Я работаю менеджером пункта выдачи валдбериеса, по правилам вб, если товар после примерочной с браком, то я

Здравствуйте. Вы абсолютно правы: принуждать клиента выкупать товар вы не имеете права, а внутренние правила Wildberries, обязывающие вас это делать, противоречат закону.

Потребитель имеет право в любой момент отказаться от товара, если он не был в употреблении и не утратил товарный вид. Брак на товаре, обнаруженный до покупки, вообще не может служить основанием для принудительного выкупа — это прямое нарушение Закона «О защите прав потребителей». Wildberries не вправе перекладывать свои предпринимательские риски на вас, угрожая удержанием стоимости товара из зарплаты.

Если с вас всё же удержат деньги, это будет незаконным вычетом, и вы сможете взыскать их через Трудовую инспекцию или суд. Чтобы защитить себя сейчас, направьте письменное заявление в свободной форме на имя руководства: укажите, что принуждение клиента к выкупу товара с браком — это нарушение закона и ваших должностных прав, и вы не намерены этого делать.

При необходимости готов вам предоставить весь алгоритм ваших действий или провести дополнительную консультацию только на платной основе. Если мой ответ был вам полезен — можете отблагодарить юриста — pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4417895/. За подробной консультацией обращайтесь в чат — pravoved.ru/private/chat/.

Здравствуйте, Анастасия!

Согласно правилам работы пунктов выдачи (ПВЗ), вы не имеете права принуждать клиента к выкупу товара, который имеет явный производственный брак. Принуждение покупателя к таким действиям противоречит закону «О защите прав потребителей» и политике маркетплейса, так как покупатель не обязан платить за некачественный товар. Ситуация, при которой ответственность за брак перекладывается на сотрудника ПВЗ, является внутренним коммерческим риском компании, и вы не должны становиться инструментом давления на клиента в этом вопросе.

Как составить обращение в поддержку ВБ:

Вам необходимо написать письмо в разделе поддержки для партнеров/сотрудников. Основные тезисы для обращения:

1. Ссылка на неправомерность действий: укажите, что принуждение клиента к выкупу бракованного товара нарушает права потребителя (ст. 18 и 21 закона «О защите прав потребителей»), что может привести к штрафам со стороны Роспотребнадзора для площадки.
2. Отсутствие полномочий: подчеркните, что сотрудник ПВЗ является представителем площадки, который не может требовать выкупа неликвидного товара, так как это снижает уровень доверия к бренду и вызывает конфликтные ситуации.
3. Запрос на пересмотр системы списаний: укажите, что текущая практика принуждения сотрудников к удержанию средств за чужой брак вынуждает вас нарушать закон, и просите разъяснить, на каком правовом основании вы несете материальную ответственность за действия, которые клиент имеет право совершать (отказ от брака).
4. Требование инструкции: попросите предоставить официальную письменную инструкцию (скрипт) для общения с клиентом в данной ситуации, чтобы при проверках вы могли ссылаться на утвержденный регламент компании, а не на собственную инициативу.
Всегда фиксируйте брак корректно в системе (через акт приемки/брака), даже если клиент ушел, не дожидаясь оформления заявки. Сделайте фото дефектов товара — это будет вашим главным аргументом при оспаривании списаний в вашу пользу.

Давайте разберём Вашу ситуацию предметно в личном чате — там я подготовлю детальный порядок действий именно для Вашего случая. Пишите: https://pravoved.ru/lawyer/128.... воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате»

Если ответ уже оказался полезен, буду признателен за благодарность. Любая сумма — это Ваша оценка моих стараний и лучший стимул помогать Вам с удвоенной отдачей - благодарность юристу.

Пусть всё складывается в Вашу пользу. Всегда на связи — юрист Николай Бакшанов