Возврат товара надлежащего качества (холодильник)

Здравствуйте!

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной
купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с
предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов,
проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной,
почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность
непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом
товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи
товара) способами.

2. Продавцом до
заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об
основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения)
продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании
(наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях
приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и
гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение
которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если
информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не
была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,
потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента
передачи товара.

Возврат товара
надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и
условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа,
подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности
ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного
продавца.

Потребитель не вправе
отказаться от товара надлежащего качества, имеющего
индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть
использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя
от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную
потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку
от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со
дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи
товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара
установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p523
© КонсультантПлюс, 1992-2014

Здравствуйте. Оснований для возврата товара надлежащего качества у Вас не имеется. Холодильник входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

Если магазин не имеет грамотного юриста, может Вам повезет и требования удовлетворят.

здравствуйте,

вчера был куплен холодильник через интернет магазин и доставлен мне домой.

потребитель, приобретая любойтовар «через» интернет-магазин (дистанционный способ продажи), в силу ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, вправе отказаться от любого товара (за исключением товара надлежащего качества,изготовленного «на заказ»;по индивидуально-определенным характеристикам) после передачи товара — в течение 7 дней (вне зависимости от причин).

В случае, если информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент
доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара.

Соответственно,  вправе вернуть холодильник (в т.ч. и надлежащего качества), приобретенный в интернет-магазине.

Интернет магазин взял паузу на рассмотрения моего заявления в 5 дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст.26.1 ЗоЗПП)

сохранены все упаковки и документы. мы им не пользовались. 

Если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки, товар у Вас принять обязаны. В случае, если продавец откажется принимать товар, требуйте, чтобы отказ  был оформлен в письменном виде и законодательно обоснован.

интернет магазин настаивает что мы якобы его включали. а факт включения в электросеть считается его использованием. и возврату не подлежит.и как доказать им что мы его не включали?

с уважением,

Елена