Здравствуйте! Купил 3д принтер в магазине днс, принтер не работал показывал ошибку работы ножа, в этот же день вернул в магазин, через 3 недели магазин прислал сообщение что принтер готов, но чинить они его отказались сославшись на не горонтийный случай, сервисная служба написала что вырван Шлейф подачи, но принтер отдавали с ошибкой ножа. Как мне быть?
Здравствуйте, Алексей! С юридической точки зрения отказ магазина DNS в гарантийном обслуживании и перекладывание на вас вины за «вырванный шлейф подачи» являются незаконными, а закон в данной ситуации полностью на вашей стороне. Поскольку вы обратились в магазин в день покупки (то есть в пределах льготного 15-дневного срока, установленного абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1), при обнаружении любого производственного недостатка вы имеете безусловное право требовать не просто ремонта, а полного возврата уплаченных денег или замены товара на новый. Более того, в силу п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей и ст. 901, 902 Гражданского кодекса РФ с момента передачи 3D-принтера в магазин продавец отвечает за его сохранность как хранитель: если в первичном акте приема-передачи при сдаче принтера не был зафиксирован «вырванный шлейф», считается, что механическое повреждение возникло в период нахождения товара у продавца (при транспортировке или неаккуратном вскрытии мастером сервисного центра).
1. Почему действия магазина DNS и сервисного центра незаконны:
• Юридическая сила первичного акта приема товара: При приеме 3D-принтера сотрудник магазина обязан осмотреть товар и зафиксировать все видимые дефекты в квитанции (акте приема). Если в вашей квитанции указана только «ошибка работы ножа» и нет ни слова о вырванном шлейфе, бремя доказывания того, что шлейф вырвали именно вы до сдачи товара, по п. 6 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 и п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 лежит на продавце.
• Нарушение вашего права на участие в проверке качества и экспертизе (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП): Внутренний акт сервисного центра DNS не является заключением независимой экспертизы. Сервисный центр вскрывал устройство без вашего участия, поэтому не может доказать, что шлейф не был поврежден самим техником при разборке корпуса.
• Право на переквалификацию требования в возврат денег: Поскольку вы сдали неработающий принтер в первый же день покупки, вы уложились в 15-дневный срок для технически сложных товаров (Перечень Правительства РФ № 924) и сейчас вправе изменить требование с ремонта на полный возврат денежных средств.
2. Пошаговый алгоритм ваших действий прямо сейчас:
• Шаг 1: Ни в коем случае не подписывайте стандартный акт выдачи и не забирайте принтер «без претензий»! Это главная ловушка магазина: как только вы заберете принтер домой и подпишете бумагу «товар осмотрен, претензий не имею», доказать, что шлейф порвали в сервисе DNS, станет крайне сложно. Оставьте товар на ответственном хранении в магазине либо в акте осмотра собственноручно напишите: «Товар забирать отказываюсь. При сдаче товара в день покупки механических повреждений шлейфа не было, что подтверждается первичным актом приема. Повреждение шлейфа причинено сотрудниками СЦ при вскрытии без моего участия».
• Шаг 2: Вручение письменной досудебной претензии в магазин DNS (ООО «ДНС Ритейл»). Подайте претензию в 2 экземплярах (один с печатью и датой приема остается у вас) с требованием: 1) расторгнуть договор купли-продажи и вернуть полную стоимость 3D-принтера в 10-дневный срок (ст. 18, 22 ЗоЗПП); 2) в случае спора о причинах повреждения — провести независимую судебную/досудебную экспертизу строго в вашем личном присутствии (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) с постановкой перед экспертом вопроса о давности и механизме обрыва шлейфа при демонтаже.
• Шаг 3: Взыскание денег, неустойки 1% в день и штрафа 50% через суд. Если в течение 10 дней с момента подачи претензии DNS не вернет деньги, через суд взыскивается: полная актуальная рыночная стоимость принтера (п. 4 ст. 24 ЗоЗПП), неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), компенсация морального вреда и штраф 50% от всей присужденной суммы в вашу пользу за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Госпошлиной такие иски не облагаются.
Чем я могу вам помочь: подготовка претензии и документов под ключ:
Юридический отдел сети DNS отлично знает судебную практику по актам приема-передачи и при получении грамотно составленной претензии со ссылками на ст. 901 ГК РФ и п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, как правило, одобряет возврат денег без доведения дела до суда. Я готов оперативно помочь вам:
1. Составить жесткую досудебную претензию в ООО «ДНС Ритейл» о возврате полной стоимости 3D-принтера (либо замене на новый) с правовым обоснованием вины сервисного центра в повреждении шлейфа;
2. Подготовить текст замечаний к акту осмотра в магазине и заявление о проведении экспертизы строго в вашем присутствии;
3. При необходимости — подготовить исковое заявление в суд Москвы о взыскании стоимости принтера, неустойки 1% в день и штрафа 50%.
Напишите мне в личный чат (нажмите кнопку «Общаться в чате» рядом с моим ответом) и пришлите фото квитанции о приеме товара — я сразу изучу ее и подготовлю претензию!
Буду сердечно признателен, если вы отметите мой ответ плюсом (+) и оставите краткий отзыв — это очень помогает защищать покупателей от произвола сервисных центров!
Здравствуйте, Алексей!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, вы вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях вы вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Алексей, здравствуйте! Дополню коллег по порядку действий: у Вас есть важное преимущество, потому что Вы вернули принтер в день покупки.
В течение 15 дней со дня передачи товара потребитель вправе отказаться от договора при обнаружении любого недостатка, даже если товар технически сложный и недостаток не существенный (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Посмотрите квитанцию о приеме: что Вы потребовали при сдаче, возврат денег или ремонт. Если возврат денег, магазин должен был удовлетворить требование в течение 10 дней (ст. 22 Закона), а за просрочку начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день (п. 1 ст. 23 Закона). Если принтер сдавали в ремонт, срок устранения недостатка не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона).
О «вырванном шлейфе». На товар с гарантией продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи из-за нарушения потребителем правил использования (п. 6 ст. 18 Закона). При споре о причинах недостатка магазин обязан провести экспертизу за свой счет, Вы вправе присутствовать при ней и оспорить ее результаты в суде (п. 5 ст. 18 Закона). Заключение сервисной службы магазина такой экспертизой не является. В Вашу пользу говорит и то, что в квитанции при приеме, скорее всего, указана ошибка ножа, а не повреждение шлейфа.
Если будете забирать принтер, в акте выдачи письменно укажите, что с заключением не согласны и что при сдаче была ошибка ножа, механических повреждений не было. Затем подайте магазину письменную претензию с требованием вернуть деньги и провести экспертизу с Вашим участием. Если откажут, можно провести независимую экспертизу и обращаться в суд с требованием о возврате денег, неустойке и штрафе 50% (п. 6 ст. 13 Закона).
От первой претензии здесь зависит, будет ли экспертиза проведена за счет магазина и с какой даты считать неустойку. Если будет удобно, могу подготовить претензию в магазин с требованием о возврате денег, проведении экспертизы с Вашим участием и расчетом неустойки. Понадобятся чек, квитанция о приеме принтера и ответ сервиса. Написать можно в личный чат здесь, на Правоведе.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
