Можно ли получить новый телефон или компенсацию, если сервис повредил аппарат при замене АКБ

Добрый день, Алексей!

Согласно Закону о защите прав потребителей, вы, как покупатель, имеете право на качественный товар и услуги. Ваша проблема возникла после ремонта, что может свидетельствовать о ненадлежащем выполнении услуги. Вот основные положения, которые могут быть применимы в вашем случае:

Вы вправе отказаться от оказанных услуг, если они выполнены ненадлежащим образом. В вашем случае, если телефон не работает после ремонта, вы можете требовать возврат денег за некачественное обслуживание.
Вы имеете право на возмещение убытков, связанных с ненадлежащим обслуживанием. Это может включать компенсацию за стоимость нового телефона или замены.
Исходя из обстоятельств, вы можете требовать замены устройства на новый аналогичный товар, если оно было испорчено в процессе ремонта.

Вы уже составили досудебную претензию, что является правильным шагом. Важно сохранить копии всех документов, которые вы отправляете и получаете. Учитывайте, что ваше требование о замене устройства или возмещении стоимости должно быть документально обосновано.

Они могут предложить выполнить повторный ремонт, но, учитывая сложившуюся ситуацию, вы можете настоять на выборе нового устройства или получения компенсации, пояснив, что у вас нет уверенности в качестве проведенного ремонта и замененных деталей.

Вы также упомянули возможность проведения экспертизы. Это может быть полезным, если вопрос станет спорным. Если будут подтверждены недостатки работы, это может усилить вашу позицию.

На основании изложенного, вы имеете полное право требовать замены аппарата или компенсации. Если магазин не пойдет на встречу, в дальнейшем, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с соответствующим иском.

В любом случае,  рекомендую вам сохранить все документы и переписку с магазином. Это поможет сослаться на конкретные факты при дальнейшем процессе.

Желаю вам удачи в разрешении вашей ситуации!

Здравствуйте, Алексей.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора — производить ремонт товара ненадлежащего качества или вернуть деньги за товар принадлежит покупателю.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если Ваша претензия не будет удовлетворена в десятидневный срок, обращайтесь в суд. Продавец будет обязан возвратить не только стоимость неисправного товара, но и уплатить неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки, а также потребительский штраф.

Если потребуется помощь в написании искового заявления, обращайтесь ко мне в чате.

Здравствуйте!

Собственно сам вопрос:

Реально ли получить от них новый аппарат или компенсацию за которую я смогу купить новый телефон.

Вопрос о выплате компенсации зависит от того, будет ли по результату проверки качества ( экспертизе) установлено, что услуга выполнена с недостатком, и ответственность за это несет именно исполнитель услуги

Так согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

На моё просьбу выдать хоть какие то документы о повторном вмешательстве в аппарат мне была выдана квитанция о гарантийном ремонте по замене кнопок. Не какие бланков приёма передачи и моих подписей в этом обращении не возникло.

Также, согласно норме данной статьи

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В связи с этим, в зависимости от того, был ли установлен на услугу гарантийный срок будет решаться вопрос о бремени доказывания причины возникновения недостатка( по вине Исполнителя, или по вине потребителя). 

При этом, по поводу компенсации стоимости телефона, Вы можете ссылаться на ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей», однако может быть проблемой с доказыванием Вашего обращения и выявленных недостатков, если акта приема передачи телефона, и акта сдачи-приема телефона по итогу выполнение услуги не было составлено. 

Добрый день. Ваш случай регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.
Статья 29 Закона № 2300-1: Потребитель вправе требовать устранения недостатков услуги, компенсации убытков или возврата денег, если услуга оказана некачественно. Неисправности после ремонта — это недостатки услуги, за которые отвечает исполнитель.
Вы подали претензию, что соответствует статье 18 Закона № 2300-1. Досудебный порядок обязателен (статья 11 ГК РФ), и срок ответа — 10 дней с момента получения претензии (статья 31 Закона № 2300-1).

Отсутствие акта приемки при повторном ремонте не лишает вас прав, так как факт ремонта признан мастером устно и зафиксирован квитанцией.
Получить новый телефон или компенсацию возможно.

Статья 29, пункт 1 Закона № 2300-1: При существенном недостатке услуги (телефон стал неисправен полностью) вы вправе требовать возмещения убытков. Убытки включают стоимость телефона, если докажете, что поломка вызвана ремонтом.
Статья 18, пункт 1 Закона № 2300-1: Если телефон куплен в этом магазине и стал неисправен из-за их действий, вы можете требовать замены на аналогичный товар или возврата его стоимости (привязав ущерб к некачественной услуге).
Ваш рассказ о состоянии телефона до ремонта (работал без проблем), признание мастера о перегреве шлейфа и последующие дефекты будут являться доказательствами.

Экспертиза (статья 18, пункт 5 Закона № 2300-1) подтвердит связь поломки с ремонтом — магазин обязан её оплатить, если вы предложите её провести.
Вы имеете право настаивать на компенсации или замене (статья 309 ГК РФ, надлежащее исполнение обязательств).
Дождитесь ответа на претензию (до 9.03). Если ответа нет или отказ, подавайте иск в суд (статья 17 Закона № 2300-1).Требуйте: 1) возврат стоимости телефона; 2) возврат денег за ремонт; 3) компенсацию морального вреда (статья 15 Закона № 2300-1).
Суд вправе взыскать штраф 50% от суммы за отказ в добровольном порядке (статья 13 Закона № 2300-1).
Вывод
Реально добиться нового телефона или компенсации, так как ремонт привел к полной неисправности. Повторный ремонт навязать не могут, если вы докажете существенность дефекта (экспертизой). 

Добрый день.

27.02 Я обратился в сервисный центр магазина М.Видео для платной услуги по замене АКБ не гарантийного телефона. Через пол часа работа была выполнена, я принял аппарат, подписал акт приёмки (претензии не имею) оплатил стоимость ремонта.

 В Вашем случае имеет место существенный недостаток при оказании платной услуги, который проявляется неоднократно при его устранении.

По смыслу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» это предполагает право на отказ от заказанной услуги и возврату оплаченной суммы, а также компенсации понесенных Вами убытков

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Срок рассмотрения Ваших требований составляет 10 дней.

Помимо этого в течении 3 дней, поскольку действительно имело место повреждение Вашего имущества, следствием нарушения требований к качеству его проведения — исполнитель обязан произвести замену поврежденной вещи или выплатить ее двукратную стоимость.

Об этом прямо указано в ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Соответствующие требования вами заявлены и в настоящее время срок их исполнения истек.

Это дает Вам право на обращение в суд с иском, который подается по месту Вашего жительства.