Как сделать быстро обмен товара, ели он был не исправен?

Question

здравствуйте! у меня вот такая ситуация, купил я телефон в магазине DNS в городе Уфа и через несколько дней он начал не реагировать на кнопку разблокировки пока я не достану батарейку и заново не включу телефон не работает вообще! Потом я пошел в магазин т.к у меня не прошло еще 14 дней с момента покупки думал мне его сразу обменяют, а они меня отправили на диагностику типо может я сам его испортил!сказали что диагностику сделают за 1-3 дней, пошел на диагностику там у меня телефон забрали и сказали что займет от 1 до 20 дней мы вам сообщим по телфону! Вопрос: почему они мне сразу не обменяли телефон? или не предоставили другой пока тот на ремонте? с момента покупки прошла всего неделя!

Екатерина Смирнова · Answer

Добрый день! Замена товара с проверкой качества — 20 дней по Закону о ЗПП. Самое быстрое бы было, это если бы Вы сразу, пока не прошло 15 дней с момента покупки, потребовали возврата денежных средств по причине производственного недостатка — всего 10 дней. Сейчас, раз Вы заявили требование об обмене, ждите. Если они задержат срок, сможете требовать неустойку и изменить Ваше требование.

Сергей Серебряков · Answer

почему они мне сразу не обменяли телефон? Плохо настаивали, продавец может проводить диагностику, но не более 20 дней. После этого можете считать неустойку в размере 1% в день с суммы товара. не предоставили другой пока тот на ремонте? Влад Если Вы требовали, то обязаны предоставить в течении 3 дней. После этого можете считать неустойку в размере 1% в день с суммы товара.

Надежда Фролова · Answer

Здравствуйте Влад! Дело в том, что такой срок оговорен в Законе РФ «О защите прав потребителей». Если Вы требовали замену, то согласно ст. 21 Закона: 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования . В отношении самого порядка проведения экспертизы, согласно ст. 18 Закона: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет . Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Но Вы вправе требовать подменный товар, так согласно ст. 19 Закона: Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами , обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. Вопрос: почему они мне сразу не обменяли телефон? или не предоставили другой пока тот на ремонте? с момента покупки прошла всего неделя! Влад Если взяли товар на экспертизу, срок составляет — 20 дней. Товар на подмену должны предоставить по Вашему заявлению в течении 3-х дней. Пишите заявление. С уважением, Надежда.