Здравствуйте, я купила куртку в магазине, во время покупки продавец отрезала бирки, я уехала в куртке домой.. через 38 минут после покупки, находясь уже дома, я поняла что мех на курке плохого качества и я пожалела что купила куртку, написала продавцу, на что получила отказ из-за того что она сняла пломбы.. у меня есть чек об оплате, а все что она срезала осталось у них, могу ли я вернуть куртку?
Здравствуйте!
В конкретном Вашем случае да, вернуть куртку можно, но шансы зависят от того, сохранились ли сами бирки. Я поясню, в чём тут дело.
По закону (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей») для возврата товара надлежащего качества (когда вещь просто не подошла по фасону, размеру и т.п.) важно, чтобы были сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
При этом в законе прямо не сказано, что бирка должна быть обязательно целой и на своём месте — главное, чтобы она не была испорчена или удалена. Если бирка срезана (даже если она целая и вы её сохранили), магазин вправе отказать: срезание ярлыка часто воспринимают как утрату товарного вида, потому что без такой маркировки магазину сложнее продать вещь другому покупателю
Олеся, здравствуйте! Коллега верно описал правила ст. 25 Закона о защите прав потребителей, дополню двумя моментами, которые в Вашей ситуации могут оказаться решающими.
Первое: бирки срезала продавец, а не Вы, и они остались в магазине. Отказ со ссылкой на отсутствие ярлыков в таком случае уязвим: утрата фабричных ярлыков произошла по действиям работника магазина, а не покупателя. Верхняя одежда в перечень товаров, не подлежащих обмену (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), не входит. Но учтите слабое место: ст. 25 позволяет вернуть товар надлежащего качества, только если он не подошел по форме, фасону, размеру, расцветке или комплектации, и сначала потребителю предлагается обмен. Формулировка «передумала» под эти основания не подходит, и магазин будет на это ссылаться.
Второе, более сильное основание: Вы пишете, что мех плохого качества. Если это недостаток (лезет ворс, проплешины, неравномерный окрас, запах, расхождение с маркировкой), применяется ст. 18 Закона: Вы вправе отказаться от договора и потребовать вернуть деньги, и наличие бирок для этого значения не имеет. Продавец обязан принять товар и при споре провести проверку качества, а при несогласии с ее итогами экспертизу. Деньги возвращаются в течение 10 дней (ст. 22), за просрочку начисляется неустойка 1% в день, но не более цены товара.
Порядок действий:
1) сфотографируйте дефекты меха, сохраните чек и переписку с продавцом;
2) вручите магазину письменную претензию в двух экземплярах, укажите в ней, что ярлыки срезаны продавцом и хранятся у него;
3) если отказ повторится, обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд: госпошлину по таким искам потребитель не платит, при удовлетворении иска взыскивается штраф 50% (ст. 13 Закона).
Срок по ст. 25 составляет 14 дней, не считая дня покупки, поэтому претензию лучше направить в ближайшие дни. От того, на какое основание опирается претензия, зависит, сможет ли магазин отказать повторно. Если будет удобно, в личном чате здесь, на Правоведе, могу подготовить претензию с требованием проверки качества и правовым обоснованием по ст. 18 и ст. 25 Закона. Пришлите фото чека, переписки с продавцом и дефектов меха, а также дату покупки.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
