Сделал через интернет-магазин заказ, внес предоплату с помощью электронных денег (всю сумму). Впоследствии, ввиду хамства и лжи магазина, я от этого заказа отказался (т.е. товара у меня нет, он у магазина). Деньги за товар не вернули, хотя когда я им звонил, они мне сказали, что деньги мне перевели обратно. На данный момент прошло уже больше трех недель с момента обещания магазина вернуть деньги. Что делать? Куда обращаться?
Здравствуйте Виктор!
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Поскольку обязательство Продавец не исполнил, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона:
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
С Уважением, Надежда.
Что делать? Куда обращаться?
Виктор
Обращаться только в суд, в полицию по мошенничеству обращаться не надо, мошенничества не было, Вы сами отказались от сделки.
Прежде чем подать иск в суд лучше подать письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги, а после этого уже подавать иск в суд.
образцы можно посмотреть тут http://isksud.ru/Obrazec-iskovogo-zayavleniya.php
Успехов.
Претензию к продавцу надо будет отправить по обычной почте (в 1 экземпляре)?
Претензию к продавцу надо будет отправить по обычной почте (в 1 экземпляре)?
Виктор
По обычной почте с уведомлением о вручении и лучше с описью вложения.
Успехов.
Здравствуйте, Надежда.
Скажите, а возможно ли обращение в полицию по статье о мошенничестве?
Можно, параллельно. Но скорее всего, Вас направят в гражданский суд.
Успехов.