Возврат товара купленного через интернет

Здравствуйте, Ксения! Продавец неправ.

Во-первых, не подлежит возврату косметика только надлежащего качества. В Вашем же случае налицо явные недостатки товара.

Во-вторых, ссылка продавца на то, что он делает копии — также несостоятельна. Не имеет это никакого значения — права правообладателя должны быть защищены.

В третьих, на основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Здравствуйте Ксения.Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Добрый день.

В данном случае Вы вправе вернуть товар и требовать возврата денег в течение 7 дней с даты его получения.

Статья 26.1. Закона о защите прав потребителя. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Попробуйте узнать юридический адрес этого магазина или адрес предпринимателя, который этим занимается, и направляйте на этот адрес претензию.

Если в течение 10 дней ответа на претензию не будет, то вы вправе подать иск в суд.

На посылке должен быть обратный адрес.

Здравствуйте. Возможно вернуть, ссылаясь на статью 18 ззпп, так как товар некачественный.

Кроме того Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара -в течение семи дней. www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p519© КонсультантПлюс, 1992-2015

Необходимо составить претензию, направить ее заказным письмом с уведомлением продавцу, в случае отказа обращаться в суд.

Если я правильно понимаю, группа ВКонтакте не является ни интернет-магазином, ни какой-то иной организацией или ИП, занимающейся предпринимательской деятельностью. При таких обстоятельствах я не могу сказать, что на такие случаи распространяется Закон о защите прав потребителей. Не хотелось бы давать Вам излишних надежд — пока нет данных о том, что это за группа и является ли она официально торгующей организацией Ваши претензии к ней будут выглядеть как обращение в суд к бабульке, которая продала Вам на улице пережаренные семечки.

Клиенту и всем коллегам, участвующим в разборе вопроса — добрый вечер! Очевидно, что механизмы юридической техники в данном случае малоэффективны. «Дотянуться» к нерадивому интернет-продавцу средствами Роспотребнадзора или суда — «сизифов труд».

Предлагаю такой инструментарий:

1.Провести еще раз переговоры с администрацией группы, угрожая публичными мерами «антирекламы».

2.Информировать подписчиков группы о том, что здесь имеет место продажа товара ненадлежащего качества и отсутствие реакции администрации на обоснованные претензии покупателей.

3.«Пожаловаться» на саму группу, используя соответствующую опцию «ВКонтакте».

4… более радикальные меры с привлечением полиции не рекомендую — уверен «торговая» мудрость позволит продавцу восстановить свое реноме с малыми потерями.

Еще могу рекомендовать обратиться к производителю, чьими «копиями» торгует продавец, с официальным письмом, изложив ситуацию. Также можно попробовать обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на торговлю контрафактом без соответствующих сертификатов, приложив скрины переписки и данные продавца. В данном, случае, действительно, правила продажи дистанционных товаров не регламентируют Ваши отношения, поскольку покупка с высокой долей вероятности совершена у физлица. Кроме того, если Вы отправляли деньги напрямую на банковскую карточку физлицу, можете попробовать обратиться в налоговую с заявлением о незаконной предпринимательской деятельности.