8 занятий, которые у меня были, и у меня было в приложении сначала указано 44, что у меня активные занятия

Здравствуйте, Маргарита!

Отходила в фитнес-клубе. Получается фактически 8 занятий, из которых 4 занятия были как бы в подарок в связи с тем, что я оставила на 4 платила в фитнес-вот эту студию, что хочу расторгнуть с ними договор из 40

Вы вправе отказаться от договора с фитнес-клубом в любое время и без объяснения причин (ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК). Клуб может удержать только фактически понесённые расходы, а остальное обязан вернуть за неиспользованные услуги. 
Условия договора про «шкалу возврата», «невозвратный абонемент», штраф за расторжение или пересчёт посещений по завышенному тарифу — ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП).

Здравствуйте, соглашение не подписывайте, а условия договора, на которые ссылается клуб (п. 3.2 и 3.4 со страницы, что вы прислали), в этой части не работают — они противоречат Закону о защите прав потребителей и суды их стабильно отсекают. Клуб пытается пересчитать ваши занятия по разовым ценам «премиум-сегмента», а это ровно то, что потребительское законодательство запрещает. Разберу по порядку.

Почему их расчёт незаконен
1. Пункт 3.2 («при расторжении деньги за неиспользованные услуги не возвращаются») — ничтожен. По ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, а исполнитель вправе удержать лишь фактически понесённые расходы, и только если он их докажет документально. Условие о полном невозврате ущемляет права потребителя и признаётся недействительным (ст. 16 ЗоЗПП). То же касается п. 2.4.3 («не расторгать договор досрочно») — запрет на расторжение потребительского договора недействителен по умолчанию.

2. Пересчёт по п. 3.4 (3000 → 2000 → 2000 → 1600) — это способ «съесть» вашу скидку. Вы покупали абонемент, где цена занятия в составе пакета была ниже разовой. При расторжении клуб может удержать лишь стоимость фактически оказанных услуг по цене, которую вы платили за них в абонементе, — и фактически понесённые расходы. Заново «продавать» вам 8 посещений по разовой цене — перекладывание на вас чужих коммерческих условий, суды такие схемы не принимают, Роспотребнадзор прямо называет это недопустимым.

3. Бесплатные занятия за отзывы — не товар. Их нельзя «превращать» в платные при пересчёте: вы за них не платили, значит, и удерживать с вас за них нечего. В приложении было 44 занятия — это нормальная база расчёта потреблённого.

Как выглядит честный расчёт
Вы уплатили через рассрочку 32 286 ₽ за 48 занятий → цена занятия ≈ 672 ₽. Использовано 8 → потреблено на ≈ 5 382 ₽. К возврату — примерно 26 900 ₽ (минус документально подтверждённые фактические расходы клуба, если таковые есть, — доказывать их обязан клуб, а не вы). Проценты по рассрочке — это ваши потери от их навязанной схемы, и их можно заявлять как убытки; судебная практика по взысканию процентов при расторжении договора, оплаченного кредитом/рассрочкой, положительная, хотя по этой части решение суда не гарантировано.

Клуб предлагает 17 286 ₽ — разница с честным расчётом около 10 тысяч, и вся она «сделана» из пересчёта по разовым ценам.

Готов помочь вам в решении вашей проблемы, смогу составить все необходимые документы и дополнительно проконсультировать, напишите мне в чат и я помогу вам, квалифицированный военный юрист, лейтенант юстиции запаса, отлично в этом разбираюсь.

Для обращения ко мне, вы можете перейти в мой профиль и нажать кнопку общения в чате.

При вашем желании выразить свою благодарность, возможно это сделать по ссылке: pravoved.ru/lawyer/4511742/

Информирую вас о том, что в случае, если ответ юриста вам понравился, вы можете нажать на плюсик и оставить отзыв или просто поставить положительную отметку ответа. Данное предложение не является призывом к чему-либо.

Здравствуйте, Маргарита.

Коллеги верно указали, что пересчет по разовым ценам при отказе от абонемента не соответствует закону (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Добавлю расчет, чтобы Вы видели, о какой разнице идет речь.

   Если абонемент на 40 занятий стоил 32 286 руб., цена одного занятия в нем 807,15 руб. Если 4 занятия были бонусными за отзывы и Вы оплачивали только 4 фактически посещенных, к возврату 32 286 − 4 × 807,15 = 29 057,40 руб. Даже если клуб посчитает все 8 посещений по цене абонемента, к возврату 25 828,80 руб. Клуб предлагает 17 286 руб., то есть меньше на 8 500 руб. и больше. Кроме того, клуб вправе удержать фактически понесенные расходы, но только документально подтвержденные, а не условную «стоимость разового занятия».

   Что делать:

1) соглашение на 17 286 руб. не подписывать;

2) направить клубу письменное заявление об отказе от договора и требование вернуть деньги за неиспользованные занятия с расчетом и реквизитами (лучше вручить под отметку о принятии или отправить заказным письмом с описью), сохранить скрин приложения с количеством занятий;

3) поскольку абонемент оплачен в рассрочку через ОТП Банк, проверить в договоре, куда клуб должен вернуть деньги, и после возврата сразу досрочно погасить кредит, чтобы не платить лишние проценты; уплаченные проценты можно заявить клубу как убытки, но это спорная часть требования;

4) при отказе обратиться в Роспотребнадзор и в суд: при такой цене иска потребитель освобожден от госпошлины (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ), а при удовлетворении требований суд взыскивает штраф 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей) и проценты за пользование деньгами (ст. 395 ГК РФ).

Если будет удобно, могу в личном чате здесь, на Правоведе, подготовить претензию клубу с расчетом под условия Вашего договора: 3 000 руб., срок 1 рабочий день. Понадобятся договор, чек или договор рассрочки и скрины из приложения.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро

Маргарита, добрый вечер!

.

.

1.     Фитнес-клуб грубо нарушает Ваши права потребителя, и подписывать их соглашение на 17 286 рублей ни в коем случае нельзя. Тактика клуба и совет юриста с Вашей работы абсолютно неверны: если Вы добровольно подпишете соглашение о возврате заниженной суммы, доказать потом в суде, что Вы были не согласны, станет практически невозможно. Клуб использует кабальный пункт договора, чтобы незаконно удержать Ваши деньги.

.

2.     Ваши отношения со студией регулируются ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ. По закону Вы имеете право отказаться от услуг в любое время, а исполнитель обязан вернуть Вам деньги за вычетом фактически понесенных им расходов, которые он должен доказать документально (чеками, накладными).

Пункты договора 3.4.1-3.4.5, которые мы видим на фото (пересчет первой тренировки по 3000 руб., второй и третьей по 2000 руб., а последующих по 1600 руб.), а также пункт 3.4.5 об автоматическом удержании 10% «за расходы» являются абсолютно ничтожными. В силу п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» любые условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, признаются недействительными. Фитнес-клуб не имеет права устанавливать штрафные «прогрессивные» тарифы задним числом при расторжении договора. Вы платили по общему чеку рассрочки, и стоимость одного занятия должна рассчитываться путем деления общей суммы договора на реальное количество абонентских занятий.

.

3.     Главным практическим риском на текущий момент является психологическое давление. Клуб умышленно не принимает Ваше заявление, чтобы затянуть время и заставить Вас подписать невыгодное соглашение. Подарочные 4 занятия за отзывы, согласно их же правилам, были активированы, и списывать за них деньги по завышенному тарифу (как за отхоженные) — это прямой обман. Вы отходили всего 4 оплаченных занятия. Рост процентов по рассрочке в банке ОТП продолжается, поэтому реагировать нужно незамедлительно, но строго в правовом поле.

.

4.     Для того чтобы  вернуть всю положенную по закону сумму без удержаний, Вам необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:

4.1. Категорически откажитесь от подписания соглашения клуба. Не слушайте юриста с работы: подписание соглашения означает Ваше добровольное согласие со всеми удержаниями, и никакая последующая претензия на это соглашение не сработает, так как суд укажет, что стороны пришли к мирному компромиссу.

4.2. Направьте в адрес Исполнителя  фитнес-клуба (указано в шапке Вашего договора) письменное требование  об одностороннем отказе от исполнения договора и возврате денежных средств. В тексте претензии сошлитесь на ст. 16 и 32 Закона «О защите прав потребителей», укажите на ничтожность пунктов 3.4.1-3.4.5 договора, зафиксируйте, что фактически отходили 4 оплаченных занятия, и потребуйте вернуть оставшуюся сумму пропорционально на Ваш счет в ОТП Банке.

4.3. Поскольку сотрудники лично заявление не принимают, отправьте претензию прямо завтра утром через Почту России заказным письмом с описью вложения на юридический адрес клуба. Дата на почтовой квитанции будет являться официальной датой расторжения договора

4.4.  Если не решите вопрос, то  обращайтесь в суд. Исковое заявление вы вправе подать в суд по месту Вашего жительства. В суде, помимо основного долга,  взыщете  проценты по рассрочке, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф в размере 50% от всей суммы за отказ решить вопрос мирно (п. 6 ст. 13 Закона)

..

5.     Споры с фитнес-индустрией по поводу «прогрессивных» прайсов при расторжении — это стандартная и полностью выигрышная для потребителей практика. Приглашаю Вас в свой личный чат на коммерческой основе, где мы сможет проработать все детали.
. 
.
С уважением,

юридический архитектор, IT/Ip-юрист, судебный стратег Квон Дмитрий Викторович

Здравствуйте, Маргарита!

Неоднократно работал с клиентами по аналогичным вопросам. 

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).

Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то вы вправе вернуть деньги за все не оказанные вам услуги.

Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но вы ими не воспользовались и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время вы всегда вправе вернуть деньги в размере стоимости периода, оставшегося до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен. Это подтверждается многочисленной судебной практикой с моим участием. Хотя не всем моим коллегам удается доказать неправомерность такого расчета. 

При этом с вас не имеют права требовать уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства, школы Levita (Левита) и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Здравствуйте! В вашей ситуации есть серьёзные основания оспорить расчёт фитнес-клуба и добиться возврата большей суммы денежных средств. Особенно важно, что часть занятий предоставлялась бесплатно за отзывы, однако при расторжении договора их фактически учитывают как платные. Кроме того, условия договора не должны нарушать ваши права как потребителя.

Подписывать предложенное соглашение пока не рекомендую. Необходимо изучить договор, проверить законность удержаний и подготовить письменную претензию. При наличии нарушений можно добиться перерасчёта и возврата денег, в том числе через суд.

Напишите мне в чат либо позвоните по номеру телефона, указанному в моём профиле. Объясню что нужно сделать в вашей ситуации, если надо, подготовим нужные документы. Консультация бесплатная.