Здравствуйте!
Я приобрела товар на сайте крупной сети, оплатила онлайн. Товар не подошел, я его вернула. Продавец не возвращает денежные средства, требует, чтобы я явилась лично в магазин "для подписи". Я пишу досудебную претензию. На какой нормативный документ я могу сослаться в части возврата денег тем же способом? В ЗоЗПП нет таких данных.
Здравствуйте!
Требование продавца лично явиться в магазин для подписи документов неправомерно. При дистанционной покупке возврат денег должен быть произведён тем же способом, которым вы оплачивали товар (на банковскую карту). Личное присутствие для этого не требуется, если иное не предусмотрено договором.
Статья 26.1 Закона №2300-1 (О защите прав потребителей), п. 4 обязывает продавца вернуть деньги (за вычетом своих расходов на обратную доставку, если вы их не оплачивали) не позднее чем через 10 дней после получения вашего требования.
При этом форма оплаты не имеет значения: при безналичной оплате возврат должен быть осуществлён на банковскую карту. Отказ продавца переводить деньги на карту и требование личной явки являются прямым нарушением Закона (ст. 16 ЗоЗПП)
Продажа товаров дистанционным способом регламентирована предписаниями статьи 497 ГК Российской Федерации, статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и подраздела «Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи» Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года N 2463.
Вышеукаказанные нормы права закрепляют, что покупатель может выбрать любой удобный способ возврата (дистанционный или очный). Это ваше неотъемлемое право.
Здравствуйте, Юлия!
В досудебной претензии следует ссылаться на пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», который обязывает продавца возвратить уплаченную за товар сумму не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования, а также на статью 16.1 того же закона и общие нормы Гражданского кодекса РФ о безналичных расчетах, из которых следует, что возврат средств, внесенных безналичным способом, должен производиться на те же банковские реквизиты без изменения формы расчетов. Требование продавца о личной явке «для подписи» или получения наличных при изначальной онлайн-оплате незаконно, поскольку установление дополнительных условий, препятствующих возврату денег, прямо запрещено статьей 16 Закона о защите прав потребителей как недопустимое условие договора, ущемляющее установленные законом права потребителя.
Давайте разберём Вашу ситуацию предметно в личном чате — там я подготовлю детальный порядок действий именно для Вашего случая. Пишите: https://pravoved.ru/lawyer/128.... воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате»
Если ответ уже оказался полезен, буду признателен за благодарность. Любая сумма — это Ваша оценка моих стараний и лучший стимул помогать Вам с удвоенной отдачей - благодарность юристу.
Пусть всё складывается в Вашу пользу. Всегда на связи — юрист Николай Бакшанов
