8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
300 ₽
Вопрос решен

Претензия к транспортной компании, испортившей груз

Доброго времени суток! Я как интернет магазин, продала платье, человек его получил, не подошел размер. Отправляли транспортной компанией Major express. Вернули мне той же транспортной комп. Пакет получал продавец, который не заметил повреждений. На деле оказалось, что пакет был протерт, насквозь, механические повреждения в нескольких местах. От этого на платье появилось пятно и испортилась ткань. Директор ТК по телефону сказал что теперь претензий мы им предъявить не можем, так как расписались в получении, то есть признали что упаковка не повреждена.

Прилагаю файл, там часть договора с ТК где говорится о претензиях.

Это ссылка на договор: http://www.major-express.ru/pravila.aspx

Показать полностью
, Наталья, г. Тула
Уточнение от клиента

Пакет с повреждениями сохранен. Стоимость платья 13200, чек и этикетка есть

Добрый день.

Боюсь, что если пакет был принят без претензий, то сейчас сделать что-либо не получится.

Вы в любом случае не сможете доказать, что повреждения возникли до передачи товара, а перевозчик однозначно скажет, что повреждения возникли после передачи.

Поэтому либо искать какие-либо доказательства (свидетельских показаний будет мало), либо отказаться от требований, других вариантов здесь просто нет.

С Уважением,
Васильев Дмитрий.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый день.

В правилах, выложенных вами, есть такой пункт:

«3.9. Прием/сдача грузов осуществляется по количеству тарных мест, без пересчета внутреннего содержимого, при условии целостности упаковки. Ответственность за соответствие упаковки содержимому несет отправитель груза. В случае видимых нарушений упаковки получатель/Заказчик вправе требовать от водителя-экспедитора Исполнителя участвовать в досмотре содержимого и составления двустороннего коммерческого акта. Исполнитель не несет ответственности за повреждение груза при целостности упаковки на момент доставки.»

Данный акт не был составлен?

Если не был, то в данном случае, конечно же, виноват сам продавец, что не заметил повреждений. Доказать обратное теперь практически невозможно.

0
0
0
0

Здравствуйте!

1. в ДОГОВОРЕ указано:

2.2.4. Заказчик упаковывает груз таким образом, чтобы при транспортировке воздушным и наземным транспортом обеспечивалась его сохранность и безопасность прочих грузов.

2. Ваш продавец принял без претензий.

Поэтому что взыскать с них очень проблематично.

Тем не менее, рекомендую направить письменную претензию.Может они пойдут Вам навстречу с целью сохранения клиентов и своего имиджа.

0
0
0
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Тула

Спасибо за ответ! А где можно найти текст претензии?

Претензия пишется в произвольной форме. ее составление можете заказать на сайте.

Но исходя из Ваших данных взыскать ущерб не получится. Так как Вы товар приняли без замечаний и не отправили акт замечаний в транспортную компанию сразу после приемки товара.

0
0
0
0
А где можно найти текст претензии?
Наталья

Полностью согласен с коллегами, шансы крайне малы.

Примерный образец претензии направляю, в любом случае отправить претензию в их адрес не будет лишним. Попробовать стоит.

С уважением, Александр.

0
0
0
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Тула

Спасибо огромное! Напишу обязательно, являюсь их постоянным клиентом, должны же совесть иметь!

Похожие вопросы
Что делать, если карго-компания не выплачивает компенсацию за задержанный груз?
Здравствуйте. Оформляла в декабре 2025 года груз через карго из Киргизии в Москву . Груз задержали на границе , по вине карго , заехали на границу позже нужной даты , сумма товара немаленькая . Не выплачивают компенсацию , кормят завтраками что груз скоро вытащат . Но прошло уже 5 месяцев . Как можно решить вопрос ? Написать заявление ?
, вопрос №4960078, Алина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги и взыскать неустойку за неоказанную услугу по установке теплицы?
Добрый день! Заказал теплицу в компании ещё в конце марта. Договорились с менеджером о доставке и установке теплицы на 12.04.2026 г. 12.04.2026 г. Установщики привезли теплицу, но сказали, что собрать не получится, т.к. кто-то что-то напутал и положили основание для теплицы с шагом 65 см. вместо основания с шаговой 1 метр, но сказали, что оплатить нужно сразу. Ввиду того, чтоб не вести весь привезенный установщиками материал мы согласились оплатить теплицу и произвели оплату в размере 47000 рублей предварительно согласовав это с менеджером по телефону и установщики согласовали также оплату с координатором по телефону. Материал в неполной комплектации остался у нас. Чек и договор нам не предоставили. Менеджер сказала по телефону, что установят теплицу в удобное для нас время, но предварительно согласовав дату установки на 25.04.2026 г., со мной предварительно никто не связался и я пытался дозвониться операторам с 23.04.2026 г. по 25.04.2026 г. и дозвонился всего 1 раз и мне сказали, что мне перезвонят и согласуют дату установки, но так никто и не перезвонил. Далее 26.04.2026 г. мне перезвонили и сказали, что скоро с Вами снова свяжутся и приедут установщики для монтажа теплицы, но так и никто не позвонил в это самое время каждые 2-3 дня мне удалось дозвониться до оператора и мне снова обещали, что мне перезвонят, но так и никто не перезвонили. Т.к. с установщиком я периодически связывался, он мне предоставил номер мобильного телефона координатора 07.05.2026 г. Связавшись с координатором он пообещал, что поспособствует оперативному решению сложившейся ситуации (проблемы) и мне на следующий день 08.05.2026 г. перезвонила менеджер девушка и сказала, что разобралась в ситуации и что со мной снова свяжутся и приедут установят теплицу в ближайшие 2 дня, но снова никто не связался и теплицу соответственно не установили. 12.05.2026 г. я связался с координатором который снова пообещал в свою очередь, что мне перезвонят в течение дня, но как обычно со мной никто не связался. 13.05.2026 г. я снова пытался связаться с координатором который как я понял теперь просто не берёт трубку с моего номера телефона, но наконец-то с 5-го раза смог дозвониться до оператора и озвучил ей свою проблему которую создала соответственно ваша компания, оператор от всей этой душераздирающей истории даже рассмеялась, но сказала, что мне перезвонят и предоставила по смс почту директора и почту менеджеров на которые соответственно я отправил эту претензию (весь текст этот). Во вложении фото материалов бедовой теплицы соответственно в разобранном состоянии, т.к. никто так и не привёз в течение месяца не хватающих для сборки материалов и соответственно не собрал её. Вчера 18.05.2026 г. удалось дозвониться до оператора которая снова пообещала что перезвонят мне менеджеры, но пока никто не звонил. Как мне вернуть уплаченную мною сумму и взыскать с компании неустойку и моральный ущерб?
, вопрос №4957058, Фёдор, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что нужно делать и куда писать претензии?
Добрый день. Ситуация такова: поселок городского типа обслуживает одна управляющая компания. Как стало известно, у этой УК перед газовиками огромный долг, и в следствие чего, УК объявила что отключает подачу горячей воды во всем населенном пункте (вода нагревается газовыми котлами). С моей стороны как собственника квартиры я своевременно и полностью оплачиваю все коммунальные услуги. Правомерны ли действия УК? Что нужно делать и куда писать претензии?
, вопрос №4956408, Владимир, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как подать претензию в кровельную компанию при покупке металлочерепицы с заводским браком?
Купили металлочерепицу, пришла с заводским браком( в сгибе волны залом) . Как правильно подать претензию в кровельную компанию?
, вопрос №4955036, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли подать претензию работодателю за использование персональных данных после увольнения?
Добрый день! Я уволился из компании 6 месяцев назад, позавчера мне пришло уведомление о том , что компания пытается выпустить на мои данные корпоративную сим-карту, могу я написать им претензию по этому поводу , касаемо использования моих персональных данных, пригрозить им судом и запросить какую-то сумму денег , чтобы закрыть вопрос в досудебном порядке? Скрины с Гос услуг и почты , сразу сделал.
, вопрос №4954712, Иван, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 06.05.2015