М.Видео

Здравствуйте. Недавно приобрёл новый телефон в рассрочку в магазине м.видео, после получения уже телефона на руки в приложении обнаружена другая стоимость телефона без учёта процентов и доп услуг. На данный момент веду переговоры в чате приложения самого продавца. В праве ли я отказаться от доп услуг?

Добрый день! 27.02 Я обратился в сервисный центр магазина М.Видео для платной услуги по замене АКБ не гарантийного телефона. Через пол часа работа была выполнена, я принял аппарат, подписал акт приёмки (претензии не имею) оплатил стоимость ремонта. По дороге домой я заметил что задняя панель стала сильно нагреваться, но спустя короткое время нагрев прекратился. Вечером этого же дня стали плохо работать кнопки управления звуком, а после и вовсе перестали реагировать на нажатия. На след день 28.02 я снова вернулся в магазин с этой проблемой. Уже другой мастер вскрыл телефон и спустя пол часа выдал обратно сказав что всё исправил, нагрев был связан с наплывом клея на плату, кнопки должны работать. Но кнопки не заработали. Он повторно вскрыл телефон, в моём присутствии позвонил Коллеге который выполнял замену батареи, уточнил технические вопросы и сказал мне что знает в чём проблема: "мастер перегрел шлейф управления кнопок звука и вывел его из строя". - Такое к сожалению случается, Я сейчас схожу в магазин куплю новый шлей и всё поменяю. Ремонт для Вас будет бесплатный. Я Согласился. Через несколько часов я созвонился с мастером, он сказал что телефон готов и его можно забирать. После включения аппарата кнопки по прежнему не работали, но так же перестала работать и кнопка включения телефона. Далее в течении часа-двух происходила неоднократная разборка и сборка аппарата которая привела к тому что перестали работать и другие функции телефона (не работает динамик, функция face id, не работают кнопки, не работает компас (это дефекты которое показало диагностическое приложение)), они все имеют место быть. Мастер пожимал плечами, сказал что у него такое впервые, что с телефоном он не знает и я могу попробовать обратится к нему снова через пару дней. На моё просьбу выдать хоть какие то документы о повторном вмешательстве в аппарат мне была выдана квитанция о гарантийном ремонте по замене кнопок. Не какие бланков приёма передачи и моих подписей в этом обращении не возникло. Через час я снова был в магазине, как умел составил досудебную претензию с просьбой в трёх-дневный срок заменить испорченный товар аналогичным или выплатить стоимости аналогичного товара, а также возврате средств за ремонт телефона. Претензию у меня приняли, поставили печать и подпись. Вечером этого же дня телефон мгновенно разрядился, он больше не заряжается и при загрузке уходит в сервисный режим. На след день мне позвонили из магазина и попросили отправить кассовый чек о ремонте на электронную почту, чек я им скинул, указал что телефон больше не работает, а так же мастер забыл закрутить винты на нижней части телефона (они просто отсутствуют) Так же я написал что готов отнести апарта на любую судебную \ досудебную экспертизу. Обратной связи от магазина я пока не получил. Сам аппарат куплен мною новым в этом же магазине, имеется электронный кассовый чек, в сервисный центр я с ним ни разу не обращался, не каких проблем с аппаратом до замены АКБ не было. Собственно сам вопрос: Реально ли получить от них новый аппарат или компенсацию за которую я смогу купить новый телефон. Могут ли обязать выполнить повторный ремонт? Чего мне очень бы не хотелось... даже тот шлейф управления кнопками громкости который они поставили в замен оригинального, как и сама батарея не внушает доверия. Заранее благодарю. Фото документов что у меня на руках в закрепе.

Здравствуйте, 01.05.2024 я купила новый телефона( сумма покупки 95 тыс) В ноябре месяце, на камере(фронтальной) появилось черное пятно. Я обратилась в магазин где была совершена покупка(М.Видео), так как год после покупки не прошел мне предложили ремонт. Ремонт был осуществлен в срок, замена фронтальной камеры. Брак исправили, но прошел месяц и опять появился брак( пятно на фронтальной камере телефона) Обратившись в магазин, мне предложили только ремонт телефона. Но я хочу добиться возврата денег. Подскажите, в моем случае такое возможно? Телефон, на ремонт пока не отдала. Спасибо большое за помощь.

Такая проблема купили телефон Samsung S24 быстро садилась батарея спустя 3 Здравствуйте! Такая проблема, купили телефон Samsung S24+, быстро садилась батарея, спустя 3 дня вернулись в магазин М.Видео и отдали на осмотр в сервисный центр(сразу скажу, на телефоне никаких царапин и прочее не было), продавец, который пр нял телефон в документе о приёме на проверку( не знаю как он верно называется) в состоянии телефона не указал никаких дефектов, написал "новый, был в эксплуатации", когда телефон вернули с сервиса на нем оказались царапины(на экране и на задней камере). Так же при приёме в сервисный центр(как нам сказали спустя 1-2 дня телефон уже был там) в документе приема(опять же не знаю точного названия) указали что на телефоне есть царапины. Теперь из-за этого не хотят что либо делать продавцы-консультанты в М.Видео. Говорят, что мы такой уже сдали, но это не так, что подтверждается документом, где написано что телефон в хорошем состоянии, никаких царапин не указано при осмотре. Что делать? Написали акт в Защиту прав потребителей

Такая проблема купили телефон Samsung S24 быстро садилась батарея спустя 3 Здравствуйте! Такая проблема, купили телефон Samsung S24+, быстро садилась батарея, спустя 3 дня вернулись в магазин М.Видео и отдали на осмотр в сервисный центр(сразу скажу, на телефоне никаких царапин и прочее не было), продавец, который пр нял телефон в документе о приёме на проверку( не знаю как он верно называется) в состоянии телефона не указал никаких дефектов, написал "новый, был в эксплуатации", когда телефон вернули с сервиса на нем оказались царапины(на экране и на задней камере). Так же при приёме в сервисный центр(как нам сказали спустя 1-2 дня телефон уже был там) в документе приема(опять же не знаю точного названия) указали что на телефоне есть царапины. Теперь из-за этого не хотят что либо делать продавцы-консультанты в М.Видео. Говорят, что мы такой уже сдали, но это не так, что подтверждается документом, где написано что телефон в хорошем состоянии, никаких царапин не указано при осмотре. Что делать? Написали акт в Защиту прав потребителей

Добрый день! Приобрели варочную панель в магазине М.Видео. Через 2 месяца панель вышла из строя. На вопрос о гарантийном ремонте магазин ссылается на сервисный центр. В сервисном центре распросили о недостатках онлайн и сообщили, что заказали детали для ремонта, все происходило онлайн. Никаких бумаг и документов. Сказали, что срок ремонта (законный в 45дней) начал исчисляться с момента обращения, мне в смс прислали номер заявки и дату. Варочная панель так и лежит дома, по сути продиагностирована с моих слов и фото в вотсапе. Вопрос 1 - правомерно ли так делать со стороны сервисного центра или нам надо требовать бумаг с подтверждением причины неисправности и сроков устранения? Вопрос 2 - действительно ли, что данный товар не относится к товарам длительного пользования для безвозмездного пользования на время ремонта?

Здравствуйте. Приобрёл наушники за 13 тыс.руб в М.Видео, при помощи онлайн покупки. Перенесли доставку за позднее время без уведомления меня. Дождался новой даты и получил наушники. После вскрытия понял, что не подходят мне. Вопрос, могу ли я оформить возврат или обмен товара и могу ли я дополнительно апеллировать задержанием ими сроков доставки товара?

Здравствуйте. Приобрёл наушники за 13 тыс.руб в М.Видео, при помощи онлайн покупки. Перенесли доставку за позднее время без уведомления меня. Дождался новой даты и получил наушники. После вскрытия понял, что не подходят мне. Вопрос, могу ли я оформить возврат или обмен товара и могу ли я дополнительно апеллировать задержанием ими сроков доставки товара?

Добрый день! В мае 2024 года был приобретён ЖК телевизор марки Hisense, в магазине М.Видео, в городе Ухта. Данный магазин находится от нашего места проживания в 74 километрах и мы сами доставили его домой, при перевозке товара соблюдая все требования по его транспортировке ( строго в вертикальном положении). Дома его подключили и в течении месяца всё шло отлично. Позже начались проблемы, а именно по верху экрана стали появляться пикселя, на что мы решили - это временно плохая трансляция, так как они то появлялись, то исчезали. Далее стали появляться полосы вертикальные, горизонтальные, понемногу нагревался и сам экран. Телевизор находится на заводской гарантии и стоит не дёшево, поэтому мы обратились в магазин с претензией. Наше обращение приняли на WhatsApp, то есть онлайн, и на основании приложенных фото отказали в гарантии, ссылаясь на механические повреждения , чего конечно - же мы не делали!!! Специалиста к нам на дом не выслали, акта никакого не выдали, просто написали чтоб мы обратились к производителю , а магазин нам отказал. Мы позвонили по номеру, который нам предоставили, специалист, который работает в данной сфере принял онлайн заявку ( так же по телефону), обещали отправить к нам специалиста в течении 5-и рабочих дней, чего конечно же не произошло. Мы перезвонили ещё раз, на что нам сказали "в течении этого дня вам перезвонят", этого тоже не произошло. Мы перезвонили им на следующий день, и нам сообщили следующую информацию " специалист по данной модели телевизора находится от вас за пять тысяч километров", и они не знают чем нам помочь в данной ситуации, говорят "напишите нам на электронную почту", в чём мы не видим никакого смысла, так как в сервисе (мы узнали совершенно случайно - выезд на дом составляет 54 км от города, а до нас 74), а крупногабаритный товар должен осмотреть специалист на дому. Производитель обещал "надавить", так скажем на магазин, чего тоже соответственно не произошло. Пока всё это происходило, мы решили снять защитную плёнку с монитора и с боковых поверхностей, решив, что это может как-то изменить его качества, после чего телевизор вообще перестал показывать, и начал сильно греться, теперь его не включаем, боковую защитную плёнку не стали трогать. Далее решили поинтересоваться, а что вообще можно сделать, кто отвечает по гарантии, так как в дополнительной гарантии, при покупке данного товара нам вообще отказали, ссылаясь на то, что её нет. Хотя ранее на весь товар у них мы приобретали данные сертификаты. В итоге узнали, что специалистов по данной модели у нас здесь вообще нет. Подскажите, как можно разрешить данную ситуацию, ведь на самом деле телевизор нами не был повреждён.

Добрый день. Может кто подскажет. Купил увлажнитель electrolux в м.видео. Сломалась плата питания. Сдал в магазин м.видео, они отправили к какому то ИП, типо АСЦ. ИП ответил отказом в гарантийном обслуживание, т.к. я несвоевременно чистил прибор. Хотя в документации о обязанности чистить прибор ничего не сказано, только есть рекомендация. Доехал до этого самое ИП АСУ. Они сказали, что они действуют от лица другой компании, которая отказала мне. Кому писать претензию о несогласии, в м.видео или в сервис? Сервис документов о том, что он является АСЦ не предоставил. Что порекомендуете в этой ситуации, господа эксперты. Спасибо.

Здравствуйте, купили телефон в М.Видео, платили со счёта компании. У телефона появился дефект. Если магазин согласится сделать возврат, то деньги он вернёт на счёт компании? Или можно будет получить наличными или на мою личную карту?

05.09.2024 г. пришла в ваш магазин с целью оформить рассрочку на телефон, сотрудник кредитного отдела Дарья сначала неправильно переписала паспортные данные и мою заявку отменили, потом меня не устроили в ходе оформления условия и я попросила отменить мою заявку, на что кредитный работник мне ответила, что заявка будет отменена и я могу идти. 12.10.24 мне пришло уведомление об оплате рассрочки, я была удивлена, ибо товар никакой я не получала, и в целом, я в магазине сразу же отказалась от данного договора. Я проверила кредитную историю, и действительно, увидела, что на меня оформлен договор займа №MVDFCT846149/00/9/24 от 05.09.2024 года, сумма займа – 97711 рублей. В этот же день, я приехала в магазин с целью разобраться с ситуацией, на что сотрудник кредитного отдела, убедившись, что товар по кассе не проходил, выдал мне информационное письмо об отмене авторизации данного договора и сказала, что якобы руководство разберется. В течение трех недель я неоднократно обращалась в МТС Банк, и поддержку магазина М.видео. В банке мне сказали, что аннулировать данный договор можно только через магазин, в то время, как сотрудники магазина на протяжении 3 недель просто бездействовали.

05.09.2024 г. пришла в ваш магазин с целью оформить рассрочку на телефон, сотрудник кредитного отдела Дарья сначала неправильно переписала паспортные данные и мою заявку отменили, потом меня не устроили в ходе оформления условия и я попросила отменить мою заявку, на что кредитный работник мне ответила, что заявка будет отменена и я могу идти. 12.10.24 мне пришло уведомление об оплате рассрочки, я была удивлена, ибо товар никакой я не получала, и в целом, я в магазине сразу же отказалась от данного договора. Я проверила кредитную историю, и действительно, увидела, что на меня оформлен договор займа №MVDFCT846149/00/9/24 от 05.09.2024 года, сумма займа – 97711 рублей. В этот же день, я приехала в магазин с целью разобраться с ситуацией, на что сотрудник кредитного отдела, убедившись, что товар по кассе не проходил, выдал мне информационное письмо об отмене авторизации данного договора и сказала, что якобы руководство разберется. В течение трех недель я неоднократно обращалась в МТС Банк, и поддержку магазина М.видео. В банке мне сказали, что аннулировать данный договор можно только через магазин, в то время, как сотрудники магазина на протяжении 3 недель просто бездействовали.