Здравствуйте! Я хочу отказаться от образовательных услуг платформы Skillbox, прошла менее 10% обучения. Кредит брала менее 20 месяцев назад. Мне сказали, что к возврату будет всего лишь 26000. А мне придется заплатить Т-банку, в который я выплачиваю кредит, еще около 80000 рублей. Есть ли нарушение со стороны Skillbox при возврате такой незначительной суммы?
Здравствуйте, Надежда!
Да, в действиях Skillbox могут быть нарушения. Возврат всего 26 000 рублей при прохождении менее 10% обучения необходимо проверить на законность.
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, Вы вправе отказаться от образовательных услуг в любое время. При этом исполнитель может удержать только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора, которые обязан подтвердить документально.
Само по себе истечение 20 месяцев с момента покупки курса не означает, что Skillbox вправе удержать почти всю стоимость обучения. Однако значение имеют условия договора, срок предоставления доступа и фактически оказанные услуги.
Рекомендую следующие действия:
-Направить Skillbox письменную претензию об отказе от договора и требовании возврата денег.
-Потребовать подробный расчёт удержанной суммы и документы, подтверждающие расходы.
-При необоснованном отказе обратиться в суд с требованием о взыскании денег, компенсации морального вреда и потребительского штрафа.
Судебная практика по Skillbox неоднозначна. Суды учитывают не только процент пройденных уроков, но и срок предоставленного доступа, условия договора и подтверждённые расходы исполнителя.
Кредит перед Т-Банком самостоятельно не прекращается. После возврата денег можно направить их на досрочное погашение кредита, чтобы уменьшить дальнейшие проценты.
Для точной оценки перспектив необходимо изучить договор Skillbox, условия возврата и расчёт 26 000 рублей.
Могу помочь проверить законность удержаний и подготовить мотивированную претензию с требованием возврата большей суммы.
Здравствуйте. То что Вы прошли менее 10% курса, ещё не означает, что Skillbox обязан вернуть 90% стоимости, но и возврат всего 26 000 руб. нельзя считать законным только потому, что так посчитала школа.
По ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ Вы вправе отказаться от обучения в любое время. Skillbox может удержать стоимость уже фактически оказанных услуг и фактически понесённые расходы, связанные именно с исполнением Вашего договора, но расчёт должен быть обоснован.
У Skillbox в офертах действительно встречается порядок, при котором стоимость оказанных услуг считается не по проценту реально просмотренных уроков, а по периоду предоставленного доступа к программе, плюс отдельно удерживаются расходы на доступ к платформе. В опубликованной оферте, например, предусмотрено удержание 30% стоимости как расходов на доступ к платформе. И есть свежая судебная практика 2026 года, где суды такой расчёт Skillbox признавали допустимым даже при небольшом фактическом прогрессе обучения.
Но судебная практика не абсолютно однозначная: есть дела, где фиксированные удержания признавались незаконными, если исполнитель не мог подтвердить реальные расходы непосредственно по договору конкретного ученика. Например, по аналогичному спору с онлайн-школой суд указал, что заранее установленный процент расходов не заменяет доказательств фактически понесённых затрат.
Поэтому в Вашей ситуации прежде всего нужно потребовать от Skillbox письменный детализированный расчёт 26 000 руб. к возврату: полную стоимость курса, стоимость уже оказанной части обучения, какие именно расходы удерживаются, их размер и основание, а также какую редакцию оферты применяют именно к Вашему договору.
То, что по кредиту Т-Банку Вам осталось около 80 000 руб., не означает обязанность Skillbox вернуть именно эту сумму. Кредитный договор с банком юридически является отдельным обязательством. В офертах Skillbox также прямо предусматривается, что возврат при оплате кредитными средствами рассчитывается исходя из суммы, полученной школой от банка, а отношения по кредиту разрешаются отдельно с кредитной организацией.
То есть оспаривать размер возврата имеет смысл, но сначала нужно увидеть Ваш договор/оферту, кредитный договор и расчёт Skillbox. Если пришлёте эти документы и сообщение, где Вам рассчитали 26 000 руб., я смогу проверить расчёт и сказать, какую сумму реально можно требовать в претензии и затем в суде.
Здравствуйте, Надежда!
Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
