продали не исправный товар (телефон) в течение 3 дней вернула в салон,сказали что это сложный товар и забрали на проверку (20 дней как они сказали она будет длится) я попросила вернуть деньги они мне говорят что будет производится ремонт,а я уже не хочу иметь дело с этим магазином! правомерны ли их действия?на что я могу рассчитывать? могу ли подать на моральную компенсацию?и как отказаться от ремонтированного телефона?
Здравствуйте Дарья!
Действия магазина неправомерны, так как Вы обнаружили недостаток технически сложного товара до истечения 15 дней с момента покупки. Вам необходимо написать претензию в магазин с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег ссылаясь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Добрый день, Дарья! Согласно ч.8 п.1 ст.18 Федерального Закона «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Если не хотят Вам вернуть деньги, то лучше обратиться к ним с письменной претензией (отослать по почте с описью вложения). В претензии указать, что желаете "… отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы".
С уважением
Здравствуйте Олег,если вас не затруднит, хотела уточнить по своему вопросу,в праве ли они забрать товар на проведение дополнительной проверки качества? если да ,то в течении какого времени она может проходить и имеют ли они право без моего ведома отремонтировать телефон? просто телефон на проверку качества я уже отдала,и теперь думаю не ошиблась ли?!
Здравствуйте Иван,если вас не затруднит, хотела уточнить по своему вопросу,в праве ли они забрать товар на проведение дополнительной проверки качества? если да ,то в течении какого времени она может проходить и имеют ли они право без моего ведома отремонтировать телефон? просто телефон на проверку качества я уже отдала,и теперь думаю не ошиблась ли?!
Уважаемая Дарья!
Да, Продавец может провести дополнительную проверку качества Товара и срок такой проверки не может превышать 20 дней, в случае если Вы требуете замены Товара ненадлежащего качества
Именно поэтому, в самый короткий срок напишите и отправьте Продавцу претензию с требованием возврата денежных средств, а не замены Товара.