Что делать, если умный счетчик не передавал данные год и начислили долг?

Не платите 6 881 руб. до разбора ситуации, но текущие квитанции оплачивайте вовремя, чтобы не потерять льготу.

По закону (ФЗ № 522 от 27.12.2018) с 1 июля 2020 года обязанность по установке, обслуживанию и передаче показаний умного счётчика лежит на энергокомпании, а не на потребителе. После установки интеллектуального прибора учёта с вас снимается обязанность передавать показания — это делает сетевая организация автоматически.

Если умный счётчик не передавал данные год — это неисправность оборудования, за которую отвечает энергокомпания, а не вы. Вы оплачивали квитанции через Сбербанк — то есть действовали добросовестно, платили то, что вам выставляли.

В Рязани за электроэнергию отвечает ПАО «Рязанская энергетическая сбытовая компания» (РЭСК) — это гарантирующий поставщик. Установку и обслуживание счётчиков выполняет сетевая организация (филиал «Россети Центра» — «Рязаньэнерго»).

Что делать — пошагово
Шаг 1. Напишите претензию в РЭСК
Подайте письменное заявление (претензию) с требованием:

произвести перерасчёт выставленной суммы, так как счётчик не передавал данные не по вашей вине;
подтвердить, что прибор учёта был исправен весь период (если счётчик заработал сейчас — значит, был технический сбой на стороне энергокомпании).
В претензии укажите:

что у вас установлен умный счётчик, передачу данных обеспечивает энергокомпания;
что вы добросовестно оплачивали квитанции через приложение Сбербанка;
что 6 881 руб. начислены за период, когда счётчик не передавал данные по техническим причинам, не зависящим от вас;
потребуйте перерасчёт с учётом фактически оплаченных сумм.
Заявление подавайте в двух экземплярах — на вашем должны поставить отметку о принятии с датой и подписью сотрудника.

Шаг 2. Проверьте льготу как инвалида 2 группы
Как инвалид 2 группы вы имеете право на компенсацию 50% расходов на оплату коммунальных услуг, включая электроэнергию — это федеральная льгота по ст. 17 ФЗ № 181-ФЗ. В Рязанской области компенсация оформляется через отдел социальной защиты населения по месту жительства. mintrudsoc.ryazan.gov.ru +1

Проверьте в квитанции — учитывается ли льгота? Если нет, нужно подать заявление на оформление компенсации. Потребуются: паспорт, справка об инвалидности, СНИЛС, банковские реквизиты. Компенсация выплачивается после оплаты квитанций — сначала платите, потом получаете возврат.

Важно: при наличии задолженности по ЖКУ льгота может быть приостановлена. Но если вы оспариваете долг, а текущие платежи вносите — льгота должна действовать.

Шаг 3. Оформите субсидию на оплату ЖКХ
В Рязанской области право на субсидию возникает, если расходы на ЖКУ превышают 18% от совокупного дохода — это местный стандарт, более мягкий, чем федеральный (22%). При пенсии 16 000 руб. порог составляет около 2 880 руб. в месяц — если коммуналка дороже, субсидия уже положена. 

Обратитесь в МФЦ или отдел социальной защиты по месту жительства. Можно подать через Госуслуги. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней. 

Но субсидию не дадут при наличии непогашенного долга, подтверждённого судом — поэтому сначала нужно решить вопрос с перерасчётом (шаг 1) или заключить соглашение о рассрочке.

Шаг 4. Если РЭСК откажет — куда жаловаться
Если в течение 30 дней перерасчёт не сделан или вам отказали, обращайтесь (по возрастанию):

Государственная жилищная инспекция Рязанской области — г. Рязань, ул. Либкнехта, д. 18, тел. +7 (4912) 21-78-40, e-mail:. vk.ru +1
Роспотребнадзор — о нарушении прав потребителя.
Прокуратура — особенно учитывая ваш статус инвалида и пенсионера, это сработает быстрее.
Суд — с иском о признании начисления незаконным и обязании сделать перерасчёт. Срок исковой давности — 3 года.
Чего ожидать от суммы 6 881 руб.
Возможны два сценария:

Если РЭСК выставляла вам квитанции весь год (по среднемесячному потреблению или по нормативу) и вы их платили — а теперь, когда счётчик заработал, пересчитали по фактическим показаниям: разница между начисленным и фактическим может быть как в плюс, так и в минус. В этом случае перерасчёт законен по п. 61 Правил № 354, но только если счётчик был исправен весь период.
Если РЭСК вообще не выставляла счёт за электричество весь год и теперь прислала всю сумму разом: это нарушает порядок начисления. Энергокомпания обязана была начислять плату по среднемесячному потреблению или по нормативу, а не молчать год и потом выставить долг.
В любом случае — подавайте претензию и требуйте перерасчёта.

Контакты в Рязани
ПАО «РЭСК» — бесплатный телефон контактного центра: 8-800-775-62-62, адрес: г. Рязань, ул. Дзержинского, д. 21А, личный кабинет: . 
Единый контакт-центр Минтруда и соцзащиты Рязанской области — 8-800-100-00-01 (по вопросам субсидий и льгот). 
Госжилинспекция Рязанской области — +7 (4912) 21-78-40, г. Рязань, ул. Либкнехта, д. 18.