Можно ли требовать замену телефона или возврат денег при неисправности материнской платы?

Здравствуйте, Екатерина.

Учитывая окончание гарантийного срока, бремя доказывания «значительности» недостатков лежит на Вас.

Поэтому, начните с экспертизы.

После — можно заявлять иск в суд, а перед этим рекомендую заявить претензию, хоть это и не обязательно, возможно удастся урегулировать вопрос в досудебном порядке.

Если потребуется подготовка претензии, иска, Вы можете обратиться ко мне в чат, за возмездными услугами.

Работаю быстро, качественно, не использую нейросети, обладаю опытом более 18 лет.

Добрый день, Екатерина

Коллега верно посоветовал экспертизу, но хочу уточнить правовую конструкцию и добавить важный практический момент, которого не хватает в его ответе. Поскольку неисправность проявилась в начале сентября, уже после окончания гарантии 14.07.2026, но в пределах 2 лет с момента покупки, действует п.5 ст.19 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», по которому именно вы должны доказать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, а не производитель или продавец. Смартфон входит в Перечень технически сложных товаров по Постановлению Правительства РФ №924, поэтому право на замену или полный возврат денег, а не только на бесплатный ремонт, у вас возникает только если недостаток признают существенным, то есть неустранимым, требующим несоразмерных расходов или несоразмерного по времени устранения, либо проявляющимся вновь после устранения.

Вот здесь у вас есть по-настоящему сильный довод, которым обязательно нужно воспользоваться. У первого телефона, купленного чуть раньше в том же магазине той же модели, была точно такая же неисправность, компонентный ремонт платы контроллера питания, и у вас сохранились чеки об этом ремонте за свой счет. Это прямое доказательство того, что речь идет не о случайной поломке по вашей вине, а о заводском или конструктивном недостатке, характерном именно для этой модели или партии, а значит недостаток скорее всего возник по причинам, существовавшим еще до передачи товара вам. Обязательно передайте эти чеки и документы по первому телефону эксперту при проведении экспертизы и прямо укажите на этот факт в письменном виде продавцу, это работает одновременно на оба спорных момента, и на происхождение недостатка, и на его существенность.

Честно скажу, что прямой судебной практики именно с повторением дефекта на втором экземпляре той же модели у того же покупателя я не нашел, но сама по себе такая доказательная база логически сильная и должна учитываться экспертом. Настаивайте на участии в экспертизе лично, это ваше право по ст.18 закона, и требуйте включить в акт формулировку именно причины недостатка, а не только его название.

Если по вашей ситуации останутся вопросы, буду рад помочь, обращайтесь ко мне напрямую.

Обращаю внимание, что ответ подготовлен исходя из тех деталей, которые указаны в вопросе, и при уточнении обстоятельств дела оценка ситуации может измениться.

С уважением, Руслан
За ответ можно отблагодарить положительной отметкой или здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4379475/

Платить за экспертизу из своего кармана вам, возможно, не придётся, и зависит это от того, как сформулировано обращение. Пока спор идёт о том, значительный недостаток или незначительный, это спор о квалификации, и экспертиза остаётся вашей заботой. Если же вы письменно заявите продавцу спор о причинах возникновения недостатка, то есть прямо укажете, что плата вышла из строя по причине, возникшей до передачи товара, экспертизу продавец обязан провести за свой счёт, пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Присутствовать при ней вы вправе. Обратная сторона: если экспертиза покажет, что недостаток возник не по вине продавца, её стоимость он взыщет с вас. Подкрепить спор о причинах вам есть чем: второй телефон той же модели, купленный у того же продавца, вышел из строя по той же плате, и чеки на его ремонт сохранились. Эти документы прикладываются к самому заявлению, а не передаются эксперту потом. Что дословно написано в письме сервиса про причину недостатка?

Здравствуйте, Екатерина!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре вы имеете право на: 

• ремонт товара;
• замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!