Как добиться компенсации от стоматологии за некачественное лечение зуба?

Question

Здравствуйте. У меня такая ситуация. Три года назад я полечила зуб в частной стоматологии. Сделала кт. Перед лечением лечения врач ничего почти не комментировала. А потом положила лекарство на две недели. В середине второго приема при пломбировке она сказала, что гарантии на зуб никакой не и указала это в выписке (выдали мне ее без реквизитов). После лечения никакие снимки не делались. Поставили там же на зуб коронку. Я три года ходила. И думала, что все хорошо. Пока не сделала снова кт. Оказалось зуб перешел в стадию передонита. Над корнем камера 4мм. Первая врач, которая видела кт, была в таком шоке и отказалась комментировать это как либо. Другой врач сказал, что специалист, которая делала лечение не удалила корни. И недопломбировала их. Не прошла в глубину канала. Что корни гниют, поэтому образовалось сильное воспаление. А еще коронка установлена криво и под ней находится зазор. Все врачи, с кем я общалась, рекомендуют перелечить это. Я связалась со специалистом, которая мне делала этот зуб с вопросом как такое могло произойти. И она пригласила меня на консультацию к ней в клинику. Я приехала. И она сказала, что передонит у меня уже был, так указано в ее документах (кт старое я не нашла, но оно дома есть точно) и что каналы закальцинировались, забились, что они очень узкие. И она не смогла по ним пройти. Что она закладывала лекарство на 2 недели. И как выяснилось, это не помогло. Потом уже после общения с ней я задала вопросы насчет того, как могло пройти лекарство через забитые каналы, если уже был передонит. И почему не делались снимки после и в ходе лечения, а сразу была заказана и установлена коронка. И почему я никак не была проинформирована. Она не стала это комментрровать. В перелечивании за счет клиники отказывает. И в компенсации денежных средств тоже. Я у них боюсь перелечивать. А в других клиниках перелечивание будет в разы дороже, так как цены выросли и работы предстоит больше. Тот зуб я лечила за 40 тыс рублей. Подскажите, юридически клиника права? Как я могу от них чего-то положительного для себя добиться? Я направила запрос документов о лечении по почте рф с описью и уведомлением. Прошло несколько дней с момента доставки, но его так они и не получили.

Владимир Балашов · Answer

А в других клиниках перелечивание будет в разы дороже, так как цены выросли и работы предстоит больше. Тот зуб я лечила за 40 тыс рублей. Подскажите, юридически клиника права? Как я могу от них чего-то положительного для себя добиться? Я направила запрос документов о лечении по почте рф с описью и уведомлением. Прошло несколько дней с момента доставки, но его так они и не получили. Здравствуйте Тут надо сначала делать медицинскую экспертизу, или хотя бы получить заключение- почему сложилась такая ситуация и что именно была сделано 1 врачом неправильно. И вот на этом уже можно строить претензию и дальше суд. Без этих заключений- просто невозможно связать последствия с 1 самым лечением. Кроме того, в суде 100% будет назначена мед экспертиза.

Фарит Нежемединов · Answer

Добрый день. Что из документов есть? Есть 2 способа разрешения спора 1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени) 2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный. Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения исполнителя. Если цена более 100 000 р — обращайтесь в районный суд. Срок рассмотрения — до 2 месяцев. Менее — мировой срок — 1 месяц Ориентировочно ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления 2. В исковом заявлении должны быть указаны: 3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер. вам нужны данные выше Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес» или на сайте исполнителя Вам надо направить копию иска ответчику и приложить доказательства отправки к самому иску. Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения. суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок и вынесет решения. Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее) Далее продолжу.

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. Если имеется подтверждение ненадлежащего оказания медицинских услуг, а у Вас оно есть как я понимаю, то имеет смысл обратиться с претензией в клинику. Как укаазно в Постановлении Правительства РФ от 30.05.2026 N 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» 50. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации. В идеале здесь должна быть экспертиза, но как основание само по себе документы из Института — уже хорошо. Здесь так подлежит приминению Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Так, в силу ст. 7 данного Закона 1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Ст. 14 данного закона говорит, что 1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. А ст. 29 говорит, что 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Подскажите, юридически клиника права? Права клининка или нет и возможно ли её привлечь к ответственности вероятнее всего можно сказать только после экспертизы, которую скорее всего придётся здесь проводить на предмет того, было ли лечение качественным. Как я могу от них чего-то положительного для себя добиться? Начать с претензии стоит, потом уже иск. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Нужно какое-то заключение врачей о том, какой диагноз или состояние данного зуба, что сейчас обнаружено и было ли верное лечение.В идеале опять же экспертиза.

Константин Лучников · Answer

Алена, здравствуйте! Запись «гарантии нет» не освобождает клинику от ответственности за дефекты лечения или причиненный вред. Но по устным оценкам других врачей нельзя достоверно установить, что именно было сделано неправильно три года назад и связано ли нынешнее состояние с тем лечением. Здесь нужен медицинский анализ исходных и сегодняшних данных. Первый шаг — сохранить доказательства до перелечивания, насколько это позволяет состояние здоровья. Найдите старое КТ, сохраните исходные файлы нового КТ, получите письменное описание состояния зуба и план лечения у независимого врача. Попросите зафиксировать состояние каналов и коронки до вмешательства, а обнаруженные при перелечивании изменения — в медицинской карте. Не откладывайте необходимую помощь ради спора; возможность и срочность лечения определяет врач. У первой клиники запросите заверенные копии всей карты за спорный период, снимки и их описания, диагнозы, записи о лечении каналов, план лечения, информированное согласие, договор, акты и документы по коронке. Право на медицинские документы предусмотрено статьей 22 Закона № 323-ФЗ, порядок выдачи — приказом Минздрава от 31.07.2020 № 789н. Отсутствие реквизитов на выданной выписке — повод получить надлежаще оформленную копию, а не причина считать весь документ юридически бесполезным. По письму проверьте статус отслеживания: «прибыло в отделение» и «вручено адресату» — разные события. Сохраните опись, квитанцию и сведения о движении письма. Запрос документов не равен претензии о выплате денег. При необходимости продублируйте запрос лично под отметку о принятии. Если документы не выдаются в установленном порядке, можно обращаться в Росздравнадзор, но жалоба не заменит денежного требования и судебной защиты. Важная особенность Вашего случая — прошло около трех лет. При отсутствии гарантии обычные требования по недостаткам услуги ограничены сроками статьи 29 Закона о защите прав потребителей. Пункт 6 предусматривает особый порядок для существенных недостатков, обнаруженных после двух лет: нужно доказать их первоначальную причину; при отсутствии срока службы предусмотрен предел десять лет. Обычно сначала предъявляется требование о безвозмездном устранении. Если оно не исполнено за двадцать дней либо недостаток неустраним, возможны предусмотренные этим пунктом денежные требования. Применимость этого порядка к конкретному результату лечения и существенность недостатка необходимо обосновать. Отдельно рассматривается вред здоровью. По статье 208 ГК РФ на требования о его возмещении исковая давность не распространяется, с установленным законом ограничением взыскания за прошлое время. Это не означает, что любые расходы на новое лечение автоматически будут возмещены: нужны подтвержденный вред, связь с действиями клиники, необходимость расходов и соблюдение условий статьи 1085 ГК РФ. Разделите будущий расчет: стоимость первоначальной услуги, необходимые расходы на исправление или лечение последствий, и компенсация морального вреда. Сохраните назначения, договоры, чеки и платежные документы. Одни и те же расходы нельзя включать дважды под разными названиями. Возмещается обоснованный ущерб, а не любая выбранная цена другой клиники. Для предметного заключения специалисту стоит поставить вопросы: какие дефекты имеются; могли ли они возникнуть вследствие первоначального лечения; было ли выбранное лечение обоснованным с учетом состояния каналов; достаточно ли пациента информировали о рисках и альтернативах; что необходимо исправить и какова связь расходов с установленными дефектами. Судебная экспертиза может потребоваться, но ее назначение и результат заранее гарантировать нельзя. Уточните точные даты лечения и обнаружения проблемы, есть ли письменный отказ клиники и указан ли срок службы коронки. После получения карты и независимого заключения можно подготовить адресную претензию с подходящими требованиями. Через чат Правовед можно согласовать отдельный платный разбор документов и подготовку претензии; медицинскую оценку при этом должен давать профильный специалист. С уважением, Лучников Константин, юрист, партнер адвокатского бюро

Игорь Юрлов · Answer

Здравствуйте, Алёна! В дополнение к ответам моих уважаемых коллег. Описанная вами ситуация достаточно распространена, к сожалению. Часто бывает, что через какое-то время после первичного эндодонтического лечения возникают периодонтиты, которые в народе именуются «кистами». Другой врач сказал, что специалист, которая делала лечение не удалила корни. Корни не удаляются при эндодонтии. Это ведь не операция по резекции верхушки корня. А вот то, что вам сказали про недопломбировку — такое бывает. Подскажите, юридически клиника права? Тут всё зависит от того, что написано в медицинской документации. По данной категории споров (если он дойдёт до суда) самое важное и в то же время непростое дело — это обоснование причинно-следственной связи между причинённым вредом здоровью и действиями (бездействием) врача. Применительно к вашей ситуации всё будет сводиться к тому, что вы, как истец, должны доказать факт причинения вам этого вреда. Об этом указывал Верховный Суд: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 26.01.2010 № 1 «О применении судами гражданского законодательства, регулирующего отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина» Установленная статьей 1064 ГК РФ презумпция вины причинителя вреда предполагает, что доказательства отсутствия его вины должен представить сам ответчик. Потерпевший представляет доказательства, подтверждающие факт увечья или иного повреждения здоровья (например, факт причинения вреда в результате дорожно-транспортного происшествия с участием ответчика), размер причиненного вреда, а также доказательства того, что ответчик является причинителем вреда или лицом, в силу закона обязанным возместить вред. Поэтому надо изучать все документы, которые у вас есть: КТ до первичного лечения; КТ/прицельные снимки во время лечения (если они были); КТ/прицельные снимки после лечения; описание лечения в вашей карте/выписке из амбулаторной карты. И если из этого будет видно, что лечение было проведено некачественно, то в таком случае шансы на удовлетворение вашей претензии (или иска в суд) есть. Но имейте в виду, что против вас здесь играет тот факт, что прошло уже три года. И причины возникновения периодонтита могут быть не только «ятрогенные» (т.е. зависящие от врача, а точнее — его некачественного лечения), но и от вас самой — это гигиена, это анатомические особенности ваших зубов (те самые «непроходимые» каналы и т.д.). И в таких случаях суды обычно назначают экспертизу (на основании ч. 1 ст. 79 ГПК), потому что сам суд не обладает профессиональными познаниями в сфере статмологии. И от результатов такой экспертизы будет зависеть и исход спора.

Дмитрий Квон · Answer

Алена, добрый вечер! . . 1. Подскажите, юридически клиника права? Правильное определение кто прав в данном случае зависит от наличия разъяснений/заключения лица, имеющего познания (например, врач по той же специальности, эксперт и т.д.) Несмотря на то, что врачи указали, что выявлена недопломбировка каналов, гниение корней и технологический брак при установке коронки, то пусть об этом выдают об этом справку. Дополнительно, если будет судебный спор, то экспертиза точно потребуется. Тем более, что прошло 3 года, тем более, как понял, что гарантия отсутствует. В этом случае бремя доказания наличия недостатков будет возложено на вас — потребителя, но это не отменяет право заявления требований, это лишь усложняет процесс доказывания. . 2 . Как я могу от них чего-то положительного для себя добиться? Достижение положительного результата (возврата денежных средств и компенсации расходов на перелечивание) возможно исключительно путем перевода спора из плоскости устных переговоров в официальную переписку. Поскольку клиника в добровольном порядке отказывает в удовлетворении требований, алгоритм ваших действий должен быть следующим: . 2.1. Нужно сформировать доказательную базу. Вам необходимо аккумулировать три ключевых компонента: копию вашей медицинской карты из первоначальной клиники (для анализа соблюдения стандартов лечения, вручите им лично требование о выдаче копии мед. карты) , письменное консультативное заключение независимого стоматолога-эксперта с фиксацией текущих дефектов и официальную смету (план лечения) на исправление брака из новой клиники. . 2.2. Направьте письменное требование со ссылкой на ст. 29 Закона о защите прав потребителей, с требованием о возмещении убытков. Пусть письменно ответят на письменное требование. Тем более лучше это сделать только для того, чтобы иметь возможность взыскать штраф согласно ст. 13 того же закона. Указанные действия не являются обязательными для обращения в суд. . 2.3. Подача иска в суд согласно ст. 3 ГПК РФ и 17 ЗоЗПП. В рамках судебного разбирательства будет назначена экспертиза. Если эксперты подтвердят наличие причинно-следственной связи между действиями врача (работа без рентген-контроля, кривая установка коронки) и развитием периодонтита, суд обяжет клинику выплатить не только стоимость лечения, но и 50% штраф за отказ от мирного урегулирования, неустойку и компенсацию морального вреда. Кроме того, вы вправе будете заявить о взыскании судебных расходов. . . С уважением, юридический архитектор, IT/Ip-юрист, арбитражный стратег Квон Дмитрий Викторович

Александр Гайворонский · Answer

Здравствуйте, Алена! Юридически клиника не права, и запись «гарантии нет» её не защищает. Исполнитель не обязан устанавливать гарантийный срок, но обязанность оказать услугу надлежащего качества у него есть всегда: статья 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статья 98 Федерального закона № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан». Отсутствие гарантии влияет только на сроки и на то, что именно вам придётся доказывать. От ответственности за дефекты лечения и вред здоровью оно не освобождает. Условия, которыми клиника пытается снять с себя эту ответственность, ничтожны по пункту 1 статьи 16 того же Закона. Ваше требование стоит строить сразу на двух основаниях, потому что они работают по‑разному. Первое основание связано с недостатками услуги по статье 29 Закона о защите прав потребителей. Гарантии не было, и прошло больше двух лет, поэтому сразу потребовать уменьшения цены или возврата денег уже нельзя. Здесь действует пункт 6 статьи 29. Если обнаружен существенный недостаток, возникший по причинам, существовавшим до сдачи работы, вы вправе в пределах десяти лет потребовать его безвозмездного устранения. Если клиника не устранит недостаток в течение двадцати дней или он неустраним, вы по своему выбору вправе потребовать одно из трёх: возместить расходы на исправление в другой клинике, уменьшить цену или отказаться от договора с возвратом денег и возмещением убытков. Поэтому первое письменное требование должно быть именно о безвозмездном устранении недостатков, то есть о перелечивании каналов и переделке коронки. Устный отказ врача юридически ничего не значит. Письменный отказ или молчание в течение двадцати дней открывают путь к денежным требованиям, и лечиться у этого врача вам не придётся. В этой части доказывать придётся вам: нужно показать, что недопломбировка каналов и неправильная посадка коронки возникли при лечении, а не позже. Необходимость полного перелечивания и переделки коронки сама по себе говорит о существенности недостатка. Второе основание касается вреда здоровью: статьи 1064, 1085, 1095 ГК РФ и статья 14 Закона о защите прав потребителей. Воспаление, развившееся из‑за некачественного эндодонтического лечения, является вредом здоровью, и двухлетних ограничений здесь нет. На требования о возмещении вреда здоровью исковая давность не распространяется (статья 208 ГК РФ). Расходы на перелечивание взыскиваются как дополнительные расходы на лечение по статье 1085 ГК РФ. Возможность теоретически получить помощь по ОМС этому не мешает, если качественно и своевременно получить её бесплатно вы не могли (пункт 27 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.01.2010 № 1). Важно, как распределено доказывание. Вы подтверждаете факт лечения, наличие вреда и его связь с лечением. Клиника обязана доказать, что лечение было качественным и её вины нет: пункт 2 статьи 1064 ГК РФ и пункт 48 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33. Для компенсации морального вреда суды признают достаточной и косвенную связь между дефектами медицинской помощи и ухудшением состояния. Теперь об объяснениях врача. Довод, что периодонтит был до лечения, а каналы были кальцинированы и непроходимы, клинику не оправдывает, а ставит перед ней неудобные вопросы. Если врач видела, что не может пройти каналы на всю длину, она обязана была до пломбирования и тем более до изготовления коронки прямо сказать вам о неблагоприятном прогнозе и предложить альтернативы. Например, направить к эндодонтисту, работающему под микроскопом, или выбрать другой план лечения. Право пациента на полную информацию и информированное добровольное согласие закреплено статьями 20 и 22 Закона № 323‑ФЗ и статьёй 10 Закона о защите прав потребителей. За вред, вызванный непредоставлением информации, исполнитель отвечает по пункту 3 статьи 12 этого Закона. Фраза «гарантии нет», брошенная посреди приёма, такой информацией не является. Кроме того, клинические рекомендации по лечению болезней периапикальных тканей предусматривают рентгенологический контроль качества пломбирования каналов. По статье 37 Закона № 323‑ФЗ медицинская помощь оказывается на основе клинических рекомендаций. Поэтому коронка, установленная без контрольного снимка, является самостоятельным дефектом, который оценит эксперт. Скажу честно: исход спора решит медицинская экспертиза. Клиника будет ссылаться на прошедшие три года, гигиену и анатомию ваших каналов. Поэтому сейчас главная задача в том, чтобы собрать доказательства. Найдите старое КТ и сохраните исходные файлы нового КТ на диске, а не только описание. Получите у независимого стоматолога письменное заключение о состоянии каналов, глубине пломбирования и зазоре под коронкой с планом лечения и его стоимостью. Откладывать лечение ради спора не нужно. Попросите нового врача подробно записать в медицинскую карту всё, что он обнаружит при снятии коронки и распломбировке каналов, желательно с фотографиями и снимками. Храните все договоры и чеки. Теперь о запросе документов. Если письмо пришло в отделение, а клиника его не забирает, это её риск. По статье 165.1 ГК РФ сообщение считается доставленным, если оно не вручено по обстоятельствам, зависящим от адресата (пункт 67 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25). Копии медицинских документов и выписки должны выдать не позднее тридцати дней: статья 22 Закона № 323‑ФЗ и приказ Минздрава России от 31.07.2020 № 789н. Чтобы не терять время, отнесите запрос в клинику лично в двух экземплярах и попросите поставить на вашем экземпляре отметку о получении. Запросите всю медицинскую карту, снимки, информированное согласие, договор и документы по коронке. Если документы не выдадут, обращайтесь в территориальный орган Росздравнадзора. Там же можно попросить проверить качество оказанной вам помощи, и результаты проверки станут дополнительным доказательством. Когда получите карту и независимое заключение, направляйте претензию. Потребуйте безвозмездно устранить недостатки в течение двадцати дней. В той же претензии заявите о возмещении вреда здоровью в виде расходов на перелечивание по смете другой клиники и о компенсации морального вреда. Если клиника откажет, в суде можно взыскать стоимость перелечивания. Другой вариант: отказаться от договора и вернуть уплаченные 40 000 рублей, но тогда расходы на новое лечение нужно рассчитать так, чтобы суд не увидел двойного возмещения. Дополнительно взыскиваются неустойка за просрочку по пункту 5 статьи 28 и статье 31 Закона о защите прав потребителей в пределах цены услуги, компенсация морального вреда по статье 15 и штраф в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы по пункту 6 статьи 13. Иск можно подать по месту вашего жительства (статья 17 Закона о защите прав потребителей, часть 7 статьи 29 ГПК РФ). Если имущественные требования не превышают 100 000 рублей, дело рассмотрит мировой судья, если превышают, районный суд. Госпошлину при цене иска до одного миллиона рублей вы не платите (статья 333.36 НК РФ). В суде заявите ходатайство о назначении судебно‑медицинской экспертизы по статье 79 ГПК РФ. С уважением, Гайворонский Александр.