 приехал в магазин и вернул наушники при наличии товарного вида и чека. Оплата производилась по карте, продавец сказал что деньги придут на карту в течении 45-ти дней, с тех пор деньги на карту так и не поступали. В декабре 2016 я приезжал в тот магазин, не могу точно сказать какого числа, чтобы узнать что по поводу возврата денег, на что продавец мне ответил, что он не компетентен в данном вопросе и нужно разговаривать об этом с его начальством, когда там бывает начальство он не сказал, магазин в другом районе поэтому часто там быть не было возможности и я забыл про деньги и наушники. Вчера 08.02.17 я снова приехал туда и застал там то ли администратора то ли деректора, который пояснил мне что бы добиться своих денег мне нужно ехать в банк и делать выписку что деньги по данной операции действительно не приходили на мою карту. Выписка стоит денег, сами наушники стоили 750 рублей. Как поступить в данной ситуации?

Зравствуйте! я приобрел телефон в связном. через 15 дней треснул экран и отказал сенсор. при попытке вернуть телефон по гарантии, сказали, вы не приобрели какую-то специальную гарантию за дополнительную плату, и отказали в возврате. телефон не ронял и нигде он не падал. еще сказали, делайте за свой счет. что мне делать?

Добрый день! Прошу подсказать, что делать в данной ситуации...22.10.2016 в магазине "Связной" был приобретен в рассрочку смартфон. Рассрочка была на особых условия: если к телефону взять дополнительный аксессуар и страховку, то не надо переплачивать проценты(вся сумма делится на 10 месяцев). Но вскоре телефон перестал заряжаться и 15.11.2016 телефон был принят на ремонт по гарантии от производителя, так как с моей стороны никаких механических не было. На сайте в статусе ремонта было написано что дефект подтвержден и телефон принят в сервисный центр на ремонт. 6.12.2016 телефон вернулся с ремонта. В акте проделанных работ было указано что были заменены механические части телефона. Но в этот же день дома обнаружилось, что телефон опять не заряжается, и даже более того при включении в розетку разряжается. В этот же день 6.12.2016 я пошла в магазин с просьбой заменить мне телефон на другой, так как в нем присутствует существенный недостаток. Управляющий магазина мне отказал, сказав что телефон должен побывать в ремонте 3 раза и если его не починят то тогда мне заменят на другой. Так же он позвонил юристам компании "Связной" и они мне сказали то же самое. Вообщем вынудили меня отправить телефон на ремонт повторно. В статусе на сайте опять было подтверждено что дефект имеет место быть. Ремонт проводится в течении 45 дней, но по истечению этого срока от магазина не было никаких вестей. Я позвонила в сервисный центр, но так как я не являюсь их прямым клиентом мне отказали предоставить информацию о судьбе телефона. на 48 день ремонта я обратилась опять в магазин. В магазине мне предложили позвонить на горячую линию, что я и сделала при них. И там мне ответили что ничем не могут помочь и когда вернут телефон не знают. В магазине я сказала что если через неделю ничего не изменится, я буду писать претензию. Через неделю полной тишины(56 день ремонта) я снова позвонила на горячую линию Связного и сотрудник отправил запрос в сервисный центр. через час мне позвонили и сказали что телефон не вернут и что я могу идти в магазин и делать либо замен телефона на другой либо расторгнуть договор купли продажи. 1.02.2017 я пришла в магазин с просьбой заменить мне телефон на другой, но управляющий магазина сказал что в моем случае( в каком моем он не уточнил) можно только расторгнуть договор купли продажи. Я согласилась. Так как у меня рассрочка он начал оформлять заявление о возврате денежных средств в банк. От меня потребовали заполнить личные данные и поставить подпись, остальные пункты в заявлении управляющий заполнил сам. На мой вопрос вернут ли мне деньги(которые я ежемесячно платила в банк в эти три месяца, пока телефон путешествовал по ремонтам) управляющий ответил, что через 3-4 дня я могу подойти в банк и получить деньги и документ о том что кредит закрыт. Но через 5 дней в банке мне сообщили что деньги им не поступили и в заявлении что заполнил управляющий указана сумма которая не покроет мою рассрочку и что мне придется еще и доплачивать. Как такое может быть? Неужели они вычли сумму за аксессуар и страховку? Возможно ли отказаться о них, так как аксессуаром я не пользовалась, а страховка теряет свой смысл так как отсутствует телефон. Я хочу вернуть свои потраченные деньги и доплачивать не собираюсь, но тем временем подходит очередной платеж в банке и если его не заплатить будет просрочка. Как быть если заявление я подписала и не посмотрела какую сумму указал управляющий? Реально ли вернуть деньги?

Здравствуйте. Ситуация у меня такая. Покупала айфон 6 в связном. через пол года перестал реагировать сенсор, позвонила в связной спросить что делать, он мне сказали можете принести нам , это 45 суток, можете в сервисный центр, это 10 дней на диагностику. Я принесла в сервисный центр , подписала бумаги о диагностике, пришла за результатами , мы сказали ваш телефон утилизирован всвязи с тем, что там брак , вот вам новый( при этом без коробки и аксессуаров), сказали что мы не ремонтируем такие устойства. сразу меняем на новые,я подписала бумаги. Пришла домой , проверила по серийному номеру . а гарантия от производителя заканчивается( в службе поддержки эпл говорят что якобы она перенеслась со старого тел) . Получается что мой телефон забрали , утилизировали и ез моего согласия заменили его на другой( причем не факт что на новый, он без коробки и тд).И почти сразу же этот " новый " телефон начал переодически зависать .Написала 2 претензии 1. магазину связной( те ответили что они не несут ответственности за действия сторонних сервисны центров, отя сами меня обманули и туда посоветовали сразу) . 2. в СЦ ( там ответили что якобы кога я сдала документы на диагностику я согласилась на ремонт и что мой тел стал соственностью компании если мне выдали новый). Вопрос, есть ли смысл что то кому то доказывать или уже смириться с тем , что изначально надо было нести в магазин и требовать возврата денег если брак бы подствердился ? Спасибо

Сломался телефон(датчик приближения и стал быстра разряжается)до окончания гарантии оставалось 2 дня понёс его в магазин где покупал(связной) телефон приняли попросил подменый телефон сказали что будут искать т.к у меня айфон 5s и я хотел что нибудь на его операционной системе не андроид не виндовс,прошло 3 дня пришёл в магазин сказали нет у них телефона на этой операционной системе написал претензию через 10 дней прислали ответ с магазина что я сам отказался от телефонов на андроид и виндовс и вообще телефон должен отправлять смс звонить так что не о каком айфоне на время ремонта можно не ждать прошло 44 и мне пришло смс от магазина что телефон можно забрать , пришёл в магазин отдают телефон а в коробке бумаги о ремонте и написано что не гарантийный случай типа сам сломал какая-то фото что отходит чуть чуть экран и он вообще не заряжается я написал жалобу в книгу жалоб и написал что не буду его забирать. И ещё в талоне на ремонт который мне дали когда сдавал телефон в графе состояние телефона следы эксплуатации и протертость а об экране не слова.что делать подскажите и можно у них забрать телефон и сдать на независимую экспертизу?

Купил смартфон в связном. Спустя два месяца сломался, сдал по гарантии в магазин, ремонтировали 2 месяца( более 45 суток). Все таки дождался, через месяц другая причина... Что делать? Опять сдавать по гарантии и ждать... Либо есть какие то другие варианты?

Здравствуйте.В связном купил телефон и после 3 месяцев эксплуатации он выключился и не включался.Сдал на ремонт по гарантии в Сервисный центр,по истечению 45 дней телефон не был отремонтирован.Попросил у них акт на что они мне ответили что нужно писать заявление.Заявление я написал.Уже 2ая неделя пошла результата все нет.отвечают что не подписали.Что мне делать в данной ситуации? Спасибо.

Моя дочь работает с февраля 2014г. на севере г.Дудинка в магазине Связной.В колдоговоре описано,что основной отпуск отгуливается,а компенсацию за северные получают деньгами.В 2015 году ходила в очередной отпуск за 2014г.в феврале-15 дней,август-28дней+компенсация 23 дня за северные.В2016г. ходила за 2015г.в феврале-16дней,июль-33 дня+компенсация за 24дня.При оформлении отпуска все дни были согласованы и подписаны начальником магазина Связной.В очередной отпуск не отпускают по непонятной причине,коментируя тем,что основной отпуск за 2016 год уже отгулен.Юридически правельные их действия?Ни какой документ она не подписывала с их стороны о их ошибке.В какой суд нужно обратиться за незаконное их поведение.И ни раз не выплачивалась компенсация за проезд во время отпуска.

Спустя 2 дня после покупки - вернул телефон в салон "Связной" в связи с существенным недостатком (писк из юсб порта, который был слышен собеседнику, на записи видео). К сожалению не очень грамотен и есть чувство что меня обманули. Написал претензию, меня связали с менеджером, она сказала что магазин обязательно должен провести проверку качества, иначе никак. Срок - 20 дней. Мою претензию вернули на месте с моей подписью и датой, но продавец ничего не поставил. Что меня делать когда телефон вернется с проверки качества и будет заключение, что дефекта нет, а он останется на телефоне? Прошу помочь.

Доброе утро, купила телефон в связном. по функциям он очень медленный. на следующий день решила вернуть телефон и поменять на более дорогой. его у меня отправили на экспертизу, там сказали все хорошо, это он сам по себе такой. могу ли я его обменять или нет?

Здравствуйте, столкнулась с такой проблемой . Год назад приобрела телефон продукции apple в магазине связной , не могла нарадоваться покупке , но спустя пол года начались проблемы , первый раз обращение в сервисныйцентр по ремонту обратилась с проблемой , отклеился экран телеФона , без проблем его приняли , спустя месяц мне вернули совершенно новый телефон , спустя месяц вот беда сново проблема начали залипать наушники , показывает что работают в постоянку, сдала снова, все без проблем его взяли на диагностику , спустя 20 дней возвращают и написано что в ходе ремонта диффектов не выявлено , и в правду перестали залипать видать просто почистили . На данный момент у меня гарантия кончилась и сново беда , опять отклеился экран и не знаю что делать . Могу ли я потребовать возврата денежной суммы или обмена телефона?

В решении суда указано: 1. Обязать АО "Связной" произвести гарантийные ремонт телефона. 2. Взыскать с АО "Связной" денежную сумму. В исполнительном же листе указано только требование о взыскании денежной суммы. Как в данном случае обязать ответчика выполнить решение суда о проведении гарантийного ремонта ? Должно ли данное требование указываться в исполнительном листе ?

Здравствуйте,это мой заказ на обратный звонок компании связной.Сможете помочь ? Доброе утро.Постараюсь все описать в деталях.Суть претензии: Купил айфон 5s 29-го декабря прошлого года.31-го декабря сдал его на проверку качества,так как не работал слуховой динамик - то есть я не слышал собеседника из верхнего динамика,он вообще не подавал признаков жизни.В наушниках и по громкой связи все было нормально,но громкая связь это вторичный нижний динамик.Основной слуховой же был с браком. Пришел я в магазин сдавать телефон на проверку качества и составлять заявление об обмене,описал ситуацию более чем детально,продавцы меня не очень-то и слушали,я даже показал дефект,но они не очень-то и хотели его смотреть. Дефект с моих слов,наличия видеозаписи дефекта и демонстрации его продавцам - "не работает слуховой динамик,я не слышу собеседника,в наушниках и по громкой связи звук есть. В итоге продавцы составили бланк о замене товара с таким описанием: "Дефект со слов владельца: Не слышно собеседникУ постоянно (дефект микрофона)" И благополучно отправили неверную информацию о дефекте.(Повторюсь,микрофон работал и собеседнику меня было очень даже хорошо слышно,не работал слуховой динамик и Я не слышал никого.) Я уехал из магазина и как только заметил Не правильную информацию о дефекте,сразу же вернулся в магазин с предъявил претензию (при этом записывая разговор) На что мне ответили что теперь уже ничего не сделать и что я могу дописать на ихней копии наличие существующего дефекта от руки.Что я собственно и сделал.Дальше стал ждать. Прошло 20 дней..И что я вижу на вашем сайте в статусе ремонта "телефон исправен в ближайшее время он будет передан в сервисный отдел связной и затем отправлен в магазин где покупался. Далее заказал обратный звонок,мне объяснили что это грубо говоря мои проблемы и мне остается ждать и получить телефон.А так как 15 дней уже прошло,то я не смогу потребовать его замены или возврата денег и на повторную экспертизу проверки качества с пометкой "замена товара/возврат денег" его никто отправлять не будет.Только ремонт. Я все ночь общался с юристами,я смогу доказать что акт о наличии дефекта был составлен не правильно,уже написал жалобу в Роспотребнадзор,и собираюсь нанимать юриста и разрешать эту проблему с ним.Еще прокуратуру никто не отменял.Я считаю что меня обманули и в любом случае если вы не пойдете мне на встречу - это хорошим ничем не закончится. Я бы хотел получить от вас больше конкретных объяснений,а не просто "ждите телефон и проводите независимую экспертизу,или можете пойти в суд". Суд это крайняя мера и хотелось бы договориться полюбовно. Ругаться я не люблю,но этот случай у меня первый в жизни,и я мягко говоря не ожидал что вот оно как получится. Жду звонка специалиста который со мной пообщается с большей долей конкретики,а не такого человека которому плевать на все инстанции который я пройду в случае если ответы меня не устроят. Спасибо.