Позвонила в сервисный центр индезит, т. к. холодильник этой марке, пришёл мастер, выявил что холодильник не отключается изо не исправной платы, сказал за диагностику 3500 (именно платы) +14500 ремонт. Когда попыталась дозвониться до сервисного центра, объяснив ситуацию, сказали одно, после того как сказала сколько взяли, так и не перезвонили.
Здравствуйте, Ирина!
Если мастер до ремонта сообщил: диагностика платы — 3 500 руб., ремонт — 14 500 руб., Вы согласились, после чего работа была выполнена, оспорить оплату только потому, что у другого сервиса ремонт стоит дешевле, будет сложно.
Но если окончательную стоимость назвали уже после выполнения работ либо мастер выполнил дополнительные работы без Вашего согласия, ситуация другая. Исполнитель обязан заранее предоставить информацию о цене, а дополнительные платные работы без согласия потребителя выполнять нельзя. За них можно требовать возврата денег.
Кроме того, при бытовом ремонте должен быть документ — заказ-наряд, квитанция или иной документ — с наименованием исполнителя, ИНН, видом работ и их стоимостью.
Поэтому сейчас я бы запросил у мастера/сервиса заказ-наряд, чек и расшифровку: какие именно работы выполнены за 14 500 руб. И отдельно важно проверить, действительно ли Вы обращались в официальный/авторизованный сервис Indesit, а не в компанию, которая просто использует это название в рекламе.
Если пришлёте чек, акт или заказ-наряд и напишете, когда именно Вам назвали 14 500 руб. — до ремонта или уже после, можно будет понять, есть ли основания требовать возврат части денег.
***
Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.
