Как вернуть деньги за онлайн-курс при нехватке уроков и введении в заблуждение

Question

Здравствуйте. Нужна консультация по спору с онлайн-школой Skyeng. Я приобрела у Skyeng курс английского языка с оплатой в рассрочку/кредит на 12 месяцев. Ежемесячный платеж составляет около 11 000 рублей, платить необходимо до января. При оформлении курса на консультации с менеджером мы обсуждали обучение в течение 12 месяцев с графиком два индивидуальных занятия в неделю. Исходя из этого я согласилась на покупку курса и оформление рассрочки. Позже выяснилось, что в пакет входило только 40 индивидуальных уроков. При графике два раза в неделю они закончились уже к лету. С июля индивидуальных уроков с преподавателем у меня нет, однако платежи продолжаются до января. Skyeng объясняет, что сам курс действует 12 месяцев, а кроме 40 индивидуальных уроков в него входят дополнительные услуги: 6 Talks, безлимитные разговорные клубы и 3 занятия с лингвокоучем. Эти услуги мной практически/полностью не использовались и в дальнейшем мне не нужны. При покупке мне, насколько я помню, не объяснили, что 12 месяцев — это только срок действия всего курса, а индивидуальных уроков всего 40 и при согласованном графике два раза в неделю они закончатся примерно за пять месяцев. Если бы я понимала это заранее, я бы не оформляла такой курс и рассрочку, а приобретала индивидуальные уроки отдельно. Я обратилась в Skyeng с просьбой отказаться от оставшихся услуг и сделать перерасчёт. Сослалась на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Мне ответили, что возврат по курсу оформить нельзя, поскольку на балансе индивидуальных уроков с преподавателем осталось 0 уроков. На вопрос о перерасчёте стоимости остальных неиспользованных услуг пока фактически не ответили. Дополнительно на сайте Skyeng указано, что при просрочке платежа пользователь не сможет посещать занятия и получать новые задания, а после оплаты доступ к платформе восстанавливается. Также школа подтверждает, что курс действует 12 месяцев. Хочу понять: 1. Могу ли я сейчас отказаться от оставшейся части курса и потребовать возврат/перерасчёт стоимости неоказанных услуг? 2. Законен ли отказ Skyeng только на том основании, что индивидуальные уроки уже израсходованы? 3. Имеет ли значение то, что при продаже обсуждалось обучение 12 месяцев два раза в неделю, но фактически было продано только 40 индивидуальных уроков? 4. Можно ли в этой ситуации ссылаться на непредоставление полной или достоверной информации об услуге при заключении договора? 5. Есть ли основания для претензии и дальнейшего обращения в суд?

Михаил Петров · Answer

Здравствуйте. Нужно смотреть условия Вашего договора или оферты. Тут можно попробовать отказаться от договора на том основании, что до Вас не довели полную информацию о количестве уроков. В таком случае, есть право на отказ согласно ст 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», Если и далее придерживаться позиции отказа, основанной на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть риск, что при расчете возвращаемой суммы применят пропорциональный способ расчета. В таком случае Вы можете отказаться от исполнения на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», но с условием возврата оплаты только за неосвоенные этапы обучения. В ряде случае, судебная практика допускает возможным, при определении стоимости расходов производить удержание стоимости фактически освоенной части курса (модуля). Подобная позиция например представлена в Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 08.06.2023 N 88-14697/2023, указывающим на то, что Суд апелляционной инстанции с выводами суда первой инстанции в части произведенного им расчета расходов исполнителя, подлежащих вычету из оплаченной заказчиком цены договора, не согласился, указав на то, что предметом договора являлось не поэтапное предоставление заказчику образовательного курса, состоящего из 119 модулей, а удаленный доступ к платформе, содержащей выбранную заказчиком программу обучения в полном объеме, в связи с чем расчет возвращенных истцу денежных средств, произведенный ответчиком исходя из календарного периода, оставшегося после отказа заказчика от договора, следовало признать обоснованным. Таким образом, при расчете стоимости услуг может применять формула с учетом объема оказанных услуг по освоению части приобретенного курса, допускающая возврат части средств за неиспользованный период его прохождения после совершенного отказа. Более полную консультацию Вы можете получить в чате. Услуга платная.

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Ангелина! Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев. Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют. В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора. За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока? Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет. Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен. В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения. Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе. При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег. Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ). Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя. Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно. Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги. При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском. У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School), Skyeng (Скаенг) и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Александр Лебедев · Answer

Нулевой остаток индивидуальных уроков не отвечает на вопрос о цене и объёме остальных услуг. Вы можете заявить отказ от дальнейшего исполнения договора по ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ, потребовав расчёт стоимости уже оказанного и подтверждённых расходов. Но простое неиспользование разговорных клубов не всегда равно неоказанию услуги: нужно изучить, что школа обязалась предоставить — конкретные занятия или доступ в течение периода. Отдельное основание — недостоверная либо неполная информация при продаже (ст. 10 и 12 Закона). Сохраните переписку и запись консультации, где обсуждались два индивидуальных занятия в неделю весь год: 40 занятий очевидно не покрывают такой годовой график. Если договор ясно описывал пакет и это было сообщено до покупки, позиция школы будет сильнее. Направьте претензию юридическому лицу с обоими основаниями, требованием раскрыть цену составляющих и расчёт возврата. Размер рассрочки не доказывает стоимость неоказанных услуг. Если это банковский кредит, спор со школой сам по себе не приостанавливает платежи банку: кредитные обязательства регулируются отдельно. Разъяснение Роспотребнадзора: pda.04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/19599-17092025.html

Алексей Григорьев · Answer

Нулевой остаток индивидуальных уроков сам по себе не означает, что Skyeng вправе отказать в любом возврате. Вы приобрели не только 40 уроков, но и другие услуги или доступ на определенный срок, поэтому нужно отдельно определить стоимость уже оказанной и оставшейся части курса. По ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора в любое время. Исполнитель может удержать только фактически понесенные расходы, связанные с исполнением договора. Если по условиям договора оплачен доступ на 12 месяцев, возможен возврат за неиспользованный период с учетом условий договора и фактически оказанных услуг. Отдельно у Вас есть аргумент по ст. 10 и 12 Закона. Если при продаже менеджер действительно говорил о 12 месяцах обучения с двумя индивидуальными занятиями в неделю, а фактически пакет включал только 40 таких занятий, это может свидетельствовать о неполной или недостоверной информации об услуге. Сохраните переписку, запись консультации, рекламу и оферту, действовавшую на дату покупки. Направьте Skyeng письменную претензию: откажитесь от оставшейся части услуг, потребуйте расчет стоимости каждого элемента курса и возврат суммы за неоказанную часть. Формулировка «уроков осталось 0» не заменяет расчет остальных услуг. Если рассрочка фактически является банковским кредитом, до возврата денег платежи банку прекращать нельзя.