8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Машина на гарантии, как правильно поступить?

Добрый день! Ситуация следующая...

Приобрели стиральную машину 22 мая 2014 года. 18 июня 2014 года в режиме полоскания машинка издала скрежет и встала. Вызвали сервис, пришёл, сказал, что во время полоскания створки барабана открылись и заблокировал его( машинка с верхней загрузкой). Техник из сериса, сказал, что это не гарантия придётся заплатить, т.к створки были не до конца закрыты, а это значит по нашей вине произошло. Показал, как правильно закрывать и проверять, правильно ли закрыт барабан. Все делала по его инструкции, но систематически он все же открывается. 25 марта 2015 года, повторяется та же история, все тоже самое. Снова звоню в сервис, но оплачивать уже отказываюсь и требую, что бы машинку забирали в сервис. Пришёл ремонтные выписал нам акт о том, что машинку заберут в сервис на обнаружение дефектов, либо поломки чего то. Но в тоже время, он говорит, что вскрытие машинки и установление барабана в свое положение предварительно будет платно, якобы барабан это не гарантия и если потребуется его замена тоже будет платно т.е и сам барабан и установка его. Вопрос: в течении какого время должны забрать машинку в сервис? В течении сколько дней мне обязаны предоставить временно другую стиральную машинку, на то время, пока моя в сервисе находится? И могу ли я доказать доказать, что это не моя вина?

Спасибо заранее!

Показать полностью
  • DSC_0001
    .jpg
  • DSC_0002
    .jpg
  • DSC_0003
    .jpg
  • DSC_0004
    .jpg
, Юлия Фатыхова, г. Екатеринбург

В соответствии с частью 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей №2300-1 (далее — Закон) гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Таким образом, довод о том, что поломка составной части товара (барабана стиральной машинки) является не гарантийным случаем, заведомо неправомерен.

Машинку должны забрать в сервис незамедлительно, устранить поломку в возможно минимальные сроки. Максимальный срок устранения поломки — 45 дней. Это предусмотрено ч. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей.

В течение 3-х дней с момента предъявления Вами соответствующего требования продавец обязан предоставить аналогичную машинку на период ремонта. Доставка за счет продавца (ч. 2 ст. 20 Закона).

Также, можете пригрозить продавцу неустойкой за нарушение вышеуказанных сроков. Пеня составляет один процент от цены товара за каждый день просрочки. Довольно внушительная неустойка (ч. 1 ст. 23 Закона).

В любом случае, заявляйте все свои требования письменно.

В случае если возникнет спор о причинах поломки, то Законом предусмотрена обязанность продавца провести экспертизу товара за свой счет (ч. 5 ст. 18 Закона).

Удачи!

1
0
1
0
Юлия Фатыхова
Юлия Фатыхова
Клиент, г. Екатеринбург

Снова здравствуйте! В сервисном центре мне отказали ремонтировать машину по гарантии, ссылаясь на то, что барабан стиральной машины гарантии не подлежит и предложили платный ремонт, естественно я отказалась. Экспертизу они тоже не проводят. Я решила самостоятельно провести независимую экспертизу и далее обратиться в Роспотребнадзор, а далее в суд. Подскажите пожалуйста, организация, которая будет проводить экспертизу обязательно должна быть лицензированная?

Юлия Фатыхова
Юлия Фатыхова
Клиент, г. Екатеринбург

Претензия и ответ на неё.

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Как вернуть деньги за предоплату при покупке щенка на Авито?
добрый день! Мы на авито увидел объявление о продаже щенка, сделали предоплату, и объявление пропало, однако мы смогли найти номер телефона владельца щенка, который несколько раз переносил встречу и в итоге сообщил что щенок заболел и умер. из задатка 15тр он вренул 5тр, остальное не возвращает. подскажите, пожалуйста, как правильно поступить и вернуть деньги?
, вопрос №4956729, Кирилл, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если подростку не выплатили зарплату за работу в ПВЗ без договора?
Сыну 15 лет устроился работать менеджером в ПВЗ озон и вб . За работу ему не оплатили . Официального договора нету , не составляли . Владелец этих ПВЗ не оплатил за работу . Еще и закрыл пункт ВБ . Как правильно поступить в таком случае ? Мирно решить вопрос не получается
, вопрос №4956023, Гаджиева Эсмира алиевна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как оформить гараж в собственность, если земля была оформлена на покойного супруга продавца?
Купила гараж, а как оформить правильно нет понимания. Продала женщина, но свидетельство о собственности на землю на которой гараж на мужа уже покойного. Она его не переоформляла. Как мне правильно поступить подскажите алгоритм
, вопрос №4955060, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Возможно сможешь подсказать, что с моей стороны необходимо грамотно сделать?
Такая ситуация: Сама я сейчас живу в Финляндии. У меня есть ипотека в России. С нашей ситуацией в мире обмен валюты затруднен мягко сказать.В общем я решила поменять евро на рубли, через криптовалюту. И тут началось веселье. После обмена примерно часа 2 со мной связывается банк в моем случае Т-банк.На что они мне пишут: Звонили по поводу перевода Согласны ли на возврат? Всего операций 1: 1: Внутренний перевод на договор 5318037800 Дата: 2026-05-12T14:18:17 Сумма: 63000 RUB С договора: 5647546392 МСС: 0001 Отправитель: Анна Е. Я написала,что не согласна с возвратом.Почему я должна возвращать,если я отдала свою криптовалюту.Чек у меня есть. На что мне сотрудник банка ответила: Понимаю ваше недоумение по поводу возврата средств. Это был внутренний перевод, связанный с обменом валюты через криптовалютную биржу. Тогда вопросов нет. На следующий день.Я просыпаюсь и тут меня ждал сюрприз. Яндекс банк,Wb,Россельхозбанк вообще закрыли доступ к банку.Т-банк ограничил меня в операциях по счетам и меня внесли в реестр по статье п. 11.6 161⁠-⁠ФЗ "попытка мошеннических переводов без согласия клиента."Я этого человека знать не знаю вообще. И тут я понимаю,что тот человек, кому я продала свою криптовалюту мошенник. Я написала в Центральный банк России.Со всеми разъяснениями, со всеми чеками и выписками.Показала откуда у меня деньги, что заплатила с дохода налог, чек об обмене евро на криптовалютную и с криптовалюты в рубли.Для того чтобы удалили меня из реестра. Написала на криптубиржу,создали аппеляцию.Соответственно тот товарищ не отвечает.По итогу его внесли в черный список, но мне от этого ни тепло ни холодно. В итоге мне сказали, чтобы я написала заявление в полицию и чтобы полиция связалась с бирже и они предоставят информацию о том кто у меня покупал криптовалюту.Так как при обмене не видно данных покупателей или продавцов. Дали инструкцию,как это сделать. Не понимаю,как мне поступить: Писать заявление на человека кому я продала криптовалюту?и на ту девушку,что требует с меня возврат 63 000 рублей т.е на их обоих? У меня же нет гарантий, что она не связана с покупателем. И возможно они в сговоре у меня нет 100% гарантий.Возможно она на меня написала заявление, что типо я мошенница. Я не против вернуть деньги,но только после того как мне вернут мою криптовалюту (но что то я в этом сильно сомниваюсь,что мне что то вернут,чтобы я могла отдать рубли).Просто на меня могут повесить долг в размере 63 000 рублей. И не хочу иметь проблемы перед законом РФ. Это называется схема черного треугольника. Я столько лет использую криптовалюту и тут так попалась. У меня паника уже и не могу понять,как правильно поступить в данной ситуации? Возможно сможешь подсказать,что с моей стороны необходимо грамотно сделать?
, вопрос №4954711, Дарья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как правильно поступить и что грозит если после закрытия придут покупатели, а магазина нет и информацию о закрытие нет возможности оставить после закрытия
Добрый день. Закрываю магазин через 2 месяца. будет баннер о закрытие. У меня ООО. Были до закрытия проданы подарочные сертификаты. Не именные. Как правильно поступить и что грозит если после закрытия придут покупатели, а магазина нет и информацию о закрытие нет возможности оставить после закрытия. Аренда помещения.
, вопрос №4954039, Наталья, г. Обнинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 10.04.2015