Здравствуйте,15 04. 15. пришли с целью демонстрации чистки ковров. В результате я купила за 198т. пылесос КЕРБИ. без предоплаты в кредит через банк на 18 мес. Первый срок уплаты 15 мая . Предоставили диск,паспорт,гарантийный талон,пылесос с насадками и огромная головная боль. Подписан договор с банком .Подскажите есть возможность вернуть?Спасибо .Татьяна .
Здравствуйте. Согласно закону о защите прав потребителей, если товар надлежащего качества, то вернуть его к сожалению не получится.
Но можно попробовать направить в адрес продавца претензию с досудебным требованием о принятии товара назад и возврате денежной предоплаты по договору купли-продажи. Помимо этого, учитывая кредитные правоотношения с банком, советуем Вам написать письмо в банк, выдавший кредит, о намерении вернуть деньги и пылесос. Если ответа так и не получится дождаться, то прямиком идите в суд с иском об отказе от исполнения договора купли-продажи пылесоса.
По вашей проблеме есть пример из судебной практики:
Между гражданином и ООО был заключен договор купли-продажи моющего пылесоса Kirby модели G10E «Sentria». Договор был заключен под давлением. Возможности оценить качество пылесоса до подписания договора у него не было, сотрудники ответчика торопили его. При передаче пылесоса ему не был передан технический паспорт товара, отсутствует приложение. Позже истцом были выявлены неустранимые недостатки товара, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов истца, а также признаки того, что пылесос ранее был в длительном употреблении. Кроме того, договор купли-продажи содержит заведомо невыгодные для покупателя условия, согласно которым право собственности на товар (до полной выплаты его стоимости) остается за продавцом, а риск случайной гибели или повреждения товара при этом несет покупатель. Юрист подготовил претензию на имя директора ООО, в удовлетворении которой было отказано. В расторжении кредитного договора также было отказано. Было принято решение о предъявлении исковых требований к ООО о взыскании суммы первоначального взноса, компенсации морального вреда, компенсации расходов на получение юридической помощи, а также просили расторгнуть договор купли-продажи пылесоса Кирби. В итоге заочным решением районного суда Москвы исковые требования удовлетворены. Договор купли-продажи расторгнут. В пользу истца взысканы денежные средства и компенсация морального вреда.
Уважаемая Татьяна!
Я думала, что все уже знают, что такое этот пылесос, ведь основная масса «продаж» началась ещё в 2004 году! Теперь, после многочисленных исков и проигранных в суде дел продавцы стали умнее, и вставили в договор пункт, что Вы согласны приобрести это «чудо техники» несмотря на то, что и вес превышает норму, установленную для бытовых пылесосов, и шум превышает норму, и отсутствует автоматический сматыватель шнура. Ведь так?
Посмотрите в договор, есть там эти условия?
Здравствуйте, Татьяна!
Данный товар (пылесос) является технически сложным товаром бытового назначения. Его возврат или обмен надлежащего качества невозможен.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)
11. Технически сложные товары бытового назначения, на
которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и
деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
В случае выявления недостатков в работе товара в течение 15 дней вы будете вправе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар продавцу. Либо позднее, если выявится существенный недостаток товара.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в
нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить
требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие
неоднократного устранения его различных недостатков.
(ст. 18 закона о защите прав потребителей)
В случае возврата товара продавцуу вас появится возможность также расторгнуть кредитный договор с банком (ст. 451 ГК РФ)
Так что ищите недостатки в товаре.
Еще вариант — вы вправе отказаться от покупки, если сам товар вам еще не передан.
составить исковое заявление — это не очень дорого, единственное это проведение экспертизы, но тоже думаю, что в пределах 3 тысяч будет стоить.
Баскаков Александр Евгеньевич
Это в Иваново такие цены? Завидую клиентам :)
В результате я купила за 198т. пылесос КЕРБИ. без предоплаты в кредит через банк на 18 мес.
Татьяна
Здравствуйте. надо видеть договор (лучше оба)
Первый срок уплаты 15 мая
Татьяна
Закон о потребительском кредитовании
Статья 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа)
1. Заемщик вправе отказаться от получения
потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об
этом кредитора до истечения установленного договором срока его
предоставления.
2. Заемщик в течение четырнадцати календарных
дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право
досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без
предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за
фактический срок кредитования.
3. Заемщик в течение тридцати календарных дней
с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с
условием использования заемщиком полученных средств на определенные
цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского
кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с
уплатой процентов за фактический срок кредитования.
4. Заемщик имеет право вернуть досрочно
кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее
часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором
потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных
дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более
короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа).
5. В договоре потребительского кредита (займа)
в случае частичного досрочного возврата потребительского кредита
(займа) может быть установлено требование о досрочном возврате части
потребительского кредита (займа) только в день совершения очередного
платежа по договору потребительского кредита (займа) в соответствии с
графиком платежей по договору потребительского кредита (займа), но не
более тридцати календарных дней со дня уведомления кредитора о таком
возврате с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
6. В случае досрочного возврата всей суммы
потребительского кредита (займа) или ее части заемщик обязан уплатить
кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) на
возвращаемую сумму потребительского кредита (займа) включительно до дня
фактического возврата соответствующей суммы потребительского кредита
(займа) или ее части.
7. При досрочном возврате заемщиком всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части в соответствии с частью 4
настоящей статьи кредитор в течение пяти календарных дней со дня
получения уведомления исходя из досрочно возвращаемой суммы
потребительского кредита (займа) обязан произвести расчет суммы
основного долга и процентов за фактический срок пользования
потребительским кредитом (займом), подлежащих уплате заемщиком на день
уведомления кредитора о таком досрочном возврате, и предоставить
указанную информацию. В случае, если условиями договора потребительского
кредита (займа) предусмотрены открытие и ведение банковского счета
заемщика у кредитора, кредитор предоставляет заемщику также информацию
об остатке денежных средств на банковском счете заемщика.
8. При досрочном возврате части
потребительского кредита (займа) кредитор в порядке, установленном
договором потребительского кредита (займа), обязан предоставить заемщику
полную стоимость потребительского кредита (займа) в случае, если
досрочный возврат потребительского кредита (займа) привел к изменению
полной стоимости потребительского кредита (займа), а также уточненный
график платежей по договору потребительского кредита (займа), если такой
график ранее предоставлялся заемщику.
9. Досрочный возврат части потребительского
кредита (займа) не влечет за собой необходимость изменения договоров,
обеспечивающих исполнение обязательств заемщика по договору
потребительского кредита (займа).
Система ГАРАНТ: base.garant.ru/70544866/#block_11#ixzz3XZkEWxPm
Срочно пишите отказ в банк — письмо по почте — заказным с уведомлением и описью.
Предоставили диск, паспорт, гарантийный талон, пылесос с насадками и огромная головная боль. Подписан договор с банком.Подскажите есть возможность вернуть? Спасибо
Татьяна
надо посмотреть договор — по части информации для потребителя — ст 9-12 закона о защите прав потребителей. может в чем то там есть ошибки
все работает? к качеству претензий нет? просто пылесос это сложный технический товар… сам по себе если он исправен его вернуть нельзя… поэтому искать др варианты -качество, информация и т.д.
а вот по части самого товара надо думать
Вы согласны приобрести это «чудо техники» несмотря на то, что и вес превышает норму, установленную для бытовых пылесосов, и шум превышает норму, и отсутствует автоматический сматыватель шнура. Ведь так?
Абаполова Людмила
этот пункт — противоречит закону. закон о защите прав потребителей — ст 7 — безопасность товара. если он не безопасен и это доказано экспертизой — его можно вернуть 100%… пускай и через суд.
16 ст закона о защите прав потребителей- нельзя ущемлять права потребителей договорами… а тут и вовсе речь о безопасности и здоровье.
Так что если даже там есть такие пункты- на них можно внимания не обращать, коллега тут не права.
.Установлено, что пылесос превышает уровень допустимого шума и не соответствует максимально допустимой массе для пылесосов, а также
Абаполова Людмила
сделать экспертизу — подтвердить все эти слова. — поставить акцент на безопасности и здоровье и все- 100% суд будет на стороне потребителя.
потребитель тут более слабая сторона и разбираться в этих сертификатах- он не обязан. А вот продавец обязан представить безопасный товар и надлежащего качества
так что тут запросто — 7 ст + 16+ 18 закона о защите прав потребителя и возврат средств… тут гораздо большая проблема будет с кредитом чем с самим товаром… если товар настолько плох- доказыается это легко
Уважаемая Татьяна! Здравствуйте! Если Вы покупали злополучный пылесос как физическое лицо- потребитель, то на Вашей стороне Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
Вернуть или нет, Вам больше подскажут товароведы или технические эксперты. Если пылесос неисправный, то вернуть его можно (смотрите ст.18 Закона №2300-1), да еще взыскать моральный вред (ст.15) и убытки от покупки такого чуда (ст.14).
То есть стоит пригласить либо свезти чудо на экспертизу (если есть какие-то проблемы заводского характера).
Если же пылесос исправен — сочувствую....
Уважаемая Татьяна! В порядке дополнения: вернуть данный пылесос как надлежащий товар, но не подошедший по расцветке и прочему, в порядке ст.25 Закона №2300-1 не получится, так как такое чудо входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55) -к сожалению.
Здравствуйте!
Согласно ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав
потребителей» потребитель вправе
обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у
продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел
по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен
непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней,
не считая дня его покупки.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в
продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться
от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за
указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со
дня возврата указанного товара.
Однако, Технически сложные товары
бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки
металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы;
бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная
техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое
оборудование и устройства) включены ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ
НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА
АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ
КОМПЛЕКТАЦИИ, утв. Постановлением Правительства
РФ от 19.01.1998 N 55. Поэтому по такому основанию возврат не возможен. В связи
с этим единственно возможным вариантом является обращение с жалобой в
Роспотребнадзор по факту навязанной финансовой услуги в виде предоставления
кредита. Если данный надзорный орган не отреагирует путем направления предписания
данному продавцу, то придется отстаивать данный довод в суде, для чего
потребуется доказать, что данный кредит Вам именно навязали.
Пылесос — технически сложный товар. Вернуть его без претензий по качеству нельзя.
Но, можно попробовать другим способом. Нужно направить
претензию продавцу, в претензии нужно указать, что Вы отказываетесь от договора
к-п купленного Вами товара, что Ваши права на предоставлении информации
нарушены, что Вы были введены в заблуждение относительно потребительских
свойств указанного товара. Данные положения регламентированы Законом РФ «О
защите прав потребителей», а именно статьями 10, 12, 18. Это общие рекомендации
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора
В отношении кредита — срочно писать в банк заявление об отказе
Статья 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа)
2. Заемщик в течение четырнадцати календарных
дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право
досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без
предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за
фактический срок кредитования.
Если не успеваете, то только после расторжения к-п приобретенного пылесоса.
О безопасности пылесоса о которой говорят коллеги можно судить только после проведения экспертизы. Но главный упор в претензии необходимо делать на то, что Вас ввели в заблуждение относительно потребительских свойств товара, что Вам не была предоставлена нужная информация о товаре, которая позволила бы определиться в выборе пылесоса.
Примерный образец претензии прикрепляю. С уважением.
Здравствуйте,пылесос нам показали в работе ,помыли ковер.Был сначала один конс-т потом подошел начальник вроде бы как проверить работу ну и началась обработка .А как быть если я откажусь от уплаты банку ,а потом решение суда будет не в мою пользу? Офис компании находится в другом городе и подскажите как найти фирму для экспертизы как вообще она называется ? У нас город не большой поэтому информации практически никакой. и как выйти на чат
Добрый день! По существу вашего вопроса могу сообщить и пояснить следующее, что данные правоотношения регулируются гражданским законодательством Российской Федерации в сфере ЗПП, в соответствии с которым ситуация конечно не очень на Вашей стороне и исход положительного решения вопроса не однозначен. В данной ситуации рекомендую следующее: Первое. Подать письменное заявление в банк где Вам оформлен кредит, в котором в хронологии изложите ситуацию и сообщите, что Вы были введены продавцом в заблуждение и не понимая своих действий оформлены кредитные обязательства, в настоящее время не способны оплатить кредит и при оформлении кредитного договора данные о заработке были указаны со слов работником банка. После оформления договора купли продажи мной было принято решение о расторжении договора купли — продажи указанного выше товара и его возврате продавцу, поскольку в ходе оформления кредитных обязательств я была введена в заблуждение и не понимала смысл своих действий т.к. на данный момент являюсь неплатёжеспособной.Кроме того на данный момент имею кредитные обязательства в нескольких банках, о чём так же сообщала специалисту, который оформлял документы и ставлю в известность Вас.А в свою очередь продавец товара предоставил недостоверную информацию о товаре, способе оплаты и по моему мнению ввёл как банк так и меня в заблуждение, оформив заявку на кредит неплатёжеспособному гражданину. Далее укажите следующее — В соответствии со ст. 807 п. 1. ГК РФ, По договору займа одна сторона (займодавец) передает в собственность другой стороне (заемщику) деньги или другие вещи, определенные родовыми признаками, а заемщик обязуется возвратить займодавцу такую же сумму денег (сумму займа) или равное количество других полученных им вещей того же рода и качества. В соответствии со ст. 819 п. 1. ГК РФ, По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.В соответствии со ст. 821 п. 1. ГК РФ, Кредитор вправе отказаться от предоставления заемщику предусмотренного кредитным договором кредита полностью или частично при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок. П. 2. Заемщик вправе отказаться от получения кредита полностью или частично, уведомив об этом кредитора до установленного договором срока его предоставления, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или кредитным договором. П. 3. В случае нарушения заемщиком предусмотренной кредитным договором обязанности целевого использования кредита (статья 814) кредитор вправе также отказаться от дальнейшего кредитования заемщика по договору. В связи с вышеизложенным вынуждена отказаться от заключённого мной и банком кредитного договора № _______.В связи с вышеизложенным ПРОШУ ВАС:1. Расторгнуть заключённый между мной и банком кредитный договор № 1______ и отказать мне в предоставлении кредита (в кредите) в полном объёме.2. О принятом решении прошу сообщить в мой адрес и в адрес ООО. Данное заявление подайте в двух экз. На втором — т.е. Вашем пусть поставят Вх.№. Ждите ответа и реакции. Банк может пойти на встречу — по крайней мере у меня уже были такие случаи. Второе. Подайте письменное заявление в адрес продавца — в котором так же всё укажите и просите расторгнуть договор купли-продажи по тем же основаниям указа и приложив копию заявления в адрес банка. Там же возвратите товар — на Вашем экз. Заявления пусть поставьят Вх. № и роспись о приёме товара. Одна не ходите к продавцу — только с свидетелями, родственники, друзья. И так же рекомендую перед подачей заявлений пройдите к продавцу или поговорите по телефону сообщите ситуацию и просите мирно решить вопрос о расторжении договора и возврате товара — если не пойдёт на встречу — то остаётся рекомендовать Вам вышеуказанную схему. С Уважением...
Уважаемая Татьяна!
Вот нашла в своих делах то, на что мы ссылались, расторгая договор купли-продажи:
Основные претензии к
«KIRBY» — это высокий уровень шума, большой вес и отсутствие функции
моющего пылесоса. Кроме того, покупателям поступала уже бывшая в употреблении техника. «У товара есть признаки износа, упаковка его повреждена, Также у техники отсутствует обязательная маркировка степени защиты от доступа воды -код IP на основной части прибора».
.Установлено, что пылесос превышает уровень
допустимого шума и не соответствует максимально допустимой массе для пылесосов, а такжене имеет сертификата соответствия на ГОСТ 10280-83 «Пылесосы электрические бытовые. Общие технические условия».
К сожалению, не могу согласиться с оценкой моего ответа. Он основан на практике, так как у меня было ОЧЕНЬ много дел по этим пылесосам. Очень трудно расторгнуть договор, если потребитель знал о недостатках товара и тем не менее его купил. Есть судебная практика, и не только моя личная.
У нас, к примеру, суды при малейшей возможности расторгали эти договоры. А на экспертизу по шуму я эти пылесосы аж в Курск возила.
А сейчас эти «продавца» учли все наши достижения и вооружились против них. Но попробовать, конечно, надо, расторгнуть этот договор через суд.