Приобрели тротуарную плитку. Оплатили товар и отдельно доставку. Плитку привезли ненадлежащего качества. Сразу вернули ее обратно. Деньги за товар обещали вернуть, а вот за доставку, отказываются. Как быть?
Здравствуйте, Евгения!
Вы вправе требовать полного возврата стоимости доставки, так как при возврате товара ненадлежащего качества продавец обязан возместить все расходы покупателя, связанные с приобретением и возвратом бракованного товара. Напишите продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги за доставку в установленный срок, приложив доказательства оплаты и факта возврата плитки; если продавец откажет или проигнорирует обращение, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд, где с продавца также можно взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Давайте разберём Вашу ситуацию предметно в личном чате — там я подготовлю детальный порядок действий именно для Вашего случая. Пишите: https://pravoved.ru/lawyer/128.... воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате»
Если ответ уже оказался полезен, буду признателен за благодарность. Любая сумма — это Ваша оценка моих стараний и лучший стимул помогать Вам с удвоенной отдачей - благодарность юристу.
Пусть всё складывается в Вашу пользу. Всегда на связи — юрист Николай Бакшанов
Добрый день.
1. Вам необходимо составить досудебную претензию в адрес продавца с указанием понесенных вами расходов на доставку товара ненадлежащего качества и сразу за некачественную плитку если деньги вам ещё не вернули как вы указываете.
2. К претензии вы прилагаете квитанции об оплате доставки, расчет сколько в итоге было разбитой плитки. Кстати когда вы отдавали бракованную плитку в магазин необходимо было составить акт возврата бракованного товара.
3. Подписываете и направляете претензию по почте или можете лично вручить её в офис продавцу, (на одном экземпляре претензию вам должны поставить дату и подпись это делает сотрудник компании принимающий претензию).
4. Далее в течении 10 дней если продавец не выполнит ваши требования тогда у вас есть право обратится с исковым заявлением в суд:
О взыскании денежных средств за товар ненадлежащего качества;
О взыскании неустойки за неисполнение отдельного требования потребителя в размере 3% за каждый день просрочки но, не более суммы которую вы уплатили за товар;
Штрафа в размере 50% от суммы присужденной судом потребителю;
Морального вреда в связи с продажей товара ненадлежащего качества;
О взыскании расходов на доставку товара и расходы на юриста;
5. В Роспотребнадзор обратится можно, но есть высокая вероятность получить отписку по ч.7 ст. 40 Закона о защите прав потребителей. Или ещё бывает отвечают вообще не по предмету обращения.
Если вам нужна помощь обращайтесь ко мне в личные сообщения или напишите на электронную почту.
Здравствуйте, Евгения!
Вы имеете право на возмещение любых расходов и убытков, в том числе в связи с приобретением некачественных товаров, работ и услуг, нарушением сроков оказания услуг и выполнения работ и т. п. (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Если речь идет о некачественном товаре, то в случае его покупки в кредит, продавец обязан возместить уплаченные по кредиту проценты и иные платежи, что так же является убытками (ст. 24 Закона).
Требование о возмещении убытков и расходов должно быть удовлетворено в течение 10 дней с даты подачи соответствующего обоснованного заявления (ст.ст. 22, 31 Закона).
За нарушение этого срока продавец (изготовитель, исполнитель) обязан выплатить вам неустойку за каждый день просрочки в размере:
Заявление (претензию) о компенсации убытков и расходов рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
