Добрый день! При получении авто кредита, в салоне, навязали оплату услуги помощи на дорогах, причем договора как такого нет, есть только автокредит. Написала письмо отказ от заключения договора , на что получила отказ, что якобы данный договор оферты нет возможности расторгнуть с момента его заключения и выдачи данного сертификата. Заранее спасибо
Здравствуйте! Отказ в возврате денег за услугу «Помощь на дорогах» только на том основании, что договор заключён путём акцепта оферты и выдан сертификат, неправомерен. Отсутствие отдельного подписанного договора не лишает вас права отказаться от услуги.
Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Кроме того, если услуга оформлена как дополнительная при автокредитовании, применяется статья 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Она предусматривает право отказаться от дополнительной услуги в течение 30 календарных дней со дня согласия на неё.
— право заемщика отказаться от услуги (работы) либо от товара, не бывшего в употреблении, в течение срока, установленного пунктом 3 части 2.1 настоящей статьи
Если отказ заявлен своевременно, исполнитель обязан вернуть деньги за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги в течение семи рабочих дней. Сам факт выдачи сертификата не доказывает оказание всей услуги.
Поскольку отказ уже получен, следующим шагом будет письменная претензия с требованием возврата денег. Если услугу предоставляла сторонняя организация, при соблюдении специальных сроков можно предъявить требование также банку. При дальнейшем отказе возможно судебное взыскание.
Для точной оценки необходимо уточнить два обстоятельства: когда оформлен автокредит и через сколько дней вы направили отказ? От этого зависит применение специального 30-дневного срока и дальнейший порядок возврата.
Для проверки отказа компании и подготовки обоснованного требования о возврате денег можете обратиться ко мне в личный чат.
Здравствуйте! Действия компании, выдавшей сертификат, абсолютно незаконны, а их ссылка на невозможность расторжения оферты — это прямое введение в заблуждение. Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей и статье 450.1 ГК РФ, вы имеете безусловное право отказаться от любой услуги в любой момент до её фактического оказания, вернув все уплаченные деньги за вычетом реально понесенных исполнителем расходов. Более того, с января 2024 года в Федеральный закон «О потребительском кредите» внесены изменения, которые обязывают возвращать деньги за любые навязанные в автосалоне допуслуги, если заявление подано в течение 30 дней со дня заключения договора.
Вам нужно проигнорировать их отписку и подать досудебную претензию. Если они не вернут деньги в течение десяти дней, вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также подать иск в суд. В суде вы сможете взыскать не только стоимость самого сертификата, но и штраф в размере 50% от неуплаченной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, а также компенсацию морального вреда.
Если требуется расширенная консультация или составление документа-обращайтесь ко мне в чат. Услуги в чате платные.
Здравствуйте, Оксана Александровна!
Компания считает, что 70000 рублей за подключение возврату не подлежат, поскольку услуга уже оказана при выдаче сертификата.
Однако это спорная позиция. По ст. 32 Закона о защите прав потребителей Вы вправе отказаться от договора оказания услуг, а исполнитель должен обосновать удерживаемые суммы. Отсутствие отдельного бумажного договора не мешает защите Ваших прав.
***
Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.
