Отказ по телефону гарантию не отменяет: пока ООО «ТеплоГарант» не докажет, что плата вышла из строя именно из-за работ других мастеров, оно обязано либо бесплатно устранить неисправность, либо оплатить вам ремонт у третьих лиц, и какое из двух требований заявить, выбираете вы. Фраза «может, они и поломали» это предположение, а закон требует от исполнителя доказательства.
1. Что даёт приложенный акт.
В пункте 4 акта от 15.05.2026 записано: гарантия на плату и на заменённые запчасти 12 месяцев. Срок идёт до 15.05.2027, поломка в него попадает, поэтому требование вы предъявляете в пределах гарантийного срока (пункт 3 статьи 29 Закона о защите прав потребителей) и действует правило пункта 4 той же статьи: по работе с гарантией исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы из-за нарушения вами правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Доказывает он, не вы. Котёл установлен в квартире, значит отношения потребительские и этот закон применяется целиком.
Отдельно пункт 5. Сервис сам зафиксировал в нём «неисправен расширительный бак» и не устранил эту неисправность, а штампа «Эксплуатация запрещена», который по форме акта ставится при опасных неисправностях, на приложенном фото нет. Эксплуатацию котла с таким баком исполнитель не запрещал, поэтому выдать её за нарушение правил эксплуатации ему будет трудно: запрета в его собственном акте нет. Если другие мастера приезжали из-за бака или течей, это работы по другим узлам, а не вмешательство в плату, и связь между ними и отказом платы сервису придётся доказывать экспертизой.
2. Два требования и два разных срока.
Первое: безвозмездное устранение недостатка (пункт 1 статьи 29). Срок устранения здесь не десять дней, его назначаете вы сами в письменном заявлении, и он должен быть разумным (статья 30). Назовите конкретную дату приезда мастера. Если срок пропущен, со следующего дня идёт неустойка 3 процента от цены работы за каждый день (статья 30, пункт 5 статьи 28). Цена по видам работ в акте не разбита, указана общая сумма 22 500 рублей, значит неустойка считается от 22 500 рублей, это 675 рублей в день, и её общая сумма не может превысить те же 22 500 рублей.
Второе: починить плату у другой компании и потребовать возмещения расходов (пункт 1 статьи 29). Это требование денежное, для него установлен десятидневный срок со дня предъявления (пункт 1 статьи 31), за просрочку та же неустойка по пункту 5 статьи 28. Взыскивается то, что вы заплатили за ремонт платы по документам второй компании, а не 22 500 рублей из акта: эта сумма уплачена за весь перечень работ, и вернуть её целиком можно только при отказе от договора, если сервис не устранит недостаток в назначенный вами срок или недостаток окажется существенным (пункт 1 статьи 29).
3. Порядок.
1) Письменная претензия на юридический адрес ООО «ТеплоГарант» заказным письмом с описью вложения или под подпись в офисе: ссылка на пункт 4 акта, одно из двух требований, срок или дата, предложение осмотреть плату с их участием. Приложить копию акта и заключение второй компании.
2) Плату до осмотра или экспертизы не выбрасывать и не отдавать. Если ремонт делает вторая компания, снятую плату она возвращает вам, а причину неисправности пишет в своём акте.
3) После истечения срока иск по вашему месту жительства: стоимость ремонта, неустойка, компенсация морального вреда (статья 15), штраф 50 процентов от присуждённого за отказ удовлетворить требование добровольно (пункт 6 статьи 13), расходы на экспертизу. Это и есть то наказание, которое закон здесь предусматривает.
С чем именно работали другие мастера, с расширительным баком или с чем-то ещё, и есть ли у вас их акт или заказ-наряд? От этого зависит, насколько у сервиса вообще есть что доказывать про третьих лиц.
Если котел используется для личных нужд, то к данным отношениям применяется закон РФ «О защите прав потребителей», в силу которой у Вас есть альтернативное право требовать
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
И если Вам ремонт котла произведен другими специалистами, то у Вас есть право требовать возмещения стоимости понесенных расходов по оплате их работ.
Причем Вы не обязаны доказывать, что по их вине у Вас сломалась плата. Ввиду того, что на работы была установлена гарантия, обязанность доказать, что поломка произошла в результате Ваших действий или привлеченных Вами мастеров лежит на том, кто установил Вам данную плату
И поэтому пока указанные доказательства представлены не будут — Ваши требования являются законными и обосноваными.
Срок удовлетворения заявленных требований — определен в 10 дней.
По истечении указанного срока, у Вас есть право на отказ от выполненной работы с требованием о возврате оплаченной за нее суммы, а также возмещения Ваших убытков.
В состав убытков также включаются стоимость произведённых работ сторонними мастерами, иные расходы которые Вы понесли или понесете в связи с защитой Вашего права, в том числе в связи с обращением в сду.
Пока же начните с подачи претензии в которой заявите требование о возмещении в течении 10 дней убытков в виде расходов на ремонт платы.